Tejada Hnos. S.R.L. es una empresa familiar argentina fundada en 2004 en la ciudad de Belén, Catamarca, que ha diversificado sus operaciones en múltiples rubros comerciales en las provincias de Catamarca y La Rioja.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico): 👨💻👩💻
” Mi nombre es “Nombre_Ap”, me comunico del estudio OSTENGO ABOGADOS por la deuda con TEJADA HNOS, al día de hoy tenes una deuda de de $1.000.000, ¿Cancelas hoy? “
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
Solicitar el pago para 24hs a 48 hs. sentido de urgencia.
- Disponibilidad económica.
- Indagación
Indagación🔎
1- ¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago? ¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma? ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste? ¿Tenes algún familiar o amigo que te pueda ayudar a abonar?
2- Disponibilidad económica. ¿Con cuánto dispones para pagar?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave) 🙅♀️🙅♂️
Objeción: “No tengo dinero, no tengo trabajo”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar, así evitar los punitorios, informe
negativo y además evitar que la cuenta sea derivada a una siguiente instancia”.
Analizar un descuento o algún plan de pago.
Objeción: “Desconoce deuda”
“Explicarle el detalle de su compra/pago para poner al usuario rápidamente en tema”.
Objeción: “Salud (personal o familiar)”
“Escuchar activamente, tomar su situación con empatía pero con firmeza y transmitir
la importancia de que se ponga al día”.
Objeción: “Desinterés en pagar”
Dejarle nuestro 08101228899, informarle consecuencias transmitiendo urgencia.
Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo quisimos ayudar.
Escalonamiento de la cobranza 📈:
- Cancelación total
- Cancelación con descuento
- Plan de pagos de hasta 12 cuotas sin interes
- Plan de pagos en mas de 12 cuotas con anticipo
- Pago a cuenta
Medios de pago:💵
• Por sucursal
• Por transferencia, con los siguientes datos:
TRANSFERENCIA: BANCO NACION ARGENTINA CUIT: 30708959959 Cta: 12071580021958 CBU: 0110158020015800219589 ALIAS: TEJADA HOGAR
Tipos de Mora
TEJADA HNOS – A) <=120
TEJADA HNOS – B) 121 – 360
TEJADA HNOS – C) 361 – 720
TEJADA HNOS – D) <=720
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Simulador – Cada asesor tiene instructivo de sistema en su carpeta.
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
• “No hay problema, le llamo más adelante”
• “Es algo rapidito”
• “Cuando usted pueda”
• “Lo llamo otro día”
• “No hay problema”
• “¿Qué día le puedo llamar?”
• “Vemos más adelante”
• “Si quiere / Si puede”
• Diminutivos
• Términos potenciales
• Muletillas
• Hablar en futuro
✅CLAVES PARA EL ASESOR
• Controlar el tono de voz (claro, firme y fuerte)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias y beneficios
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, cómo – cuándo – cuánto.
INSTRUCTIVO DE SIMULADOR DE TEJADA HNOS 📝
1 – El simulador se encuentra en la carpeta \\192.168.35.81\extrajudicial\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO
VERÓNICA\CARTERAS\TEJADA HNOS
2- Al ingresar al simulador les va a figurar de la siguiente manera por lo
que se debe habilitar la edición y el contenido.
3- Agregamos el DNI copiando en valores y nos saldrá los datos en el
sistema
4– Se puede verificar la cantidad de créditos que tiene el titular
5– Verificamos el saldo actualizado
6– ofrecemos cancelación con descuento y la quita máxima es del 70%
7– podemos ofrecer un plan de pagos hasta 12 cuotas con o sin
descuento
8– ofrecemos en plan en mas de 12 cuotas con anticipo. El anticipo
siempre debe ser mayor a las cuotas
9– por ultimo ofrecemos un pago parcial
