Tarjeta Qida es una tarjeta de crédito con su base central en las provincias del Sur de la Argentina que a su vez también brinda préstamos personales de manera presencial en sus sucursales y de manera Online desde la página de la empresa. La cartera es de una mora avanzada, esto quiere decir que casi en su totalidad son clientes que están al tanto de la deuda y que además mantiene dicha deuda hace mucho tiempo lo cual requiere de un seguimiento constante y firme con dichos clientes.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👨💻👩💻:
Nos presentamos como Ostengo Abogados (en cuentas con más de 120 ddm) o Recupero Crediticio (en cuentas con menos de 120 ddm) a cargo de la cobranza del resumen impago de TARJETA QIDA.
Ej cuentas mayores a 120 días de atraso: ” ¿Buenas tardes, hablo con “Ariel Garzon”?. Me comunico desde Ostengo Abogados en representación de TARJETA QIDA por el resumen impago con la tarjeta. Al día de hoy es por el total de $________. ¿Confirma cancelarlo dentro de las 48hs?”
Ej cuentas menores a 120 días de atraso: ” ¿Buenas tardes, hablo con “Ariel Garzon”?. Me comunico desde Recupero Crediticio en representación de TARJETA QIDA por el resumen impago con la tarjeta. Al día de hoy es por el total de $________. ¿Confirma cancelarlo dentro de las 48hs?”
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?🔎
Al momento del cierre del acuerdo pago es MUY importante tener en cuenta que quede claro el “CCC”.
¿Cuánto abona?
¿Cómo abona?
¿Cuándo abona?
Una vez quede en claro estas 3 preguntas se acompaña de las consecuencias de pago como sentido de urgencia para que el cliente abone el compromiso.
Indagación
¿Cuál es el motivo por el cual se atrasó con la cuota?
¿Es usted el titular de la cuenta a nombre de…?
¿Usted realizo el préstamo de manera online o en alguna sucursal?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)🙅♂️🙅♀️
Objeción: “No tengo dinero”
“Entiendo la situación. Recuerde que es importante que usted llegue a un acuerdo de pago para así poder salir desafectado del Veraz y no ser derivado a instancias judiciales.
¿Cuenta con algún familiar/ conocido que le pueda ayudar a frenar el avance de mora e intereses?”
Objeción: “Yo no saque ningún préstamo ni saque dicha tarjeta”
“Entiendo, pero usted cuenta con esta deuda a su nombre y para poder resolver la situación debe cancelar el saldo pendiente, recuerde que los intereses y recargos son diarios y de no resolver la situación puede quedar afectada con el Veraz”.
Objeción: “No quiero pagar”
“Comprendo. Mi obligación es informarle que, en ese caso, la cuenta continuará su curso normal, con los intereses que le mencioné, además del pase a una siguiente instancia, que es la judicial. ¿Está seguro de no querer aprovechar esta oportunidad hoy?”
Escalonamiento de la cobranza:
¿Qué se ofrece como primera opción?:
1- Importe Total Actualizado: El simulador muestra el importe actualizado que indica la empresa. Los intereses se actualizan mensualmente.
2- Para cancelar: Tiene posibilidad de descuento en 1solo pago, se puede calcular en el simulador. Se pueden pedir excepciones a la empresa.
3- Plan de Pago: El simulador calcula el plan de pagos en cuotas con la posibilidad de descuento, solicitando un anticipo de al menos el 20%. Se pueden pedir excepciones a la empresa.
4- Pago voluntario: Puede abonar un pago a cuenta, pero no es lo recomendable ya que por el saldo continuaran aplicándose intereses.
Negociación:
Los importes de los préstamos se incluyen en al resumen de la tarjeta. En caso de consultar el titular sobre resúmenes lo podemos solicitar a la empresa, no ofrecerlos solo si insisten en que se lo pasemos.
- Importe Total Actualizado: El simulador muestra el importe actualizado que indica la empresa. Los intereses se actualizan mensualmente.
- Para cancelar: Tiene posibilidad de descuento en 1solo pago, se puede calcular en el simulador. Se pueden pedir excepciones a la empresa.
- Plan de Pago: El simulador calcula el plan de pagos en cuotas con la posibilidad de descuento, solicitando un anticipo de al menos el 20%. Se pueden pedir excepciones a la empresa.
- Pago voluntario: Puede abonar un pago a cuenta, pero no es lo recomendable ya que por el saldo continuaran aplicándose intereses.
- Honorarios: todo a cargo de la empresa.
| La tarjeta tiene fechas de corte variables, por lo que deben abonar antes de la fecha que corresponda al mes de gestión: |
|---|
| 27/5/2025 |
| 26/6/2025 |
| 28/7/2025 |
| 26/8/2025 |
| 25/9/2025 |
| 27/10/2025 |
Tanto los Planes de pago como Cancelaciones, se deben cargar en las planillas de reporte de acuerdos y la de pagos. Se comparten los enlaces:
REPORTE ACUERDOS
Cargar todos los acuerdos, ingresar a la planilla con el siguiente enlace:
REPORTE PAGOS
Cargar todos los pagos informados por clientes, ingresar a la planilla con el siguiente enlace:
Grilla de Descuentos
| Tramo de Mora | Dia Max | Planes hasta 12 cuotas | Cancelación Total |
| 91 – 120 | 120 | 10% | 25% |
| 121 – 180 | 180 | 15% | 30% |
| 181 – 360 | 360 | 20% | 35% |
| 361 – 730 | 730 | 25% | 40% |
| >=731 | – | 30% | 50% |
Medios de Pago
Solo pueden abonar por DEPÓSITO o TRANSFERENCIA BANCARIA a la siguiente cuenta bancaria:
| BANCO INDUSTRIAL SA | |
| CBU: | 3220001805007127890016 |
| ALIAS: | QIDA.PAGOS |
| CUENTA CORRIENTE: | 1-712789/1 |
| MONEDA: | Peso Argentino |
| SUCURSAL: | 1 |
| CUIT: | 3064184848650 |
Afectación (usar como consecuencia)
- Se encuentran afectados por la empresa en VERAZ – NOSIS – BANCO CENTRAL.
Beneficios de cancelar deuda:
- Desafectar firma de VERAZ y NOSIS inmediatamente después de cancelar y ser imputado el pago – BANCO CENTRAL a los 3 meses aproximadamente desafectan.
- No abonaran honorarios al estudio.
- Cancelación o plan de pago con Descuento.
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Simulador de cálculo TARJETA QIDA.
Dirección: \\192.168.35.82\extrajudicial\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO JUAN CHARCAS\TARJETA QIDA
Nombre del archivo de Excel: “Simulador de cálculo TARJETA QIDA”
Libre Deuda
- A cargo de la empresa, el supervisor envía por mail la planilla con el reporte de acuerdos y solicitudes de Libre deuda semanalmente.
🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “No hay problema, le llamo más adelante”
- “Es algo rapidito”
- “Cuando usted pueda”
- “Lo llamo otro día”
- “No hay problema”
- “¿Qué día le puedo llamar?”
- “Vemos más adelante”
- “Si quiere / Si puede”
🎯 CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme), en caso de una persuasión más grande, nos permiten ser firmes directos.
- No negociar sin indagar motivo de atraso
- Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
- El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara
- Utilizar como herramienta de persuasión los beneficios de pagar. Que es que una vez abone su situación con el Veraz mejorara y que brindamos la libre deuda dentro de las 24hs.
- Aprovechar bien las facilidades de pago que brinda la cartera ya que se pueden brindar descuentos de hasta el 50% y hasta 12 cuotas sin interés.
INSTRUCTIVO SIMULADOR TARJETA QIDA 📑
Paneo general del simulador:
1- Datos del cliente: una vez ingresado al simulador procedemos a escribir o pegar el DNI del cliente a consultar en el cuadrado rojo, una vez ingresado el DNI se completa automáticamente con los datos como el Nombre, Sucursal, N° de cuenta, etc del cliente.
2- Saldo del cliente: Cuando ingresamos el DNI automáticamente se verá reflejado la deuda del cliente que es la cual deberemos de cobrar dentro de las 48hs.
3- Cancelación con descuento: En este medio de pago podemos ofrecer al cliente que cancele la totalidad de su deuda con descuentos importantes. En el cuadro rojo vamos a ingresar el % a descontar (tener como referencia siempre el descuento máximo permitido que indica el cuadro de la izquierda) y en el cuadro amarillo figura el monto a cancelar con el descuento aplicado. Recordar que esta opción es en 1 pago.
4- Plan de pagos: Otro medio de pago que permite el simulador son los planes de pago, el cual consiste en un anticipo y cuotas para que el cliente pueda cancelar su deuda. En el cuadro verde ingresaremos el descuento que se le puede brindar al cliente, en los cuadros rojos tenemos que ingresar el monto del anticipo y la cantidad de cuotas (Siempre tener como referencia el cuadro de la izquierda que es el que indica el anticipo mínimo y la máxima cantidad de cuotas).
