Recupero Crediticio

Oscar Barbieri es una empresa con amplia trayectoria dedicada a la comercialización de electrodomésticos, tecnología y artículos para el hogar, brindando financiación directa a sus clientes.

¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👩‍💻👨‍💻:

Introducción 📝

Buen día / Buenas tardes, ¿hablo con el/la Sr./Sra. [Nombre]?. El motivo de mi contacto es realizar una verificación de su cuenta, ya que registramos un vencimiento reciente.
Según nuestros registros, se encuentra pendiente la cuota con vencimiento el día [fecha]. Queríamos confirmar si ya pudo realizar el pago o si lo tiene previsto para estos días.

Lineamiento telefónicos

Apertura Obligatoria
“Buen día/ Buenas tardes. Mi nombre es….Nos contactamos en representación de Oscar Barbieri por un pago que registra vencido.”
-En esta etapa nos comunicamos siempre desde el sector de cobranza
-Al ser una mora temprana debemos ser empáticos y no presionar demasiado al cliente

-Indagación:
•¿Tuvo algún inconveniente con el vencimiento?
•¿Puede regularizar hoy mismo?

-Relevamiento de datos:
•Cargar en el sistema, verificar los ya cargados

-En caso de cerrar la promesa
•Registrar fecha y medio de pago.
•Confirmar importe exacto.

Generar compromiso 👍❗

Lo importante es registrar una fecha estimada de pago para actualizar su cuenta. ¿Qué día aproximadamente podría realizarlo?

Beneficios de regularizar✅

El asesor puede reforzar con estas frases:
• Regularizando su cuenta en esta instancia puede evitar cargos adicionales por mora.
• También evita que la cuenta avance a instancias administrativas de seguimiento más intensivo.
• Mantener su cuenta al día le permite seguir accediendo a financiación y beneficios como cliente.
• Además, evita que el atraso continúe acumulando intereses.

Cierre de gestión 🔗

Perfecto, entonces registramos su compromiso de pago para el día [fecha] por sucursales de OSCAR BARBBIERI
Una vez realizado, si puede enviarnos el comprobante, así actualizamos su cuenta inmediatamente.
Muchas gracias por su tiempo.

Manejo de objeciones🙅‍♂️🙅‍♀️

•“NO TENGO DINERO”
Entiendo la situación, a muchos clientes les ocurre en algún momento.
Justamente por eso estamos realizando este contacto temprano, para evitar que la deuda siga avanzando.
¿Qué fecha aproximada podría considerar para regularizarlo?

•“LA PAGO MÁS ADELANTE”
Perfecto, no hay inconveniente.
Para poder actualizar su gestión necesitamos registrar una fecha estimada de pago. ¿Podría indicarme aproximadamente cuándo estaría realizándolo?

•“NO SABÍA QUE ESTABA VENCIDA”
No se preocupe, por eso realizamos estas gestiones preventivas.
El objetivo es recordarle el vencimiento y darle la posibilidad de regularizarlo antes de que avance la mora.

•“YA PAGUÉ”
Perfecto, muchas gracias por informarlo.
En ese caso, si es tan amable, le pedimos que nos envíe el comprobante para poder actualizar su cuenta en el sistema.

•“NO PUEDO PAGAR TODO”
Entendemos la situación.
Lo importante es evitar que la cuenta continúe avanzando en mora.
¿Podría indicarnos cuándo estaría en condiciones de realizar la regularización?

•“LLÁMENME OTRO DÍA”
Perfecto, podemos volver a contactarlo.
De todas formas, para dejar asentado el seguimiento, ¿qué día estima que podría realizar el pago?

FRASES PSICOLÓGICAS QUE AUMENTAN EL PAGO👥

Los gestores pueden usarlas durante la llamada:

Seguimiento
Estamos actualizando las cuentas con vencimientos recientes.
Prevención
Lo contactamos antes de que el atraso avance.
Responsabilidad
Lo ideal es mantener la cuenta regularizada para evitar inconvenientes.
Compromiso
Necesitamos registrar una fecha estimada de pago.

A tener en cuenta…👀

1- En mora temprana nos comunicamos SIEMPRE del sector de cobranzas de Oscar Barbieri
2 -Por pedido de la empresa, la cobranza es más informativa sin perder firmeza
3- Los pagos son siempre en sucursales o por transferencia bancaria

Objetivo del tramo

La gestión de Mora Temprana tiene como finalidad:

Lograr la regularización dentro de los primeros 30 días de atraso.
Reducir el índice de rodamiento hacia mora intermedia.
Detectar clientes con riesgo de incobrabilidad futura.
Preservar la relación comercial sin perder intensidad de gestión.

ESTRATEGIA GENERAL❗

La estrategia se basa en:

Rapidez de contacto (impacto dentro de las primeras 72 hs).
Escalonamiento progresivo de tono.
Promesas cortas y controladas.

Medios de pago💵

TRANSFERENCIA BANCARIA

Deposito en efectivo por cajero automático
Transferencias: Cajeros, cuentas, billeteras virtuales etc.
N º de cuenta: 4-140-0950297267-5
CBU: 2850140240095029726758
ALIAS: JADE.MATE.POESIA
CUIT de Oscar Barbieri: 30-52614381-3
BANCO MACRO
Debemos recepcionar al comprobante y cargarlo en la carpeta con DNI y nombre ya que debemos rendirlo a la empresa

Se abona por sucursales de Oscar Barbieri:

•Casa Central
Teléfono
3812607568 // 3812601968 // 3814530622
Horario de atención
Lunes a Viernes de 8:30 a 13:00 y 17:00 a 21:00 sábado de 9:00 a 13:00 y 17:30 a 20:30
Dirección
25 de Mayo 325, San Miguel de Tucumán – Tucumán

•Sucursal Tafí del Valle
Horario de atención
Lunes a Viernes: 09:00 a 13:00hs y 17:00hs a 21:00hs – Sábados: 9:00hs a 13:00hs y 17:30hs a 21:00hs.
Dirección
Jorge Luis Borges 58, Tafí del Valle – Tucumán

•Sucursal Banda del Río Salí
Horario de atención
Lunes a Viernes: 08:30 a 12:30hs y 17:00 a 21:00hs – Sábados: 09:00 a 13:00hs y 17:30 a 21:00hs.
Dirección
Av. Monseñor Díaz 233, Banda del Río Salí – Tucumán

•Sucursal Concepción
Horario de atención
Lunes a Viernes de 8:30 a 12:30 y 17:00 a 21:00 hs – Sábado de 09:00 a 13:00 y 17:30 a 21:00 hs.
Dirección
9 de Julio 96, Concepción – Tucumán

•Sucursal Lules
Horario de atención
Lunes a Viernes: 08:30 hs a 13:00hs. y 17:00 a 21:00 hs – Sábados: 9:00 a 13:00hs y 17:30 a 21:00 hs.
Dirección
9 de Julio 37, San Isidro de Lules – Tucumán

•Sucursal Yerba Buena
Horario de atención
Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 hs y 17:00 a 21:00 hs – Sábado de 9:00 a 13:00 y 17:30 a 21:00 hs.
Dirección
Av. Aconquija 996 , Yerba Buena – Tucumán

•Sucursal Monteros
Horario de atención
Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y 17:00 a 21:00 hs – Sábado de 09:00 a 13:00 y 17:30 a 21:00 hs.
Dirección
25 de Mayo 268, Monteros – Tucumán

•Sucursal Tafí Viejo
Horario de atención
Lunes a Viernes de 08:30 a 13:00 y 17:30 a 21:00 / Sábados de 9:00 a 13:00 y 17:30 a 21:00 hs
Dirección
Av. Alem 50, Tafí Viejo – Tucumán

•Sucursal Famaillá
Horario de atención
Lunes a Viernes de 8:30 a 12:30 y 17:00 a 21:00 hs – Sabados de 09:00 a 13:00 y 17:30 a 21:00 hs.
Dirección
Av. Bartolomé Mitre 452 , Famaillá – Tucumán

•Sucursal Aguilares
Horario de atención
Lunes a Viernes de 08:30 a 12:30 y 17:00 a 21:00 – Sábado 9:00 a 13:00 y 17:30 a 21:00
Dirección
Juan Bautista Alberdi 1041 , Aguilares – Tucumán

OBSA: INSTRUCTIVO PUMA- MORA TEMPRANA📑

Utilizamos el remoto: 131.221.65.106:63388

Usuario: EstudioO

Clave: Obs42026!#