Tipo de clientes: Empresas, empleadores, empleadas domésticas y monotributistas.
Tipo de cobranza: Mora temprana.
Tono: Informativo, profesional y firme (sin confrontación).
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico)👩💻👨💻 :
Mi nombre es {nombre} y me comunico desde el sector de cobranzas de ASOCIART
ART. El motivo del llamado es informarle que presenta un saldo de $350.000 ¿lo abona hoy
mediante VEP?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
- Solicitar el pago dentro de las 24hs con sentido de urgencia
En Asociart nos piden que le demos el 100% de quita de intereses a los clientes, en ese
caso si el cliente informa que no cuenta con el dinero podemos negociar que si abona
HOY se puede ofrecer el 100% de quita en los interés.
Indagación
¿Por qué motivo no realizo el pago?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)
Objeción: “Tengo bloqueado el Home Banking / estoy sin contador y no se generar un VEP”
Respuesta: “Comprendo, en ese caso puedo brindarle la opción de abonar hoy por cheque”
Objeción: “Me cobran una deuda y no tengo empleados”
Respuesta: “Entiendo, en ese caso necesito que me envié el 931 o 420 sin empleados para poder cargarlo en el sistema”
Objeción: “No tengo suficiente ingreso por la situación del país”
Respuesta: “Comprendo su situación pero recuerde que por ley debe abonar la ART de sus empleados para no quedar sin cobertura, lo que puedo ofrecerle es abonar la deuda por periodos. En caso de tener un solo periodo solicito que abone la mitad y antes de finalizar la asignación solicito el resto”
Objeción (Mese aguinaldo): “Este mes priorizare pagar los aguinaldos y luego me encargo de la ART”
Respuesta: “Entiendo la situación pero recuerde que los saldos generan intereses, puedo ofrecerle abonar por periodos”
*Tono de voz según la mora: tips para la cobranza telefónica*
Ej: Bucket 1 – Mora temprana
0 a 30 días de atraso
Tono: informativo / preventivo
Objetivo: regularizar rápido
👉“Si no pude cancelar, ofrecemos quita o que abone la mitad del periodo.”
Bucket 2 – Mora media
31 a 60 días
Tono: firme
Objetivo: evitar escalamiento
👉“Si no pude cancelar, ofrecemos quita o que abone 1 periodo.”
Bucket 3 – Mora tardía
61 a 90 días
Tono: firme y urgente
Objetivo: acuerdo o plan
👉“Si no pude cancelar, ofrecemos quita o que abone la mitad de los periodos vencidos, si es alta la deuda podemos ofrecer un plan.”
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
La página de Asociart
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
•”No hay problema, le llamo más adelante”
•”Es algo rapidito”
•”Cuando usted pueda”
•“Lo llamo otro día”
•“No hay problema”
•“¿Qué día le puedo llamar?”
•“Vemos más adelante”
•“Si quiere / Si puede”
✅CLAVES PARA EL ASESOR
•Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)
•No negociar sin indagar motivo de atraso
•Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
•El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara
INSTRUCTIVO PARA GESTION ASOCIART📑
Ingresamos el siguiente Link en el buscador:
Usuario: 20266387025_cdi
Password: Asociart_Ost1
Una vez dentro de la pagina ingresaremos el numero de contrato y presionamos buscar
Haremos click en el tilde y seleccionaremos ESTADO DE CUENTA ACTUALIZADO
Se abrirá un PDF donde podremos ver la deuda para informar y descargarlo para enviarlo al cliente por mail
MAIL ASOCIART
Para enviar los detalles y cualquier mensaje a los cliente de asociart debo ingresar al siguiente link:
USUARIO: raul.ostengo@asociart.com.ar
CONTRASEÑA: Lun3s*78#96
Si me pide código le aviso a mi team o supervisor para que me acepte, una vez que ingrese iré a Outlook
Cuando se abra la casilla presionare donde esta el OH, pondré ABRIR OTRO BUZON y abriré el de GESTOR CDI
MAIL ASOCIART
https://login.microsoftonline.com/organizations/oauth2/v2.0/authorize?client_id=9199bf20-a13f-4107-85dc-02114787ef48&scope=
Y listo ya puedo contactarme con los clientes
