Trabajamos mora tardía 90DDM, el modo de comunicación es coloquial pero con firmeza.
Gestiona cuentas con deuda correspondiente a
electrodomésticos, prestamos online y en sucursal, motos.

Tiene clientes más sensibles económicamente
Alta mora temprana y tardía con refinanciaciones constantes
El cliente suele:
- ya haber intentado pagar
- estar sobreendeudado
- estar cansado de llamados

👉 Traducción para cobranzas:
No funciona solo presionar → hay que negociar bien

🚨 Problema típico de esta cartera

Lo que suele pasar (y probablemente te esté pasando):

❌ Mucho discurso legal / amenaza
❌ Poca escucha real
❌ Se ofrecen planes sin entender capacidad
❌ Cierre débil o sin urgencia

👉 Resultado: promesas que no se cumplen

✅ Cómo mejorar la cobranza:

🔹 CAMBIO DE ENFOQUE (CLAVE)

Pasar de:

👉 “Tenés que pagar”

👉 “Veamos cómo podés regularizar esto HOY”

¿ Cómo iniciar el llamado?: APERTURA (más empática, menos robótica)📞

Buenos días, mi nombre es “Nombre_Ap”, me comunico del estudio OSTENGO ABOGADOS por la deuda con CREDICUOTAS, al día de hoy tengo tu pagaré para ser ejecutado por tu deuda de de $1.000.000, ¿Cancelás hoy?

🔎DETECCIÓN (indagación)

👉 PREGUNTÁ de verdad:

¿Cuál fue el motivo por el que te atrasaste?
¿Hoy tu situación mejoró?
¿Algún ingreso fijo o familiar que te pueda ayudar?

📌 URGENCIA (pero bien usada)

“Lo importante es resolverlo ahora porque la deuda sigue avanzando con intereses y puede pasar a una instancia más compleja”

👉 Sin exagerar, pero firme

¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?🔎

Solicitar el pago para 24hs a 48 hs. sentido de urgencia.
Disponibilidad económica.

Indagación:📝

¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago? ¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma? ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste? ¿Tenes algún familiar o amigo que te pueda ayudar a abonar?
Disponibilidad económica. ¿Con cuánto dispones para pagar?

MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)🙅‍♂️🙅‍♀️

Objeción: “No tengo dinero, no tengo trabajo”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar, así evitar los punitorios, informe negativo y además evitar que la cuenta sea derivada a una siguiente instancia”. Analizar un descuento o algún plan de pago.
Objeción: “Desconoce deuda”
“Explicarle el detalle de su compra/pago para poner al usuario rápidamente en tema, brindándole el contrato y la foto que se sacaron en el momento de sacar el producto”.
Objeción: “Salud (personal o familiar)”
“Escuchar activamente, tomar su situación con empatía pero con firmeza y transmitir la importancia de que se ponga al día”.

Objeción: “Robo de Identidad”
Luego de enviarle el contrato y la foto y no corresponde al titular se le consulta si tiene la denuncia policial correspondiente y se le brinda el numero de la empresa para realizar el reclamo correspondiente.
Objeción: “Desinterés en pagar”
Dejarle nuestro 08101228899, informarle consecuencias transmitiendo urgencia.
Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo quisimos ayudar.

Escalonamiento de la cobranza:📈

Cancelación total
Cancelación con descuento
Cancelación de capital
Plan de pagos con anticipo
Pago a cuenta

Medios de pago disponibles:

•Rapipago
•Pago fácil
•Transferencia con datos de la empresa

Tipos de Mora:

¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?

Sistema Sapp – Cada asesor tiene instructivo de sistema en su carpeta.

🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
• “No hay problema, le llamo más adelante”
• “Es algo rapidito”
• “Cuando usted pueda”
• “Lo llamo otro día”
• “No hay problema”
• “¿Qué día le puedo llamar?”
• “Vemos más adelante”
• “Si quiere / Si puede”
• Diminutivos
• Términos potenciales
• Muletillas
• Hablar en futuro

✅CLAVES PARA EL ASESOR
• Controlar el tono de voz (claro, firme y fuerte)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias y beneficios
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, cómo – cuándo – cuánto.

MÓDULO DE ACUERDOS DE PAGO CREDICUOTAS📝

AGREGAMOS NUEVAS FUNCIONALIDADES:

-NUEVA METODOLOGIA DE CARGA: los estudios ahora pueden reflejar en SAPP taxativamente lo convenido con el cliente, anticipo, fecha anticipo, plazo y monto de cuota. Solo deben validar que el total del acuerdo este dentro de las atribuciones de la agencia. Y en caso de no estarlo se generará un Fuera de Pauta.

-FUERAS DE PAUTA: los estudios pueden solicitar la aprobación de convenios que excedan las atribuciones de negociación concedidas; deben especificar el motivo del pedido para simplificar el análisis.

-CONSULTAR ESTADO FUERAS DE PAUTA: los estudios podrán visualizar en SAPP el estado de la solicitud.

-EXPORTACION DE CONVENIOS: los estudios podrán listar de SAPP los convenios activos o inactivos.