Trabajamos mora tardía 90DDM, el modo de comunicación es coloquial pero con firmeza.
Gestiona cuentas con deuda correspondiente a
electrodomésticos, prestamos online y en sucursal, motos.
¿ Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👨💻👩💻:
Mi nombre es “Nombre_Ap”, me comunico del estudio OSTENGO ABOGADOS por la deuda con CREDICUOTAS, al día de hoy tengo tu pagaré para ser ejecutado por tu deuda de de $1.000.000, ¿Cancelás hoy?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?🔎
- Solicitar el pago para 24hs a 48 hs. sentido de urgencia.
- Disponibilidad económica.
Indagación:📝
- ¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago? ¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma? ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste? ¿Tenes algún familiar o amigo que te pueda ayudar a abonar?
- Disponibilidad económica. ¿Con cuánto dispones para pagar?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)🙅♂️🙅♀️
Objeción: “No tengo dinero, no tengo trabajo”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar, así evitar los punitorios, informe negativo y además evitar que la cuenta sea derivada a una siguiente instancia”. Analizar un descuento o algún plan de pago.
Objeción: “Desconoce deuda”
“Explicarle el detalle de su compra/pago para poner al usuario rápidamente en tema, brindándole el contrato y la foto que se sacaron en el momento de sacar el producto”.
Objeción: “Salud (personal o familiar)”
“Escuchar activamente, tomar su situación con empatía pero con firmeza y transmitir la importancia de que se ponga al día”.
Objeción: “Robo de Identidad”
Luego de enviarle el contrato y la foto y no corresponde al titular se le consulta si tiene la denuncia policial correspondiente y se le brinda el numero de la empresa para realizar el reclamo correspondiente.
Objeción: “Desinterés en pagar”
Dejarle nuestro 08101228899, informarle consecuencias transmitiendo urgencia.
Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo quisimos ayudar.
Escalonamiento de la cobranza:📈
- Cancelación total
- Cancelación con descuento
- Cancelación de capital
- Plan de pagos con anticipo
- Pago a cuenta
Medios de pago disponibles:
•Rapipago
•Pago fácil
•Transferencia con datos de la empresa
Tipos de Mora:
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Sistema Sapp – Cada asesor tiene instructivo de sistema en su carpeta.
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
• “No hay problema, le llamo más adelante”
• “Es algo rapidito”
• “Cuando usted pueda”
• “Lo llamo otro día”
• “No hay problema”
• “¿Qué día le puedo llamar?”
• “Vemos más adelante”
• “Si quiere / Si puede”
• Diminutivos
• Términos potenciales
• Muletillas
• Hablar en futuro
✅CLAVES PARA EL ASESOR
• Controlar el tono de voz (claro, firme y fuerte)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias y beneficios
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, cómo – cuándo – cuánto.
MÓDULO DE ACUERDOS DE PAGO CREDICUOTAS📝
AGREGAMOS NUEVAS FUNCIONALIDADES:
-NUEVA METODOLOGIA DE CARGA: los estudios ahora pueden reflejar en SAPP taxativamente lo convenido con el cliente, anticipo, fecha anticipo, plazo y monto de cuota. Solo deben validar que el total del acuerdo este dentro de las atribuciones de la agencia. Y en caso de no estarlo se generará un Fuera de Pauta.
-FUERAS DE PAUTA: los estudios pueden solicitar la aprobación de convenios que excedan las atribuciones de negociación concedidas; deben especificar el motivo del pedido para simplificar el análisis.
-CONSULTAR ESTADO FUERAS DE PAUTA: los estudios podrán visualizar en SAPP el estado de la solicitud.
-EXPORTACION DE CONVENIOS: los estudios podrán listar de SAPP los convenios activos o inactivos.
