Nos contactamos desde el área de cobranzas de CREDIMAS en la mora de 15 días y del estudio en representación de CREDIMAS en las moras de 45/75/105 días. Es una cobranza informativa, con interrogación del motivo del NO pago. Se les informa que si persiste la deuda corre riesgos de pase a estudio y de afectación de firma (en la mora de 15 días). La tarjeta es accesible en cuanto a refinanciar, tomar pagos a cuenta, o pagos mínimos. Cliente que se contacta tenemos que obtener un pago.
¿Cómo iniciar el llamado? – (Speech telefónico) 👩💻👨💻:
15 DIAS: “Mi nombre es… me comunico desde el sector de cobranza de CREDIMAS por
saldo deudor que mantiene, el importe total para ponerse al día es de $ ¿Dispone de
este importe para cancelar hoy
45/75/105 DIAS: “Mi nombre es… me comunico desde el estudio OSTENGO
ABOGADOS en representación de la Tarjeta CREDIMAS por la deuda que Ud. mantiene
Al día de hoy el total es de $ ¿Cancela hoy por la sucursal?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
Indagar sobre la capacidad económica actual del cliente de acuerdo a eso podemos
analizar que plan nos conviene para cerrar el acuerdo con el monto más alto posible.
Indagación en el llamado:🎧
¿Por qué motivo no pudo regularizar hasta el momento?
¿Dispone de trabajo hoy?
📞MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)📞
•Objeción: “No tengo dinero”
¿Tiene la posibilidad que de algún conocido o familiar le ayude?
Una vez ofrecidas las opciones permitidas consultamos ¿Tiene la posibilidad de realizar
un pago a cuenta para evitar la derivación? De esta forma demuestra su voluntad de
pago y nos brinda la posibilidad de volver a comunicarnos en la fecha que indica.
•Objeción: “Ya me indicaron que pague por sucursal”
Tiene la posibilidad de abonar por sucursal, pero debido a la mora que mantiene debe
llegar previamente a un acuerdo con nosotros. ¿Abona hoy para dejar registro y evitar
inconvenientes?
•Objeción: “No quiero pagar”
Mi función es ayudarlo a regularizar, pero si no hay cumplimiento, esto se deriva
automáticamente y pierde las condiciones actuales. Brindar 0800 y dejar claras las
consecuencias de no pago.
•El titular está interesado en la deuda.
Cobrador: “Tiene saldo pendiente con CREDIMAS paso a informarle”. En su cuenta se registra el importe impago $$$. Necesito que regularice el importe hasta el día 13/02/2026. ¿Abona el total?
•En caso de una respuesta positiva (CANCELACION):
Confirmamos su compromiso de $ (IMPORTE), abonará por caja en sucursal, hasta la fecha
dd/mm/aaaa.
•Objeción: El titular informa que ya tiene fecha pactada en la sucursal que a veces
supera el límite de 7 días.
“Ya arreglé en sucursal estoy al tanto de la deuda tengo fecha de pago para el 10-02”
Cobrador: Somos del área de cobranzas y el límite que nos permite el sistema es hasta el 05 02, es importante acceder a un plan de pagos hasta esa fecha ya que los intereses son diarios.
•Objeción: El titular informa que no puede afrontar el monto total de la deuda.
“No puedo pagar todo eso, quiero un plan de pagos”
Respuesta: Puedo ofrecerle un plan de pagos de un anticipo más cuotas fijas.
•En caso de persistir una respuesta negativa.
Respuesta: ¿Con cuánto dispone? Es importante que lleguemos a un acuerdo para evitar
intereses. La tarjeta CREDIMAS le toma un pago mínimo de $
•En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa (solicita montos más bajo a lo
permitido por el sistema).
Respuesta: ¿Con cuánto dispone hoy o mañana para abonar un pago cuenta? Si realiza un pago a cuenta es importante que lo realice por sucursal.
•En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa.
Respuesta: Dejamos registro de lo que nos informa, mañana nos contactamos nuevamente ya que necesitamos definir su cuenta. Le recuerdo que los intereses son diarios.
•Objeción: El titular informa que NO utiliza la tarjeta y niega la deuda.
“No utilizo la tarjeta, no abonare porque nunca la use”
Respuesta: ¿La tarjeta está a su nombre, Ud. Saco la tarjeta recuerda? ¿Se la presto a algún familiar?
•En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa.
Respuesta: El saldo actual de la deuda con la tarjeta es de $ le recomiendo que se acerque a sucursal porque la tarjeta sigue generando y Ud. se verá afectado porque es el titular.
Reclamos por los intereses (por lo general cuentas de montos menores)
• Objeción: “Yo ya aboné de que es la deuda?”
Respuesta: Es un saldo pendiente por pagos fuera de termino.
“Nunca termino de abonar porque siempre me cobran intereses”
Respuesta: ¿El saldo existe y es de $ abona hoy o mañana?
“Muy bien, pero quiero que le den de baja a la tarjeta”
Respuesta: Una vez abonado debe acercarse a sucursal para dar de baja la tarjeta.
Titular vive lejos de sucursal.
• Objeción: “Vivo lejos de la sucursal para ir a pagar”
Respuesta: ¿Algún familiar o conocido puede acercarse a pagar? Le brindo direcciones sucursales para ver si alguna le queda cerca.
En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa.
Respuesta: Puede hacerlo por medio de
-Pago Fácil
-Rapipago
-Cobro Express
-Pago mis cuentas (Home Banking)
-Pagos Link (cajeros)
-Banelco (cajeros)
-Mercado Pago
-App Ualá
-App Naranja X
-App Pagar
-Personal Pay
Titular informa que no se presentó a abonar por estar sin trabajo.
• Objeción: “Estoy sin ingresos en este momento”
Respuesta: Ud. ¿Hace algún tipo de ingreso mínimo o como es su día a día? ¿Tiene algún
familiar o conocido que le preste y Ud. después le devuelve? ¿O algo para vender?
“Es mínimo mi ingreso”
Respuesta: ¿Con cuánto dispone hoy o mañana para abonar un pago cuenta? Si realiza un
pago a cuenta es importante que lo realice por sucursal.
NUMERO INCORRECTO
Respuesta: ¿Tendría algún numero para brindarnos? ya que nos dejó este como
su número personal ¿Es familiar o conocido?
MENSAJE TERCERO/FAMILIAR
Respuesta: Necesitamos le informe al Sr Diaz que debe comunicarse con nosotros
para poder llegar a un acuerdo por la deuda con la tarjeta CREDIMAS para que
pueda acceder a beneficios de pago. Le brindo el 0800
*Escalonamiento de la cobranza:*
1- Cancelación total.
2- Plan de pago / refinanciación ofreciendo de manera escalonada los planes.
3- Pago mínimo (permitido por la empresa).
*Tono de voz según la mora: tips para la cobranza telefónica*
Bucket 1 – 15 días
Tono: firme / informativo que busca la cancelación total en el menor tiempo posible.
Objetivo: Recuperar el mayor porcentaje posible debido a que es la mora más reciente y
normalmente los motivos de no atraso son acontecimientos pasajeros.
👉“Tenga en cuenta que llegando a un acuerdo hoy detiene los intereses y evita mayores instancias.”
Bucket 2 – Mora tardía
45 y 75 días
Tono: firme/ urgente.
Objetivo: Acordar la cancelación total o en su defecto generar un plan de pago acorde al
cliente para evitar la pérdida del contacto.
👉“Su cuenta se encuentra previa a derivación legal, necesitamos llegar a un acuerdo a la brevedad. Permítanos ayudarle con una solución real.”
Bucket 3 – Mora avanzada
+105 días
Tono: Firme- urgente y deliberado.
Objetivo: Indagar más en el verdadero motivo de no pago, buscar soluciones posibles para el cliente ofreciendo todos las posibilidades de las que se disponen de forma escalonada.
👉 “La cuenta será derivada al sector legal de no llegar a un acuerdo hoy o a más tardar
mañana. Permítanos ayudarle y evite su total afectación”
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
En CREDIMAS MT utilizamos un simulador actualizado diariamente con información recibida desde la empresa.
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
• “Cuando pueda”
• “La semana que viene”
• “Más adelante”
✅CLAVES PARA EL ASESOR
• Controlar el tono de voz, no mostrarse dudoso.
• Mostrarse profesional y organizado sin necesidad de levantar la voz.
• Llegar a un cierre de la manera más clara posible haciendo un resumen de lo charlado durante el llamado.
INSTRUCTIVO SIMULADOR DE CALCULO – CREDIMAS MT 📑
- Ingresar DNI de la cuenta, pegar con Valores, presionar sobre la celda a ingresar CTRL + ALT + V. En el área de DATOS se visualizan los datos de la empresa o referente titular de la cuenta. Nombre y Apellido del titular – Número de cuenta en cliente – Domicilio – Localidad – Provincia – Teléfono y Mail si se registra para la contactación.
- El área de SALDO se informa los datos necesarios para la negociación, TOTAL ADEUDADO. En caso de no poder abonar la totalidad, ofrecer la opción de cancelación si tuviese descuento.
- Si no puede abonar el total o el saldo con descuento si tuviese, se debe ofrecer las diferentes opciones de pago que nos envió la empresa en la planilla actualizada de asignación con el selector de pago.
- Una vez generado el acuerdo de pago enviar al titular el enlace de pago, por chat o mail para realizar el pago por la web page de la empresa Credimás, abonado con tarjeta de Débito, CBU o QR.
➡BOTON – BORRAR TODO: Este botón elimina toda la información previamente ingresada: DNI – Datos del titular y todo lo referido al Saldo actualizado. Se sugiere antes de ingresar una nueva cuenta realizar este
borrado para evitar deja previa información de la cuenta anterior.
➡BOTON – ASIGNACION: Redirecciona a la planilla de asignación actualizada.
