Gestiona cuentas con deuda correspondiente a
prestamos online y en sucursal.
Trabajamos mora tardía >90DDM, el modo de
comunicación es coloquial pero con firmeza.
¿Cómo iniciar el llamado (Speech telefónico)? 👩💻 :
Mi nombre es “Nombre_Ap”, me comunico del estudio OSTENGO ABOGADOS por la deuda con CRISTAL CASH, al día de hoy tenes una deuda de de $1.000.000, ¿Cancelas hoy?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo? :
- Solicitar el pago para 24hs a 48 hs. sentido de urgencia.
- Disponibilidad económica.
Indagación🔎:
- ¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago? ¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma? ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste? ¿Tenes algún familiar o amigo que te pueda ayudar a abonar?
- Disponibilidad económica. ¿Con cuánto dispones para pagar?
•MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave) •🙅♀️🙅♂️
Objeción: “No tengo dinero, no tengo trabajo”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar, así evitar los punitorios, informe
negativo y además evitar que la cuenta sea derivada a una siguiente instancia”.
Analizar un descuento o algún plan de pago.
Objeción: “Desconoce deuda”
“Explicarle el detalle de su préstamo para poner al usuario rápidamente en tema”.
Objeción: “Salud (personal o familiar)”
“Escuchar activamente, tomar su situación con empatía pero con firmeza y transmitir
la importancia de que se ponga al día”.
Objeción: “Desinterés en pagar”
Dejarle nuestro 08101228899, informarle consecuencias transmitiendo urgencia.
Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo quisimos ayudar.
Escalonamiento de la cobranza:📈
- Cancelación total
- Cancelación con descuento
- Plan de pagos en mas de 12 cuotas con anticipo
- Pago a cuenta
MEDIOS DE PAGO💵📠
•Por medio de RAPIPAGO (Únicamente):
Con código de empresa 3399 a nombre de Emprendimiento La Luisina. Informando el DNI del titular.
•Podrá abonar en cualquier SUCURSAL DE CRITAL CASH:
– Sucursal de La Plata (CASA CENTRAL)
Plaza Italia Nº131 e/7 y diag. 74 Tel. 0800-222-4848 / (0221) – 4237666 Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs; Sab de 09:00 a 13hs
– Sucursal Bariloche
Clemente Onelli 820 e/Anasagasti y Fagnano Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 hs y de 15:30 a 19:30 hs; Sab de 09:00 a 13:00 hs
-Sucursal Mar del Plata
Av. Luro Nº2581 e/ Córdoba y Santiago del Estero Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hs; Sab de 09:00 a 13:00 hs
-Sucursal Bahía Blanca
Chiclana N°284 Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hs Sab de 9:00 a 13:00 hs
–Sucursal Berisso
Montevideo e/ 6 y 7 N° 457 Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hs Sab de 9:00 a 13:00 hs
–Sucursal San Justo
Almafuerte N°3282 e/ Perú y Mendoza Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs Sab de 9:00 a 13:00 hs
–Sucursal Corrientes
Córdoba N°835 Lunes a Viernes de 7:30 a 12:30hs y de 16:30 a 20:30hs Sab de 8:30 a 12:30 hs
–Sucursal Resistencia Chaco
Juan B Justo N°134 e/Frondizi y Jose Maria Paz Horario Atención: Lunes a Viernes de 7:30 a 12:30hs y de 16:30 a 20:30hs Sábados de 8:30 a 12:30hs.
– Sucursal Los Hornos
137 N° 1370 entre 60 y 61 Horario Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hs. Sábados de 9:30 a 13:00 hs. Email:
– Sucursal Neuquén
San Luis N°342 entre Ministro Amancio Alcorta y Dr. Teodoro Luis Planas Horario Atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 12:30hs y de 16:30 a 20:30hs Sábados de 9:30 a 13hs.
– Sucursal Necochea
Calle 59 N° 2935 e/ 66 y 64 Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 Hs y Sab de 9:00 a 13:00 Hs.
– Sucursal Lomas de Zamora:
Gorriti N°309 e/Italia e Yrigoyen Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 HS. y Sab de 9:00 a 13:00 Hs
– Sucursal Quilmes:
San Martín N° 577 e/ Rivadavia y Alsina Lunes a Viernes de 9 a 17H. y Sab de 9:00 a 13:00 Hs
– Sucursal Flores:
Avenida Rivadavia 7179 Lunes a Viernes de 9 a 18H. y Sab de 9:00 a 13:00 Hs
– Sucursal Gral Roca:
Avenida Tucumán 545, entre Belgrano e Italia – L a V 8.30 am a 12.30 pm y de 16 a 20. Sab 9.30 am a 13 pm
TIPOS DE MORA
CRISTAL CASH – B) 121-360 DDM
CRISTAL CASH – C) 361-540 DDM
CRISTAL CASH – D) 541-720 DDM
CRISTAL CASH – E) >=721 DDM
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Loan – Cada asesor tiene instructivo de sistema en su carpeta.
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
•“No hay problema, le llamo más adelante”
•“Es algo rapidito”
•“Cuando usted pueda”
•“Lo llamo otro día”
•“No hay problema”
•“¿Qué día le puedo llamar?”
•“Vemos más adelante”
•“Si quiere / Si puede”
•Diminutivos
•Términos potenciales
•Muletillas
•Hablar en futuro
✅CLAVES PARA EL ASESOR
• Controlar el tono de voz (claro, firme y fuerte)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias y beneficios
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, cómo – cuándo – cuánto.
INSTRUCTIVO LOAN CRISTAL CASH📝
1- Para poder informar la deuda usamos el sistema LOAN COLLECTION
Link https://collection.sistemascristalcash.com/(S(siem2btiu5izfeyni3jbevh3))/ (la
contraseña siempre esta guardada)
USUARIO: OSTENGO
CONTRASEÑA: ostengo123
2- Pegamos el DNI en DOCUMENTO>>ENTER y ya nos figura la deuda.
Informamos el monto de DEUDA VENCIDA
3.- CANCELACION EN UN PAGO
En este caso podemos ofrecerle que cancele en un pago o en un adelanto + 1 cuota
Si solo queremos 1 pago en porcentaje adelanto pondremos cero y el porcentaje de
quita desde 15 a 80
4- PLAN DE PAGO (HASTA 12 CUOTAS)
5- MEMO EN LOAN
Una vez que nos confirmen el acuerdo debemos dejar un memo en loan, es decir una observación del plan tal cual lo hacemos con mora.
Ej: Abona adelanto el 19/02 por $xxxx 1era cuota (1 de 6) hasta 10/03 por $xxxx
