Se cobran cuentas con atraso en préstamos o tarjetas de crédito, discriminadas en tramos dependiendo de los días de mora que tenga. TRAMO 1 (hasta 29 días); TRAMO 2 (de 30 a 59 días); TRAMO 3 (de 60 a 89 días).
¿Cómo iniciamos el llamado? (Speech telefónico) 👨💻👩💻:
“Mi nombre es “…”, me comunico del sector de cobranzas de EFECTIVO SI, al día de hoy tiene una deuda de $100.000, ¿cancela entre hoy y mañana?”
*¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?*
Disponibilidad económica al día de hoy. ¿Con cuanto dispone hoy para abonar?
Fecha de cobro. ¿Cuándo cobra? ¿Cuándo tendrá el dinero?
*Indagación en el llamado:*🎧
-¿Cuál es el motivo de su atraso? ¿Tuvo algún inconveniente por el cual no pudo cumplir con la fecha de pago? ¿Se encuentra hoy en la misma situación?
-¿Con cuanto dispone al día de hoy para abonar?
-¿Cuándo es su fecha de cobro?
📞*MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)*📞
Objeción: “No tengo dinero”
“¿Cuenta con algún familiar/ conocido que le pueda ayudar a abonar? Recuerde que los intereses son diarios”
Objeción: “Todavía no cobré”
“Entiendo, ¿Cuándo cobra? ¿Cuenta con algo de dinero hoy para realizar un pago parcial?
Objeción: “Estoy al día”
“¿Cuándo abonó? Indíqueme por favor la fecha del último pago que realizó y si abono en sucursal o medios externos para poder corroborar.” Es probable que el pago aun no esté imputado ya que demora hasta 72hs hábiles o que se trate de intereses que no se abonaron.
Escalonamiento de la cobranza:📈
Depende de los días de mora que tenga.
1) Cancelación total de la deuda.
2) Cancelación de la cuota más atrasada.
3) Refinanciación. Se pide un anticipo mínimo aproximado del 70% de la cuota más atrasada, resto de las cuotas a pactar en la empresa. Esta opción solo refinancia el monto asignado no las cuotas sin vencer. (SOLO T2 y T3)
4) Pago a cuenta.
*Tono de voz según la mora: tips para la cobranza telefónica*
Ej.: TRAMO 1
1 a 29 días de atraso
Tono: informativo / preventivo
Objetivo: cancelación total
👉 “Evite acumular interés, recuerde que son diarios.”
TRAMO 2
30 a 59 días
Tono: firme
Objetivo: cancelación o pago mínimo
👉 “Ya tiene más de un mes de atraso, evite mayores complicaciones. Si no puede abonar el total tenemos otras opciones disponibles.”
TRAMO 3
60 a 89 días
Tono: firme y urgente
Objetivo: cancelación o pago mínimo.
👉 “La cuenta esta próxima a ser derivada al sector prejudicial, en esta instancia ya tendrá la firma afectada. Es necesario que realice un pago para evitar la derivación de su deuda.”
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Simulador. Se encuentra en la carpeta correspondiente a la cartera.
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🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “No hay problema, le llamo más adelante”
- “Es algo rapidito”
- “Cuando usted pueda”
- “Lo llamo otro día”
- “No hay problema”
- “¿Qué día le puedo llamar?”
- “Vemos más adelante”
- “Si quiere / Si puede”
🎯 CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)
- No negociar sin indagar motivo de atraso
- Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
- El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara
INSTRUCTIVO PARA LA GESTIÓN, SIMULADOR EFECTIVO SÍ📑
1 – Ingresar DNI
2 – Aquí podemos visualizar el monto total a cancelar
3 – Detalle de deuda en casos de más de un vencimiento pendiente. Se solicita el pago de la cuota más atrasada en caso de no llegar a un acuerdo por la totalidad.
MEDIOS DE PAGO: sucursal, rapipago/pago fácil o billeteras virtuales