Supercanal (ahora conocido como Super) es una importante empresa argentina de telecomunicaciones y entretenimiento, líder en el interior del país. Ofrece servicios de televisión por cable (analógica y HD), internet por fibra óptica (Arlink) y plataformas de streaming como Mío. Opera en 14 provincias, incluyendo Tucumán, Mendoza, Córdoba y la Patagonia.
Gestionamos cuentas con facturas atrasadas. Trabajamos
mora tardía >30DDM y además con facturas con días de atraso, el modo de
comunicación es coloquial, empático, amigable.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico)👨💻👩💻 :
Mi nombre es “Nombre_Ap”, me comunico del sector de cobranzas de Super por las facturas atrasadas que mantienes, al día de es de $50.000 , ¿abonás hoy?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?🔎
- Solicitar el pago para 24hs. sentido de urgencia.
- Motivo por el cual se atrasó.
Indagación:
1. ¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago? ¿Por qué motivo no pudiste abonar la factura? ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste?
2.Disponibilidad económica. ¿Podes abonar una factura de las dos que mantienes
atrasadas?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave) 🙅♂️🙅♀️
Objeción: “No tengo dinero, no tengo trabajo”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar, así evitar el corte del servicio?”. Se
le brinda poder abonar una factura o abonar con tarjeta de crédito en cuotas.
Objeción: “Desconoce deuda ya que solicitó la baja”
“Explicarle el detalle de la factura, ya que si la baja fue posterior al dia 10 se cobra la
factura sino se debe enviar a reclamos”.
Objeción: “Robo de Identidad”
Clientes que informan que no tienen el servicio, que esta en otro domicilio que no
corresponde.
Si detectamos que no corresponde: “Te comentamos que debes realizar el reclamo en
atención al cliente pero te informamos que para dar el alta usted brindó sus datos para
habilitar el servicio”
Objeción: “Desinterés en pagar”
Dejarle nuestro 08101228899 o 08102227873, informarle consecuencias
transmitiendo urgencia. Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo
quisimos ayudar.
Escalonamiento de la cobranza:📈
- Cancelación total
- Cancelación con tarjeta de crédito
- Cancelación por factura
Medios de pago: 💵
• Rapipago
•Pago Fácil
•Mercado Pago (con su Nº de cliente)
•Pago con tarjetas
•Por sucursal
Tipos de mora:
| Analógico |
| Digital |
| Rechazo Débito |
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Sistema SIGA – Cada asesor tiene instructivo de sistema en su carpeta.
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “No hay problema, le llamo más adelante”
- “Es algo rapidito”
- “Cuando usted pueda”
- “Lo llamo otro día”
- “No hay problema”
- “¿Qué día le puedo llamar?”
- “Vemos más adelante”
- Diminutivos
- Términos potenciales
- Muletillas
- Hablar en futuro
- “Si quiere / Si puede”
✅CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz (claro y firme)
- No negociar sin indagar motivo de atraso
- Consecuencias claras, sin amenazar
- El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, cómo – cuándo – cuánto.
INSTRUCTIVO SIGA SUPERCANAL📝
1- INGRESAR CLIENTE
2- DATOS DEL CLIENTE
3- INFORMACIÓN DE COBRO
4- DOCUMENTOS
5- RECIBOS
