Trabajamos mora tardía 90DDM, el modo de comunicación es coloquial pero con firmeza.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico): 👨💻👩💻
” Mi nombre es “Nombre_Ap”, me comunico del estudio OSTENGO ABOGADOS por la deuda con TEJADA HNOS, al día de hoy tenes una deuda de de $1.000.000, ¿Cancelás hoy? “
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
Solicitar el pago para 24hs a 48 hs. sentido de urgencia.
- Disponibilidad económica.
- Indagación
Indagación
1- ¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago? ¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma? ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste? ¿Tenes algún familiar o amigo que te pueda ayudar a abonar?
2- Disponibilidad económica. ¿Con cuánto dispones para pagar?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)
Objeción: “No tengo dinero, no tengo trabajo”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar, así evitar los punitorios, informe
negativo y además evitar que la cuenta sea derivada a una siguiente instancia”.
Analizar un descuento o algún plan de pago.
Objeción: “Desconoce deuda”
“Explicarle el detalle de su compra/pago para poner al usuario rápidamente en tema”.
Objeción: “Salud (personal o familiar)”
“Escuchar activamente, tomar su situación con empatía pero con firmeza y transmitir
la importancia de que se ponga al día”.
Objeción: “Desinterés en pagar”
Dejarle nuestro 08101228899, informarle consecuencias transmitiendo urgencia.
Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo quisimos ayudar.
Escalonamiento de la cobranza 📈:
- Cancelación total
- Cancelación con descuento
- Plan de pagos de hasta 12 cuotas sin interes
- Plan de pagos en mas de 12 cuotas con anticipo
- Pago a cuenta
Medios de pago:
• Por sucursal
• Por transferencia, con los siguientes datos:
TRANSFERENCIA: BANCO NACION ARGENTINA CUIT: 30708959959 Cta: 12071580021958 CBU: 0110158020015800219589 ALIAS: TEJADA HOGAR
Tipos de Mora
TEJADA HNOS – A) <=120
TEJADA HNOS – B) 121 – 360
TEJADA HNOS – C) 361 – 720
TEJADA HNOS – D) <=720
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo
encuentra?
Simulador – Cada asesor tiene instructivo de sistema en su carpeta.
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
• “No hay problema, le llamo más adelante”
• “Es algo rapidito”
• “Cuando usted pueda”
• “Lo llamo otro día”
• “No hay problema”
• “¿Qué día le puedo llamar?”
• “Vemos más adelante”
• “Si quiere / Si puede”
• Diminutivos
• Términos potenciales
• Muletillas
• Hablar en futuro
✅CLAVES PARA EL ASESOR
• Controlar el tono de voz (claro, firme y fuerte)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias y beneficios
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, cómo – cuándo – cuánto.
INSTRUCTIVO DE SIMULADOR DE TEJADA HNOS 📝
1 – El simulador se encuentra en la carpeta \\192.168.35.81\extrajudicial\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO
VERÓNICA\CARTERAS\TEJADA HNOS
2- Al ingresar al simulador les va a figurar de la siguiente manera por lo
que se debe habilitar la edición y el contenido.
3- Agregamos el DNI copiando en valores y nos saldrá los datos en el
sistema
4– Se puede verificar la cantidad de créditos que tiene el titular
5– Verificamos el saldo actualizado
6– ofrecemos cancelación con descuento y la quita máxima es del 70%
7– podemos ofrecer un plan de pagos hasta 12 cuotas con o sin
descuento
8– ofrecemos en plan en mas de 12 cuotas con anticipo. El anticipo
siempre debe ser mayor a las cuotas
9– por ultimo ofrecemos un pago parcial
