Financie Rápido S.A. es una empresa financiera, también conocida con el nombre de Finrap, otorga créditos comerciales.
Las cuentas asignadas corresponden a:
Mora Temprana/ Mora Temprana Renovada, en este caso se informará que nos comunicamos desde el sector de cobranza de la empresa, se deberá cobrar el total de las cuotas vencidas cuando se realizó la compra o bien brindamos una nueva refinanciación si el sistema lo permite, se reciben pagos a cuenta.
Mora Tardía en caso de tener este tipo de cuentas se indicará que llamamos del estudio Ostengo Abogados por la empresa Financie Rápido, corresponde al cobro de la deuda con honorarios, se solicitará el pago total del crédito o podremos ofrecer una refinanciación (NO SE RECIBEN PAGOS A CUENTA)
¿ Cómo iniciar el llamado ? (Speech telefónico) 👨💻👩💻:
“Mi nombre es… me comunico desde el sector de cobranza de FINANCIE RÁPIDO por la cuenta que mantiene con el local…, el importe total es de $xx,xx. ¿Dispone de este importe?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
– Indagar sobre el motivo de no pago y la capacidad económica actual del cliente.
Indagación:
- ¿Por qué motivo no pudo regularizar hasta el momento?
- ¿Dispone de trabajo hoy?
•MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave) •🙅♀️🙅♂️
Objeción: “No tengo dinero”
¿Tiene la posibilidad que de algún conocido o familiar le ayude?
Una vez ofrecidas las opciones permitidas consultamos ¿Tiene la posibilidad de realizar un pago a cuenta para evitar la derivación? De esta forma demuestra su voluntad de pago y nos brinda la posibilidad de volver a comunicarnos en la fecha que indica.
Objeción: “Me acerco al local directamente”
Tiene la posibilidad de abonar por sucursal, pero debido a la mora que mantiene debe llegar previamente a un acuerdo con nosotros. ¿Abona hoy para dejar registro y evitar inconvenientes?
Objeción: “No quiero pagar”
Mi función es ayudarlo a regularizar, pero si no hay cumplimiento, esto se deriva automáticamente y pierde las condiciones actuales. Brindar 0800 y dejar claras las consecuencias de no pago.
Escalonamiento de la cobranza 📈:
- Cancelación total.
- Plan de pago/ refinanciación.
- Cancelación de un crédito (en caso de que hubiesen más asignados)
- Pago a cuenta.
Tipos de Mora:
Bucket 3 – Mora tardía
61 a 90 días
Tono: firme/ urgente.
Objetivo: Acordar la cancelación total o en su defecto generar un plan de pago acorde al cliente para evitar la pérdida del contacto.
👉 “Su cuenta se encuentra previa a derivación legal, necesitamos llegar a un acuerdo a la brevedad. Permítanos ayudarle con una solución real.”
Bucket 4 – Mora avanzada
+90 días
Tono: Firme- urgente y deliberado.
Objetivo: Indagar más en el verdadero motivo de no pago, buscar soluciones posibles para el cliente ofreciendo todos las posibilidades de las que se disponen de forma escalonada.
👉 “La cuenta será derivada al sector legal de no llegar a un acuerdo hoy o a más tardar mañana. Permítanos ayudarle y evite su total afectación”
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Financie rápido – Sistema compartido con financiera – Dirigido.
🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “Cuando pueda”
- “El mes que viene”
- “Más adelante”
✅CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz, no mostrarse dudoso.
- Brindar la mayor cantidad de datos ordenadamente para generar una conversación fluida y verificable para el cliente.
- Llegar a un cierre de la manera más clara posible haciendo un resumen de lo charlado durante el llamado.
MEDIOS DE PAGO
Mora Temprana/ Mora Temprana Renovada Los clientes que se encuentren en esta condición deberán abonar por:
Sucursal del comercio donde abona el crédito Transferencia bancaria.
Mora Tardía
Puede abonar por sucursal del estudio.
Rapipago / pago fácil con los datos que figura en Mora0
MODO DE TRABAJAR
Se trabajará mediante el sistema de la empresa (DIRIGIDO PLUS) para el cobro de las cuentas de Mora Temprana/ Mora Temprana Renovada, en Mora Tardía se cobrará usando el sistema de la empresa + un simulador en Excel que nos permitirá calcular los honorarios.
INSTRUCTIVO PARA EL INGRESO AL SISTEMA 📑
Mora Temprana (lote CAO): USUARIO – carteraostengo / CONTRASEÑA – 05t3ng0
Mora Temprana Renovada (lote COI): USUARIO – coi / CONTRASEÑA –coi
Para calcular el total actual del crédito debemos seleccionar punitorios tener en cuenta EL NÚMERO DE CREDITO y EL LOTE ya que solo podemos gestionar lotes CAO Y COI, en caso de que haya LOTE 0 y sean del mismo comercio se pueden unificar.
Como vemos el parte superior del dirigido podemos seleccionar la fecha en que va abonar la persona y calculamos el total a abonar.
Ingreso a Sistema:
Mora Tardía (lote OST): USUARIO – ostengo / CONTRASEÑA – ostengo
Una vez que ingresamos el monto tiene que quedar así:
Si el titular abona por el estudio el monto a abonar el de “SALDO ACTUALIZADO”
Si el titular abona por RAPIPAGO o PAGO FACIL se suma el 5% de gasto de cupón.
REFINANCIACIONES: En este caso se puede bridar hasta 6 cuotas, en caso de que el titular solicite más cuotas tenemos que pedir autorización en la empresa.
CARGA DE PLANES DE PAGO EN MORA:
Para la carga de planes debemos tomar el importe capital que figura en el simulador.
