Venta del Rubro Calzados financiados por medio de la Financiera Crédito Millon Al presentarse ante el cliente se debe informar que es por la compra de calzado en locales de vallejo, pueden ser de Concepción o de capital de Tucumán.
¿ Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👨💻👩💻:
“Mi nombre es… me comunico desde Ostengo Abogados en representación de VALLEJO CALZADOS, verificamos que el total es de $xx,xx. ¿Cancela hoy?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
– Indagar sobre el motivo de no pago para ofrecer una alternativa viable.
Indagación
- ¿Por qué motivo no pudo regularizar hasta el momento?
- ¿Dispone de trabajo hoy?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)
Objeción: “No tengo dinero”
¿Tiene la posibilidad que de algún conocido o familiar le ayude?
Una vez ofrecidas las opciones permitidas consultamos ¿Tiene la posibilidad de realizar un pago a cuenta para evitar la derivación? De esta forma demuestra su voluntad de pago y nos brinda la posibilidad de volver a comunicarnos en la fecha que indica.
Objeción: “Ya me indicaron que pague por sucursal”
Tiene la posibilidad de abonar por sucursal, pero debido a la mora que mantiene debe llegar previamente a un acuerdo con nosotros. ¿Abona hoy para dejar registro y evitar inconvenientes?
Objeción: “No quiero pagar”
Mi función es ayudarlo a regularizar, pero si no hay cumplimiento, esto se deriva automáticamente y pierde las condiciones actuales. Brindar 0800 y dejar claras las consecuencias de no pago.
Objeción: “El producto nunca cumplió su propósito/ vino fallado”
Lamentamos escucharlo pero usted accedió al crédito en su momento y se le informaron las formas y medios de pago. Actualmente se encuentra afectado, nuestra intención es brindarle una solución real. ¿Tiene intención de llegar a un acuerdo?
•Escalonamiento de la cobranza:
- Cancelación total.
- Plan de pago/ refinanciación.
- Cancelación de un crédito (en caso de que hubiesen más asignados)
- Pago a cuenta.
Bucket 3 – Mora tardía
61 a 90 días
Tono: firme/ urgente.
Objetivo: Acordar la cancelación total o en su defecto generar un plan de pago acorde al cliente para evitar la pérdida del contacto.
👉 “Su cuenta se encuentra previa a derivación legal, necesitamos llegar a un acuerdo a la brevedad. Permítanos ayudarle con una solución real.”
Bucket 4 – Mora avanzada
+90 días
Tono: Firme- urgente y deliberado.
Objetivo: Indagar más en el verdadero motivo de no pago, buscar soluciones posibles para el cliente ofreciendo todos las posibilidades de las que se disponen de forma escalonada.
👉 “La cuenta será derivada al sector legal de no llegar a un acuerdo hoy o a más tardar mañana. Permítanos ayudarle y evite su total afectación”
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Vallejo – Simulador actualizado con la asignación más reciente.
Se encuentra guardado en carpeta GRUPO ALEJANDRA – La cartera cuenta con una carpeta propia con todo lo necesario incluyendo pautas de gestión.
🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “Cuando pueda”
- “La semana que viene”
- “Más adelante”
🎯 CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz, no mostrarse dudoso.
- Mostrarse profesional y organizado sin necesidad de levantar la voz.
- Llegar a un cierre de la manera más clara posible haciendo un resumen de lo charlado durante el llamado.
Negociación
• Importe Total Actualizado: Se toma el importe total registrado en la base en Excel enviada por la empresa de la columna TOTAL.
• Para cancelar: Se puede realizar hasta 100% de descuento de Interés Punitorio aplicado, cobrando columna Valor Actual del archivo de asignación hasta en 3 PAGOS sin interés.-
• Plan de Pago: Solo cancelación hasta en 3 pagos con descuento de Intereses.
• Refinanciación: Anticipo 20% y hasta 12 cuotas Tasa aplicada según la página de abogados. Modelo de Reconocimiento de deuda, el del estudio.
• Pago a cuenta: Se pueden realizar pagos a cuenta.
Afectación – CONSECUENCIA: Nosis: Se realiza Referencia
Medios de pago
• Sucursales Recupero Crediticio
• Medio de cobro externo del estudio. Se cobra 5% por gastos de cupón, en caso de abonar por RAPIPAGO / PAGO FACIL/DEPOSITO O TRANSFERENCIA BANCARIA
Instructivo para la gestión VALLEJO CALZADOS📑
Para gestionar esta cartera utilizamos además de nuestro sistema mora 0 un simulador proporcionado por la empresa, el mismo se actualiza con cada asignación.
Podemos encontrarlo en la carpeta GRUPO ALEJAND➡️VALLEJO CALZADOS ➡️Simuladores. (Utilizamos siempre el más reciente)
Podemos visualizarlo así:
Para iniciar la gestión pegamos el DNI (con valores) de esa formar podremos ver la información del cliente.
- Podemos ofrecer la cancelación total.
- En caso de no contar con el importe el cliente podrá cancelar con un descuento de los intereses generados.
- En última instancia podrá refinanciar abonando un anticipo (el cuál será decidido por el asesor de acuerdo a lo indagado).
Solo agregamos la información que deseamos en el simulador y nos brinda los montos.
Importante: Para cargar un nuevo cliente debemos usar la opción BORRAR TODO, nunca se guarda el simulador con cambios.