Mora tardía, igualmente se utiliza una posición formal y firme.
¿Cómo iniciar el llamado (Speech telefónico)? 👩💻👨💻 :
“Mi nombre es… me comunico desde el estudio jurídico Ostengo Abogados en representación de MUTUAL PILARENSE por el saldo impago que presenta, el total es de $xx,xx. ¿Abona hoy?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
– Indagar sobre el motivo de no pago del cliente para poder brindarle una solución real.
•Indagación:
- ¿Por qué motivo no pudo regularizar hasta el momento?
- ¿Dispone de trabajo actualmente?
•MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave) •
Objeción: “No tengo dinero”
¿Tiene la posibilidad que de algún conocido o familiar le ayude?
Una vez ofrecidas las opciones permitidas consultamos ¿Tiene la posibilidad de realizar un pago a cuenta para evitar la derivación? De esta forma demuestra su voluntad de pago y nos brinda la posibilidad de volver a comunicarnos en la fecha que indica.
Objeción: “No quiero pagar”
Mi función es ayudarlo a regularizar, pero si no hay cumplimiento, esto se deriva automáticamente, usted pierde las condiciones actuales y su afectación queda firme. Brindar 0800 y dejar claras las consecuencias de no pago.
Objeción: “No saqué ningún crédito”
Se le informa al titular que Asociación Mutual Pilarenses es una entidad que brinda Servicios de Salud, económicos y sociales, otorgando Créditos, seguros, asistencia médica, entre otros, a sus afiliados.
Objeción: “Ya pagué todo, me descuentan del sueldo”
Se le informa al titular que los descuentos no se encuentran registrados en el sistema, debe enviarnos los comprobantes para realizar la consulta a la empresa.
En caso de que los descuentos no correspondan al crédito que figura en el sistema, tendrá que abonar la totalidad de la deuda.
Escalonamiento de la cobranza:
- Cancelación total.
- Plan de pago/ refinanciación.
- Cancelación de un crédito (en caso de que hubiesen más asignados)
- Pago a cuenta.
Bucket 3 – Mora tardía
61 a 90 días
Tono: firme/ urgente.
Objetivo: Acordar la cancelación total o en su defecto generar un plan de pago acorde al cliente para evitar la pérdida del contacto.
👉 “Su cuenta se encuentra previa a derivación legal, necesitamos llegar a un acuerdo a la brevedad. Permítanos ayudarle con una solución real.”
Bucket 4 – Mora avanzada
+90 días
Tono: Firme- urgente y deliberado.
Objetivo: Indagar más en el verdadero motivo de no pago, buscar soluciones posibles para el cliente ofreciendo todos las posibilidades de las que se disponen de forma escalonada.
👉 “La cuenta será derivada al sector legal de no llegar a un acuerdo hoy o a más tardar mañana. Permítanos ayudarle y evite su total afectación”
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Mutual pilarense– Simulador actualizado con la asignación más reciente.
🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “Cuando pueda”
- “La semana que viene”
- “Más adelante”
🎯 CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz, no mostrarse dudoso.
- Mostrarse profesional y organizado sin necesidad de levantar la voz.
- Llegar a un cierre de la manera más clara posible haciendo un resumen de lo charlado durante el llamado.
INSTRUCTIVO MUTUAL PILARENSE 📝:
Para gestionar esta cartera utilizamos además de nuestro sistema mora 0 un simulador proporcionado por la empresa, el mismo se actualiza con cada asignación.
Podemos encontrarlo en la carpeta GRUPO ALEJANDRA ➡️MUTUAL PILARENSE ➡️Simulador de cálculo MUTUAL PILARENSE. (Utilizamos siempre el más reciente)
Podemos visualizarlo así:
Pegamos el DNI con valores para evitar inconvenientes en el funcionamiento.
- Se informa el importe total adeudado, tenemos la posibilidad de brindar una cancelación con QUITA del 100% de los intereses generados. Lo que se le brinde al cliente depende de la información que nos haya proporcionado.
- En caso de no contar con el importe para cancelar, se puede ofrecer una refinanciación. También podemos definir la cantidad de cuotas a ofrecer.
- Una vez llegado a un acuerdo con el cliente solo debemos dejar registro en mora 0 a través del memo, el cual deberá contener:
DEUDA TOTAL ➡️DESCUENTO PARA CANCELACIÓN o
DEUDA TOTAL ➡️REFINANCIACIÓN OTORGADA especificando valor de las cuotas.
MEDIO DE PAGO ➡️Transferencia o medio externo.
- Importante: Una vez recibido el comprobante debemos comunicarlo a nuestra supervisora para localizar el mismo e imputarlo.