Cuentas con deuda de Servicios de Aguas de Catamarca. Trabajamos mora tardía >360DDM, el modo de comunicación es coloquial, dura, firme.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👩💻👨💻:
Buenos días, mi nombre es ….. Me comunico del estudio jurídico OSTENGO ABOGADOS en representación de Aguas de Catamarca
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
1. Solicitar el pago para 24hs. sentido de urgencia.
2. Disponibilidad económica.
Indagación
¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago?
¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma? ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)
Objeción: “No tengo dinero”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar para evitar intereses.”
Objeción: “No quiero pagar”
“La cuenta puede derivarse a instancias externas”
Escalonamiento de la cobranza:📈
• Cancelación con descuento
• Refinanciación
Tono de voz según la mora: tips para la cobranza telefónica📞
Bucket 4 – Mora avanzada
+90 días
Tono: muy firme
Objetivo: recuperar algo o cerrar acuerdo
👉 “La cuenta puede derivarse a instancias externas.”
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Link ADC: https://adcsapem.com.ar:8080/comercialproduccion/login.aspx
🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “No hay problema, le llamo más adelante”
- “Es algo rapidito”
- “Cuando usted pueda”
- “Lo llamo otro día”
- “No hay problema”
- “¿Qué día le puedo llamar?”
- “Vemos más adelante”
- “Si quiere / Si puede”
🎯 CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)
- No negociar sin indagar motivo de atraso
- Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
- El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara
INSTRUCTIVO SISTEMA ADC 📑
1- Ingresamos a la página, https://adcsapem.com.ar:8080/comercialproduccion/login.aspx
2- Nos colocamos en
3- Ingresamos el Numero de Abonado, ingresamos a la cuenta apretando en la tilde “VERDE”
4- Una vez dentro de la cuenta verificamos los datos con el titular
5- Informamos deuda indicando las boletas impagas
6- Cobramos el total de la deuda
7- En caso de no llegar a un acuerdo, podemos realizar la Refinanciación, como un pago a cuenta.