CASTILLO, empresa fundada en 1.924, con 100 años de trayectoria, es la cadena de retail de mayor cobertura en el Noroeste del país. Años de servicio avalan la trayectoria y experiencia de esta empresa. Cuenta con 36 sucursales en el NOA, especializada mas que nada en la comercialización de artículos para el hogar.
La empresa Castillo forma relaciones sólidas con los clientes, es notable la fidelidad de
los mismos, entre sus razones podemos destacar que brindan un soporte y servicio
post venta excepcionales para el mercado. La financiación y facilidades de pago han
permitido que miles de clientes hayan podido equipar sus hogares con los mejores
productos del mercado.
Nos contactamos del estudio en representación de CASTILLO. Gestionamos cuentas con mora desde el año 2006 hasta cuentas con acuerdos que cayeron nuevamente en mora este año. El modo para la cobranza es fuerte, claro y concreto, son clientes que ya
pasaron por muchas moras, diversos estudios y están al tanto de la deuda.
Dada la cantidad de cuentas que nos asignan tenemos que ser prácticos y
resolutivos para definir las cuentas una vez contactado un deudor.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) :
“Mi nombre es… me comunico desde el estudio OSTENGO
ABOGADOS por la deuda que Ud. Mantiene con la empresa CASTILLO. Al día de hoy el
total es de su deuda es de $ ¿Cancela hoy?”
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
Indagar sobre el motivo de no pago y la capacidad económica actual del cliente.
Indagación
¿Por qué motivo no pudo regularizar hasta el momento?
¿Dispone de trabajo hoy?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)
El titular está interesado en la deuda.
Cliente: “Tengo una deuda con CASTILLO y quiero que me informen”
Respuesta: Hola! Mi nombre es Darío del estudio jurídico OSTENGO en
representación de CASTILLO. El total de su deuda reclamada por la empresa
al día de hoy 10-02-2020 es de $150.000. Al pago puede realizarlo por medio de RAPIPAGO, PAGOFACIL, TRANSFERENCIA o bien presentarse por la sucursal del estudio. ¿Nos confirma su compromiso?
Cliente: En caso de una respuesta positiva (CANCELACION):
Respuesta: Estimado, dejamos registrado el compromiso para cancelar con
$400.000 hasta el 20-02-2022 por (MEDIO DE PAGO CONFIRMADO).
Cliente: El titular informa que no puede afrontar el monto de la deuda.
CASTILLO ofrece diversos descuentos.
Cliente: “No puedo pagar todo eso”
Respuesta: Le podemos ofrecer una quita cancelatoria ya que tenemos una
promoción vigente con lo que cancelaria su deuda con $350.000 hasta el día
de hoy 20-02-2022
Cliente: En caso de persistir una respuesta negativa:
Respuesta: Estimado, tenemos un plan de 6 cuotas de $100.000 vigente para
abonar hasta 02-02-2022 Al pago puede realizarlo por medio de RAPIPAGO,
PAGOFACIL, TRANSFERENCIA o bien presentarse por la sucursal del
estudio. Dispone de dicho importe para abonar? ¿Nos confirma su
compromiso?
Cliente: En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa (solicita
plazos extensos o no quiere abonar).
Cliente: “Puedo pagar el mes que viene, antes no puedo. Si no, no la pago y
vean Uds como cobrar la deuda”.
Respuesta:
1 – Deberá contactarse para esa fecha o cuando disponga del dinero ya que
solo puedo ofrecerle el monto promocional informado por 7 días.
2 – Estimado/a su cuenta paso al área de legales para su cobro vía judicial
ante la falta de pago, le llegará notificación de aviso a (domicilios de mora) por
ejemplo: 2 DE ABRIL Nro: 133 – EL CARMEN – JUJUY – C.P.(4603) (*)
BARRIO ADEP – BELGRANO Nro: 920 – LAGUNILLA EL CARMEN – JUJUY –
C.P.(4603)
El titular informa que el producto “x” no es de ella
Cliente: “La moto la saque para mi hermana, yo solo pagare la licuadora”
Respuesta: La deuda está a su nombre, Ud. firmo y saco el crédito/préstamo
en CASTILLO. Contacte a quien le presto la firma para que pueda pagar la
totalidad de la deuda, ya que CASTILLO nos encomienda la cobranza de la
totalidad de la deuda, no solo de un producto.
Titular pregunta que producto tienen y en sistema remoto de CASTILLO
no figura. Solo figuran conceptos como ADM BUREAU (tarjeta Credicash) /
REF MULTIPLE
Cliente: “Quiero saber que productos me cobran”
Respuesta: Sr Diaz son consumos impagos de su tarjeta CREDICASH (ADM
BUREAU tarjeta Credicash)
Respuesta: Sr Diaz a Ud ya le refinanciaron los productos y no cumplió con el
plan de pagos en CASTILLO. Aquí ya está incluida la totalidad de su deuda, no
por productos por separado (REF MULTIPLE).
Cliente: “Pero quiero saber que me refinancio CASTILLO, no me acuerdo”
Respuesta: En este caso deberá presentarse en CASTILLO, en sector de
atención al cliente para que le brinden ese detalle. Nosotros no tenemos
acceso a esa información.
Disconformidad en los intereses cobrados.
Cliente: “Son muchos intereses no voy a pagar eso”
Respuesta: Tenga en cuenta Sr Diaz que Ud. firmo un compromiso de pago
con vencimiento y no cumplió, eso genero intereses ya que su cuenta fue
derivada a una instancia prejudicial.
Titular vive lejos de sucursal
Cliente: “Vivo lejos del estudio para ir a pagar”
Respuesta: Puede hacerlo por medio de RAPIPAGO, PAGOFACIL,
TRANSFERENCIA, DEPÓSITO BANCARIO.
Titular informa que no se presentó a abonar por razones de enfermedad /
trabajo por “x” motivo.
Cliente: “Estoy aislado con Covid”
Respuesta: Un tercero de su confianza se puede presentar a abonar en
sucursal o también si tiene Home Banking o Mercado Pago lo puede hacer por
esos medios y nos envía el comprobante.
Disconformidad en la demora en la imputación de pagos de Rapipago o
Pago fácil.
Cliente: “Pague hace varios días y me siguen llamando”
Respuesta: Sr Diaz los pagos realizados por esas bocas de cobro tienen
demora de imputación de por lo menos 72hs. Por esa razón aún no se
encuentra el registro de su pago. Desestime los llamados por favor.
Libre deuda.
Cliente: “Una vez que cancele Uds me mandan el libre deuda?”
Respuesta: A partir de los 30 días de cancelada la deuda puede retirar el libre
deuda por cualquier sucursal de CASTILLO.
Cliente: “Me lo pueden mandar por mail o por wsp?”
Respuesta: La empresa CASTILLO solo entrega libre deuda de manera
presencial, si Ud no puede ir lo puede hacer cualquier persona de confianza
solo indicando su número de DNI.
Cliente: “Una vez que me lo entreguen, puedo sacar de nuevo?”
Respuesta: El mismo día que a Ud. le entregan el libre deuda puede operar
nuevamente con CASTILLO.
Reclamos por cuentas canceladas en el estudio con saldo en la empresa
por lo que no pueden obtener su libre deuda.
Cliente: “En CASTILLO me dicen que aún no figura mi pago y no me quieren
dar el libre deuda”.
Respuesta: Si Ud. abono en estos días tenga en cuenta que tiene una demora
hasta que la empresa CASTILLO recibe el pago y su posterior imputación.
Cliente: “Pague el año pasado”
Respuesta: De inmediato nos contactamos con la empresa CASTILLO para
solucionarle el inconveniente y en 15 días por favor diríjase a cualquier
sucursal de CASTILLO para retirar su libre deuda.
Algunos titulares cancelaron en otros estudios y están en la última
asignación.
Cliente: “Ya pague esa deuda en el estudio GARCIA”
Respuesta: Sr. Diaz, Ud. cuenta con el certificado libre deuda? Por favor
diríjase de inmediato a CASTILLO con los comprobantes de pago, ya que
asignaron la cuenta para ser cobrada por nuestro estudio.
NUMERO INCORRECTO
Respuesta: Tendría algún numero para brindarnos? ya que nos dejó este como
su número personal ¿Es familiar o conocido?
MENSAJE TERCERO/FAMILIAR
Respuesta: Necesitamos le informe al Sr Diaz que debe comunicarse con
nosotros para poder llegar a un acuerdo ya que la empresa CASTILLO ha
solicitado su legajo para cobrar la deuda por vía judicial.
CUENTA NO ASIGNADA
Respuesta: Por favor debe contactarse al 0810 888 5678, NO tenemos acceso
a información de su cuenta en esta área.
ACTA DE DEFUNCION
Respuesta: Gracias por informar, necesitamos nos brinde una foto del
certificado de defunción correspondiente para dejar registro en nuestro sistema
y enviar a la empresa CASTILLO.
Escalonamiento de la cobranza:
Cancelación total.
Plan de pago / refinanciación.
Cancelación de un crédito (en caso de que hubiesen más asignados)
Pago a cuenta.
Tipos de Mora:
• CASTILLO RESIDUAL (asignante 9506) en su mayoria son cuentas que tienen quitas especiales por su antigüedad.
• CASTILLO RESIDUAL – LEGALES (asignante 7006) son cuentas que tuvieron denuncia en defensa al consumidor y no cumplieron con acuerdo o compromiso de pago.
PROVINCIAS:
• Contamos con cuentas en las provincias de: SALTA / SANTIAGO / TUCUMAN / JUJUY / LA RIOJA / CATAMARCA
PRODUCTOS:
Trabajamos con 3 (tres) productos:
•CREDITOS DIRIGIDOS Hogar: que es la venta de electrodomésticos en local de Castillo.
•TARJETA PLASTICA (CREDICASH): es la deuda generada por el uso de la tarjeta (Credicash).
•PRESTAMOS EN EFECTIVO: créditos personales en efectivo (Credicash).
INTERES:
• Se aplica una tasa de interés diaria, estos se actualizan automáticamente en el REMOTO CASTILLO. El interés diario de dicho REMOTO es del 0.733% diario.
MEDIOS DE PAGO:
• Todos los pagos que ingresen deben ser por bocas de pago correspondientes a nuestra
empresa RECUPERO CREDITICIO, solo se cobra 5% por gastos de cupón en el caso de
los pagos ingresados por MERCADO PAGO.
- Cualquiera de NUESTRAS SUCURSALES.
- PAGOFACIL y RAPIPAGO con códigos del MORA0.
- TRANSFERENCIAS Y DEPOSITOS
Titular: COBRANZAS DEL INTERIOR SRL – CUIT: 30710903464
Cuenta Corriente en $: 314009409499864 – BANCO MACRO S.A
CBU: 2850140 2 3009409499864 -1 – Alias: COBRANZAS.RECUPERO
HONORARIOS:
• En RESIDUAL / LEGALES se cobra el 24% + IVA / 1.2904
LIBRE DEUDA:
• Lo entrega la empresa CASTILLO a los 30 días aproximadamente de rendido el pago.
INSTRUCTIVO SISTEMA REMOTO/LICENCIAS/CALCULADORA📑 :
•En el caso de las cuentas RESIDUALES utilizamos el “SISTEMA REMOTO” y una calculadora financiera “CALCULADORA RESIDUAL”.
ACCESO AL REMOTO CASTILLO: El link para ingresar al sistema de la empresa “REMOTO
CASTILLO” es: juridico.castillo.com.ar:62176
Una vez conectado al SERVIDOR asignado les solicitara la CLAVE del estudio.
Se conectara al SERVIDOR. Si les aparece la siguiente alerta deben presionar SI.
Seguirá procesando. Y se conectara al ACCESO REMOTO de Castillo. En donde deben escribir el USUARIO asignado.
Aquí deben poner la clave para el ACCESO REMOTO. Y dará inicio con el menú principal del
Acceso Remoto a Castillo.
•Tenemos disponibles 8 (ocho) licencias para emplear, cada una con sus prioridades:
•Para el servidor USUARIO: OSTENGOSAL /// CLAVE: 541589
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOSALTA /// CLAVE: 456542
Uso exclusivo de las sucursales de Salta, Rosario de la Frontera y Santiago del Estero.
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOCAT /// CLAVE: 778543
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de las sucursales de Catamarca y La Rioja
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOALB /// CLAVE: 321546
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de Casa Central y asesores de RESIDUAL
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOCAT /// CLAVE: 778543
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de las sucursales de Catamarca y La Rioja
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOALB /// CLAVE: 321546
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de Casa Central y asesores de RESIDUAL
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOSTGO2 /// CLAVE: 341291
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de Asesores de MORA TEMPRANA
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de la sucursal de Concepción
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOLR /// CLAVE: 665225
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de Asesores de MORA PREJUDICIAL
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOSANP/// CLAVE: 631247
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de la sucursal de Jujuy
• Para el servidor USUARIO: OSTENGOA1/// CLAVE: 234106
Para el Acceso Remoto USUARIO: OSTENGOCON /// CLAVE: 963311
Uso exclusivo de MANDOS MEDIOS (rendiciones, operaciones, supervisión,
Coordinadora).
NEGOCIACION:
• Ingresando en la opción B “cuenta corriente” y luego el DNI podemos observar los datos del titular (NOMBRE, DIRECCIÓN, LOCALIDAD, CODIGO POSTAL, TELÉFONO).
• Funciones de las facturas: 0 – 1 – 2 – REC
Si bien el SISTEMA tiene predeterminado la FACTURA 0 tenemos las opciones en las cuales se
brinda la siguiente información. Una vez que elegimos la FACTURA presionamos ENTER.
0 – podemos verificar el importe total a cobrar.
1 – el producto adquirido y monto original de la deuda.
2 – fecha de pagos realizados en la cuenta en referencia.
Admin. BUREAU (tarjeta crédito)
REC – TODOS los que figuran en este estado ya están al día, es decir abonaron cuotas
VENCIDAS, pueden tener cuotas a VENCER.
FACTURA 0 – podemos verificar el importe total a cobrar. Presionamos ENTER hasta llegar a una pantalla que nos indicara el capital actualizado.
• Junto con el SISTEMA REMOTO de CASTILLO utilizamos una calculadora financiera brindada por la empresa CASTILLO en la que podemos visualizar el monto actualizado con honorarios y refinanciar la deuda. La CALCULADORA RESIDUAL se actualiza mensualmente una vez recibida la asignación desde la empresa.
La misma contiene dos solapas: la principal que es el calculador propiamente dicho y una segunda que contiene los datos de las cuentas a cobrar (DNI / NOMBRE / CAPITAL /ACTUALIZADO).
De acuerdo al año de la MORA utilizaremos CAPITAL o ACTUALIZADO.
Si en el calculador NO figura el año de mora debemos sacarlo desde el SISTEMA REMOTO.
IMPORTANTE:
En cuentas del 2020 O ANTERIORES a ese año, el CAPITAL en el calculador se ingresa de manera predeterminada una vez que ingresamos el número de DNI (no podemos ingresarlo manualmente).
•Cuando utilizamos el ACTUALIZADO solo para cuentas del año 2021 O POSTERIORES
debemos tomar el importe de la solapa DATOS e ingresarlo de manera manual con
montos redondos.
En el caso de las cuotas también redondear de 500 en 500 o de 1.000 en 1.000
Por ejemplo 6 cuotas de $ 13.000 – 12 cuotas de $9.000 – 24 cuotas de $7.500
• En el caso que utilicemos ACTUALIZADO en las cuentas del 2021 O POSTERIORES y no
poder ingresar a SISTEMA REMOTO aparte de redondear de 1.000 en 1.000 debemos
agregarle un interés calculado de $1.000 semanales según la semana del mes.
1RA SEMANA del mes mantenemos el importe y solo redondeando de $1.000 en $1.000
2DA SEMANA del mes le agregamos $1.000 a ese saldo redondeado.
3RA SEMANA del mes le agregamos $2.000 y la 4TA SEMANA del mes $3.000
Un ejemplo a continuacion con un ACTUALIZADO que nos indica el calculador.
MONTO CALCULADOR:
1RA SEMANA: $35.000
2DA SEMANA: $36.000
3RA SEMANA: $37.000
4TA SEMANA: $38.000
• En el caso de que ingresemos un ANTICIPO recordar que solo refiere al anticipo del
CAPITAL o sea que el monto acordado con el cliente debe ser dividido en 1.2904 para
que nos arroje el número que debemos ingresar en esta celda.
Por ejemplo si el anticipo que le ofrecimos es de $10.000 (ese monto lo % en 1.2904 y nos
arroja el capital del anticipo) el capital es de $7.749,53
Ejemplos a continuación.
Opciones para negociar:
Plan especial: Si el monto del que dispone el titular no entraría en las 36 cuotas, podemos
refinanciar por facturas si es posible. Y si dispone de una sola factura recién solicitamos plan especial a la empresa CASTILLO.
Refinanciación por factura: Para realizar esto debemos entrar a la cuenta en el remoto
sumando las mismas facturas para saber el importe total de la misma (lo hacemos utilizando la barra espaciadora en donde dice importe) y así poder refinanciar. Ponemos ese monto en la calculadora para saber el TOTAL con los honorarios a refinanciar.
Cancelación anticipada de refinanciación: solo en los casos de que la refinanciación tenga
cuotas A VENCER y el plan se encuentre cargado en REMOTO y al día. El descuento lo brinda la empresa CASTILLO solicitándolo vía mail.
Certificado de deuda: Solo para CANCELACION TOTAL (no incluye planes de pagos que ya
registran pago alguno). En el caso de acceder el mismo debe brindarnos una dirección de Email o retirarlo personalmente en las sucursales de RECUPERO CREDITICIO.
CARGA DE PLANES DE PAGOS:
Si ya tiene un plan de pagos cargados NO se debe cargar otro plan (consultar con supervisor).
Como diferenciamos? a continuación lo vemos en los ejemplos
SIN PLAN DE PAGOS
CON PLAN DE PAGOS
CASTILLO 1RA INSTANCIA – 2DA INSTANCIA – 1RA OPERACIÓN – RESIDUAL
TARJETA SUCREDITO
Ingresamos a la solapa SALDOS
En la solapa SALDOS tildamos SEL
Marcamos REFINANC.
Se nos abre la imagen a continuación
En la cual elgimos la opcion PLAN INGRESO MANUAL
Nos habilita a comenzar con la carga del plan
Si corresponde a una cancelación, lo ingresamos como CUOTA 1, la fecha del mismo con el ALMANAQUE
Si corresponde a una cuenta con anticipo, ingresamos la fecha del mismo con el ALMANAQUE
Ingresamos el anticipo capital + cuotas si corresponde + fecha de cuotas (utilizando almanaque) + base de cálculo (TOTAL A COBRAR) + coeficiente según corresponda la cartera o mora + IVA % (si corresponde) + IVA incluido o más IVA (según corresponda)
Luego marcamos la cruz roja de todos los campos utilizados y finalizamos con el botón azul CONFIRMAR
Se nos extenderá la pantalla mostrando las cuotas (cantidad e importe)
CASTILLO 1RA OPERACIÓN – 1RA INSTANCIA
En estas instancias se marca:
Base de cálculo: TOTAL A COBRAR – Coeficiente: 20% – IVA %: 21 – MAS IVA
CASTILLO 2DA INSTANCIA – RESIDUAL
En estas instancias se marca:
Base de cálculo: TOTAL A COBRAR – Coeficiente: 24% – IVA %: 21 – MAS IVA
TARJETA SUCREDITO
En esta cartera se marca:
Base de cálculo: TOTAL A COBRAR – Coeficiente: 20% – IVA %: 0 – IVA INCLUIDO
CALCULO DE CAPITAL Y CUOTAS
Lo ofrecido al cliente es lo siguiente:
ANTICIPO: $20000 + 6 CUOTAS: $5720
EJEMPLO 1RA INSTANCIA / 1RA OPERACIÓN:
$20000 % 1.242 = $16103.05
$5720 % 1.242 = $4605.47
Debe cargarse con 2 (dos) decimales como detalla el ejemplo quedaría de la siguiente manera:
EJEMPLO 2DA INSTANCIA / RESIDUAL:
$20000 % 1.2904 = $15.499,07
$5720 % 1.2904 = $4432.73
Debe cargarse con 2 (dos) decimales como detalla el ejemplo quedaría de la siguiente manera:
EJEMPLO TARJETA SU CREDITO:
$20000 % 1.2 = $16.666,66
$5720 % 1.2 = $4.766,66
Debe cargarse con 2 (dos) decimales como detalla el ejemplo quedaría de la siguiente manera:
