¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👨‍💻👩‍💻:

“Mi nombre es “…”, me comunico del estudio OSTENGO por las facturas atrasadas que mantenes con CCC. Al día la deuda es de $50.000. ¿Abonás hoy?”

¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?

1. Solicitar el pago para 24hs. sentido de urgencia.
2. Motivo por el cual se atrasó.

Indagación

1. ¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago? ¿Por qué motivo no pudiste abonar la factura? ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste?
2. Disponibilidad económica. ¿Podés abonar en cuotas las que mantienes
   atrasadas?

MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)

Objeción: “No tengo dinero, no tengo trabajo”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar, así evitar seguir perjudicada en el veraz?”. Se le brinda poder abonar un plan de pagos.

Objeción: “Desconoce deuda ya que solicitó la baja”
“Explicarle el detalle de la factura, ya que si la baja fue posterior al dia 10 se cobra la factura sino se debe enviar a reclamos”.

Objeción: “Robo de Identidad”
Clientes que informan que no tienen el servicio, que esta en otro domicilio que no corresponde.
Si detectamos que no corresponde: “Te comentamos que debes realizar el reclamo en atención al cliente pero te informamos que para dar el alta usted brindó sus datos para habilitar el servicio”

Objeción: “Desinterés en pagar”
Dejarle nuestro 0810-122-8899 o el domicilio del estudio, informarle consecuencias transmitiendo urgencia. Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo quisimos ayudar.

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Escalonamiento de la cobranza:

1. Cancelación total
2. Plan de pagos

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Tipo de Mora:

Negociación

• Importe Total Actualizado: El simulador actualiza el saldo de acuerdo a la tasa de actualización que indica la empresa.
• Honorarios: El simulador calcula en base a la cantidad de días de mora de la cuenta.
• Para cancelar: El importe para cancelar es el actualizado hasta en 2 cuotas.
• Plan de Pago: El simulador calcula en base a la cantidad de cuotas ingresadas, siempre que el importe se alto, viable
de más de 2 cuotas.

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Medios de Pago

• Por medio de la SUCURSALES Nuestras de forma presencial.
• Por MEDIOS DE COBRO EXTERNO del ESTUDIO, añadiendo el 5% correspondiente a los gastos del servicio, dicho pago excedente estará a cargo del DEUDOR. Se detallan los medios disponibles:

TRANSFERENCIA/DEPOSITO BANCARIO:

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¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?

Se utiliza el Simulador de Calculo interno – Está en la carpeta de cada asesor.

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Libre Deuda

• A cargo de la empresa no ofrecer el mismo ya que al ser un servicio por lo general solo se entrega comprobante de
pago de cancelación.

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🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
• “No hay problema, le llamo más adelante”
• “Es algo rapidito”
• “Cuando usted pueda”
• “Lo llamo otro día”
• “No hay problema”
• “¿Qué día le puedo llamar?”
• “Vemos más adelante”
• “Si quiere / Si puede”
• Diminutivos
• Términos potenciales
• Muletillas
• Hablar en futuro

✅CLAVES PARA EL ASESOR
• Controlar el tono de voz (claro, firme y fuerte)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias y beneficios
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, cómo – cuándo – cuánto.

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INSTRUCTIVO DE SIMULADOR DE CCC📑

1 – El simulador se encuentra en la carpeta
\192.168.35.81\extrajudicial\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO VERÓNICA\CARTERAS\CCC

2- Al ingresar al simulador les va a figurar de la siguiente manera por lo que se debe habilitar la edición y el contenido

3- Agregamos el DNI copiando en valores y nos saldrá los datos en el sistema

4 – Se puede verificar cuales son las facturas impagas que tiene el cliente

5 – Verificamos el saldo actualizado

6 – Ofrecemos plan de pagos hasta 2 cuotas sin interés

7 – Por ultimo podemos ofrecer un plan mas extenso dependiendo el importe de la deuda. Las cuotas ya son con interés.