Mora tardía, el modo de cobranza es formal, empático pero firme.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico)👨💻👩💻 :
“Mi nombre es… me comunico desde Ostengo abogados en representación de TIENDA JÚBILO por los créditos impagos que mantiene, el total es de $xx,xx. ¿Cancela hoy?”
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?🔎
• Indagar sobre el motivo de no pago o causa que genera la falta por parte del cliente.
•Situación económica actual.
Indagación:
- ¿Cuál es el motivo que no le permitió abonar en tiempo y forma?
- Si reconoce la deuda e indica que no cuenta con el total como suele suceder ofrecer refinanciación pero antes consultar:
“¿Dispone de trabajo en este momento para asegurar el pago de las cuotas futuras?”
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)🙅♀️🙅♂️:
Objeción: “No tengo dinero”
¿Tiene la posibilidad que de algún conocido o familiar le ayude?
Una vez ofrecidas las opciones permitidas consultamos ¿Tiene la posibilidad de realizar un pago a cuenta para evitar la derivación? De esta forma demuestra su voluntad de pago y nos brinda la posibilidad de volver a comunicarnos en la fecha que indica.
Objeción: “Me acercaré al banco para averiguar más”
Entiendo, tiene la posibilidad de dirigirse al banco pero debido a que la cuenta se encuentra asignada al estudio debe llegar a un acuerdo de pago con nosotros para poder regularizar, tenga en cuenta que mantiene intereses diarios. Confirmando hoy mantiene el monto fijo.
Objeción: “No quiero pagar”
Mi función es ayudarlo a regularizar, pero si no hay cumplimiento, esto se deriva automáticamente y pierde las condiciones actuales. Brindar 0800 y notificar claramente las consecuencias de no pago.
Escalonamiento de la cobranza 📈:
- Cancelación total.
- Plan de pago/ refinanciación.
- Cancelación de un crédito (en caso de que hubiesen más asignados)
- Pago a cuenta.
📞*Tono de voz según la mora: tips para la cobranza telefónica* 📞
Bucket 4 – Mora avanzada
+90 días
Tono: Firme- urgente.
Objetivo: Indagar más en el verdadero motivo de no pago, buscar soluciones posibles para el cliente ofreciendo todos las posibilidades de las que se disponen de forma escalonada.
👉 “La cuenta será derivada al sector legal de no llegar a un acuerdo hoy o a más tardar mañana. Permítanos ayudarle y evite su total afectación”
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Júbilo – Simulador actualizado con la asignación más reciente.
🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “Cuando pueda”
- “La semana que viene”
- “Nos comunicamos más adelante”
🎯 CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz.
- Mostrarse profesional y organizado sin necesidad de levantar la voz.
- Llegar a un cierre de la manera más clara posible haciendo un resumen de lo charlado durante el llamado.
INSTRUCTIVO SIMULADOR TIENDA JÚBILO 📑
Para gestionar esta cartera utilizamos además de nuestro sistema mora 0 un simulador proporcionado por la empresa, el mismo se actualiza con cada asignación.
Podemos encontrarlo en la carpeta GRUPO ALEJANDRA -à JÚBILO àSIMULADOR DE CALCULO TIENDA JÚBILO (utilizamos siempre el más reciente)
Una vez abierto podemos visualizarlo así:
Pegamos el DNI del titular con VALORES y podremos ver en pantalla toda la información necesaria para informar.
- En este caso verificamos que el cliente mantiene una deuda total de $1.090.572,98 – este es el importe que se informa al titular al comienzo del llamado o conversación por otro medio.
- Podemos informar TODO el detalle que brinda la empresa, en este caso podemos verlo en la esquina superior derecha.
• Si el cliente no dispone del total podemos – luego de indagar- comenzar a brindar opciones, el mismo simulador nos permite hacerlo. Se puede brindar una cancelación con descuento, tenemos la posibilidad de otorgar HASTA UN 100% DE LA QUITA DE LOS INTERESES GENERADOS. Si fuera el caso el cliente cancelaría con $801.891,90.
• Supongamos que no contará tampoco con ese importe – luego de consultar sobre la capacidad de pago a largo plazo – podemos ofrecer una refinanciación desde el mismo simulador agregando la cantidad de cuotas que nos parezcan prudentes.
Una vez llegado al acuerdo el titular tiene la posibilidad de abonar a través de transferencia o RAPIPAGO. Encontramos los datos dentro de la carpeta correspondiente.
Una vez finalizado el llamado solo necesitamos dejar el detalle de la gestión en mora 0 especificando en memo todo lo acordado.
DEUDA TOTAL à DESCUENTO PARA CANCELACIÓN o
DEUDA TOTAL à REFINANCIACIÓN OTORGADA especificando valor de las cuotas.
MEDIO DE PAGO à Transferencia o medio externo.
- IMPORTANTE:
Una vez recibido el comprobante enviado por el cliente debemos compartirlo automáticamente con nuestra supervisora para que sea enviado a la empresa y comience el proceso de imputación del mismo.