Parque de la paz es un cementerio privado de la Ciudad de San Miguel de TUCUMAN. El cual nosotros estamos encargados de la cobranza de los clientes que adeudan meses de ALICUOTA o cuota mensual de dicho cementerio. Es una cartera de MORA AVANZADA ya que al momento de realizar este informe estamos cobrando cuentas con deudas desde 2015 hasta 2023, son clientes que por lo general presentan una negativa para abonar ya que están al tanto que deben, pero con la persuasión necesaria acceden a abonar.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👩💻👨💻:
” Buen día/Buenas tardes, me comunico de Ostengo Abogados en representación de PARQUE DE LA PAZ. ¿Es usted *Nombre del cliente*?”
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?🔎
Al momento del cierre del acuerdo pago es MUY importante tener en cuenta que quede claro el “CCC”.
¿Cuánto abona?
¿Cómo abona?
¿Cuándo abona?
Una vez quede en claro estas 3 preguntas se acompaña de las consecuencias de pago como sentido de urgencia para que el cliente abone el compromiso.
Indagación📝
¿Por qué motivo se atrasó con la cuota?
¿Es usted titular o encargado de pago de dicha parcela?
¿Cuál es la situación actual en la que se encuentra?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)🙅♀️🙅♂️
Objeción: “Somos varios los encargados y no nos pusimos de acuerdo”
“Entendemos la situación, le recomendamos ponerse de acuerdo con los encargados para abonar lo antes posible ya que ya cuentan con un atraso importante y necesitamos con urgencia llegar a un acuerdo de pago, de lo contrario los restos pueden exhumados o derivados a Fosa común.”
Objeción: “El titular es el fallecido”
“Comprendo. El contrato a nombre del titular sigue vigente por lo que necesitamos dar con un encargado de pago para que se regularice esta situación antes de ser derivada a juicio”.
Objeción: “Nos olvidamos de pagar y no nos encontramos en condiciones de abonar”
“Muy bien. Mi obligación es informarle que, en ese caso, la cuenta continuará su curso normal y en caso de seguir en la misma situación se procederá a un juicio y los restos serán derivados a una fosa común. ¿Está seguro de no querer aprovechar esta oportunidad hoy?”
Escalonamiento de la cobranza📈:
¿Qué se ofrece como primera opción?
1 -La cancelación total de los periodos vencidos.
2 -Luego se ofrece una cancelación con quita en 1,2 o hasta 3 cuotas.
3 -Como última opción se ofrece un plan de pagos con anticipo y cuotas (hasta 12 cuotas dependiendo de los periodos que deba).
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Se utiliza el simulador de pagos de PARQUE DE LA PAZ.
Dirección: \\192.168.35.82\extrajudicial\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO JUAN CHARCAS\PARQUE DE LA PAZ
Archivo de Excel a nombre de: “Simulador de cálculo – PARQUE DE LA PAZ”
🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “No hay problema, le llamo más adelante”
- “Es algo rapidito”
- “Cuando usted pueda”
- “Lo llamo otro día”
- “No hay problema”
- “¿Qué día le puedo llamar?”
- “Vemos más adelante”
- “Si quiere / Si puede”
🎯 CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)
- No negociar sin indagar motivo de atraso
- Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
- El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara
- No recibir pagos a cuenta
- Revisar los saldos vigentes en MORA antes de cobrar la deuda
INSTRUCTIVO SIMULADOR PARQUE DE LA PAZ 📑
Paneo completo del simulador de cálculo:
Ahora procederemos a analizar en detalle del simulador para tener un correcto y eficiente uso del mismo.
1- Como primera instancia vamos a localizar al cliente en el simulador, el cual vamos a tener que colocar de forma manual o pegando el DNI del cliente en cuestión en el cuadro rojo:
Una vez puesto el DNI nos saldrá automáticamente los datos del titular como el Nombre, Dirección, teléfono y además podremos apreciar los periodos adeudaos y el contrato ligado dicho DNI.
2- Una vez ingresado el DNI vamos a poder localizar el monto adeudado por el cliente, la deuda consta del capital adeudado (acumulado de todos los periodos vencidos) más los honorarios correspondientes a la gestión lo que da al total reclamado (cuadro azul) que es lo que se debe cobrar al cliente:
Opciones de Pago💵
1º- Cancelación en cuotas: Con este medio de pago el cliente tiene la opción en fraccionar la totalidad de la cuenta hasta en 3 pagos sin interés, incluso se le puede ofrecer descuentos para abonar:
En el cuadrado rojo se indican en cuantas cuotas se hará la cancelación y en el cuadro azul se indica el descuento ofrecido (En caso que se le pueda brindar). Siempre tenemos que tener como referencia el cuadro de la izquierda que indica la cantidad máxima de cuotas por brindar como así el descuento máximo.
2º- Plan de pagos: A diferencia de la primera opción de pago aquí se pueden ofrecer más cuotas a refinanciar, pero el cliente tendrá que abonar un anticipo para poder crear el plan de pago sumado a que esta opción cuenta con los intereses correspondientes que indica el simulador:
En el cuadro azul se puede agregar el monto del anticipo, recordar tener de referencia el monto indicado en el cuadro donde indica el monto mínimo de anticipo. En el cuadro rojo se ingresan la cantidad de cuotas también siempre poniendo en referencia a lo indicado en el cuadro de cuota máxima.
Instructivo carga de saldos en Mora0 PARQUE 📒
Luego de cargar el memo de promesa, cargar saldo.
PARA CANCELACIÓN O REF
Cuando son cuentas REASIGNADAS 2022 en capital y anticipo : TOTAL SE MULTIPLICA POR 5.71, LUEGO DIVIDO EN 100, RESULTADO RESTO CON EL TOTAL (-) Y OBTENEMOS EL CAPITAL. Cuentas que tengan planes vencido – ingresamos a mora :
Las cuotas se actualizan con los intereses correspondientes, sumamos las cuotas adeudadas y COBRAMOS EN UN SOLO PAGO.
Primero se cobra plan vencido y luego se debe cobrar el resto de la deuda.
Para cancelación en cuotas : A la cuota que figura en simulador multiplicamos por 0.05, resultado restamos con la cuota y obtenemos CAPITAL PARA CARGAR EN MORA.
Para plan de pagos : A la cuota multiplicamos en 0.05 y obtenemos capital.
