¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👩‍💻👨‍💻:

“Buenos días, mi nombre es ….. Me comunico del estudio jurídico OSTENGO ABOGADOS en representación de Aguas de Santiago. Por un saldo pendiente con la empresa, el total actualizado es de $_____ con xxx días de atraso. ¿Confirma cancelarlo hoy?”

¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?👀

1. Solicitar el pago para 24hs. sentido de urgencia.
2. Disponibilidad económica.

Indagación

¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago?

¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma?

¿Cuál es el motivo por el que no abonaste?

MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)🙅‍♀️🙅‍♂️:

Objeción: “No tengo dinero”

¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar  para evitar intereses.

Objeción: “Desinterés en pagar”

Dejarle nuestro 0800 800 0113, informarle consecuencias transmitiendo urgencia. Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo quisimos ayudar.

Escalonamiento de la cobranza:📈

1- Cancelación Total
2- Refinanciación

📞*Tono de voz según la mora: tips para la cobranza telefónica*📞

Bucket 4 – Mora avanzada
+90 días
Tono: muy firme
Objetivo: recuperar algo o cerrar acuerdo
👉 “La cuenta puede derivarse a una siguiente instancia.”

¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?

*Mora// https://ostengo-cob.moracero.com.ar/cobranzas.hmnegociador.aspx*

---

🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!

• “No hay problema, le llamo más adelante”
• “Es algo rapidito”
• “Cuando usted pueda”
• “Lo llamo otro día”
• “No hay problema”
• “¿Qué día le puedo llamar?”
• “Vemos más adelante”
• “Si quiere / Si puede”

🎯 CLAVES PARA EL ASESOR

• Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara