¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👩‍💻👨‍💻:

“Buenos días, mi nombre es ….. Me comunico del estudio jurídico OSTENGO ABOGADOS en representación de SAT. Por la deuda que mantiene con la empresa el día de hoy, el total es de $______. Adeudando los períodos _____________. ¿Confirma abonar este importe dentro de las 48hrs?”

¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?

1. Solicitar el pago para 24hs. sentido de urgencia.
2. Disponibilidad económica.

Indagación

¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago?

¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma?

¿Cuál es el motivo por el que no abonaste?

MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)

Objeción: “No tengo dinero”

¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar  para evitar intereses.

Objeción: “No quiero pagar”

La cuenta puede derivarse a instancias externas

Escalonamiento de la cobranza:

Cancelación con descuento
Refinanciación

📞*Tono de voz según la mora: tips para la cobranza telefónica*📞

Bucket 4 – Mora avanzada
+90 días
Tono: muy firme
Objetivo: recuperar algo o cerrar acuerdo
👉 “La cuenta puede derivarse a instancias externas.”

¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?

*Simulador / \\192.168.35.81\extrajudicial\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO GUSTAVO\SERVICIOS\AGUAS\SAT*

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🚫 FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!

• “No hay problema, le llamo más adelante”
• “Es algo rapidito”
• “Cuando usted pueda”
• “Lo llamo otro día”
• “No hay problema”
• “¿Qué día le puedo llamar?”
• “Vemos más adelante”
• “Si quiere / Si puede”

🎯 CLAVES PARA EL ASESOR

• Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara

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INSTRUCTIVO SIMULADOR SAT📒

1- ingresamos Numero sin el “9”

2- Informamos el total de la deuda

3- Informamos también los periodos adeudados.

 4- Ofrecemos SI o SI la Cancelación Especial

5 -En caso de que el cliente no acceda a Cancelar, Ofrecemos Anticipo

6 -Verificamos cuanto es el Anticipo mínimo que podemos ofrecer en cada cuenta

8 -Una Vez ingresado el Anticipo, informamos las Cuotas

9 -Y Por último, informamos el aproximado por cada cuota. (el que está marcado con color en le imagen)