Sociedad Aguas del Tucumán (SAT) es la empresa con participación estatal mayoritaria responsable del suministro de agua potable y el servicio de cloacas en San Miguel de Tucumán y la mayoría de los departamentos de la provincia.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👩💻👨💻:
Presentación: Buenos días; Mi nombre es ______ me comunico desde Ostengo Abogados en representación de SAT, por la deuda que mantiene con la empresa el día de hoy ¿es usted Titular o responsable del domicilio___?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?🔎
1. Solicitar el pago para 24hs. sentido de urgencia.
2. Disponibilidad económica.
Indagación
- ¿Cuál es el motivo de tu atraso o motivo de no pago?
- ¿Por qué motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma?
- ¿Cuál es el motivo por el que no abonaste?
MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)🙅♂️🙅♀️
Objeción: “No tengo dinero”
Comprendo que puede ser un momento difícil. Como no podemos posponer el pago indefinidamente, ¿Qué le parece si realizamos un pago parcial?
para evitar intereses.
Objeción: “No puedo pagar hasta que salga la sentencia de sucesión”
Comprendo que el proceso judicial toma tiempo. No obstante, necesitamos registrar el reconocimiento de la deuda por parte de los herederos para evitar intereses moratorios mayores..
Objeción: “Incapacidad de Pago (Situaciones personales, como desempleo o crisis económica.)”
Ofrecer planes de financiamiento o facilidades de pago
Objeción: “Ya pagué, deben haber tenido un error”
Gracias por la aclaración. Para solucionarlo de inmediato, ¿podría facilitarme el número de comprobante y la fecha de pago?
Objeción: “Desconocimiento de la Deuda: El cliente afirma haber pagado o no reconocer el periodo adeudado”
Detallar los periodos vencidos y solicitar comprobantes de pago.
Objeción: “Voy a pagar más adelante, ahora no puedo”
Entiendo que quiere pagarlo después. Sin embargo, para evitar cargos moratorios o la suspensión del servicio, necesitamos registrar un pago parcial hoy. ¿Qué monto tiene disponible el día de hoy?
Objeción: “El titular falleció, ya no soy responsable”
Lamento mucho su pérdida. Entiendo la situación. Sin embargo, las deudas no se extinguen con el fallecimiento, sino que son parte del pasivo de la masa hereditaria. ¿Con quién puedo dirigirme para gestionar el pago con los activos de la sucesión?”
Escalonamiento de la cobranza:
•Cancelación con descuento
•Refinanciación
•En caso de realizar el pago de cancelación por transferencia, indicar que tiene un recargo del 5%
📞*Tono de voz según la mora: tips para la cobranza telefónica*📞
Bucket 4 – Mora avanzada
+90 días
Tono: muy firme
Objetivo: recuperar algo o cerrar acuerdo
👉 “La cuenta puede derivarse a instancia legal.”
Beneficios: 🟢✅
1. Tenés el servicio asegurado
Nunca te cortan el agua.
Podes usarla con tranquilidad todos los días.
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2. Evitas deudas e intereses
Pagando en término, no generas recargos.
Terminas pagando solo lo justo, no de más.
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3. Tranquilidad mental
No tenés que preocuparte por avisos, reclamos o cortes.
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4. Mantenés un buen historial
Libre deuda de, brindado por la empresa
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5. Evitás gastos extras
No pagás reconexiones ni multas.
No tenés que hacer trámites complicados después.
Consecuencias: 🚫🛑
- Corte del servicio:
• La empresa puede suspender el suministro de agua.
2. La deuda sigue creciendo
• Se acumulan intereses y recargos.
• Cada mes que pasa, debés más.
3. Posibles acciones legales
- La empresa puede iniciar un reclamo legal para cobrar la deuda.
- En casos extremos, puede haber embargos o intimaciones.
4. Problemas administrativos o crediticios
- Podés quedar registrado como deudor.
- Esto puede afectar trámites o futuros servicios.
5. Costos extras para reconectar
- Cuando quieras volver a tener agua, tenés que pagar:
- La deuda
- Intereses+
- Costo de reconexión
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
*Simulador / \\192.168.35.81\extrajudicial\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO GUSTAVO\SERVICIOS\AGUAS\SAT*
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “No hay problema, le llamo más adelante”
- “Es algo rapidito”
- “Cuando usted pueda”
- “Lo llamo otro día”
- “No hay problema”
- “¿Qué día le puedo llamar?”
- “Vemos más adelante”
- “Si quiere / Si puede”
🎯CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)
- No negociar sin indagar motivo de atraso
- Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
- El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara
INSTRUCTIVO SIMULADOR SAT📒
1- Abrimos el Simulador e ingresamos el Código de cliente, lo ingresamos sin el “9”👇
2- Procedemos a Verificar el domicilio correcto, (el que figura en el simulador). Y verificar que sea el Titular o el Responsable de pago
3- Una vez que contactemos con el Titular o el Responsable del domicilio, procedemos a informar la deuda. Recordar que el total que aparece la parte de ACTUALIZADOR es un monto Ficticio.
4- Después de haber brindado el monto Total, se procede a informar los periodos impagos, los cuales estas de la siguiente manera (Año/Mes)
5 –Cuando Terminemos de informar los periodos adeudados, inmediatamente informar el monto de cancelación especial, Se informa el TOTAL A CANCELAR
Los medios de pago para la Cancelación especial son:🚩🚩
• Efectivo, abonando en el estudio.
• Transferencia, con un 5% de interés.
Para sacar el 5% de la cuenta, copiamos el TOTAL A CANCELAR, abrimos la calculadora, pegamos y multiplicamos 1,05=
El Resultado de la operación, le informamos al Titular, solo en caso si el pago de CANCELACION lo realiza por Transferencia.
6 – Si el cliente no cuenta con el dinero total e la cancelación especial, podemos brindarle, una refinanciación como última alternativa de pago, la cual cuenta con un anticipo del 35% SOBRE EL TOTAL DE LA DEUDA.
RECORDAR QUE EL ANTICIPO MENOR ES DE $ 248.224, MENOS Q ESO NO PODEMOS BRINDARLE. Lo ideal en este caso es tratar de poner un monto más alto para poder ir NEGOCIANDO.
7- una vez ofrecido el monto del anticipo, podemos indicarle la cantidad de cuotas disponibles, Hasta 6 sin interés.
Las demás, ya cuentan con un 4% de interés.
IMPORTANTE: el medio de pago solo se lo efectúa en el estudio en efectivo. No se toman transferencias.
Carga de saldo para Cancelación📝
1- Ingresamos a la cuenta en mora. Y nos dirigimos a la Parte de SALDOS.
2- Procedemos a marcar el cuadrito que aparece ahí y posteriormente aparecerá otro mas abajo
3- Luego marcamos ese cuadrito que aparición y apretamos en donde dice REFINANC. Se nos abrirá una nueva Ventana, la cual tenemos que selecciones la opción de PLAN DE INGRESO MANUAL.
4- Al ingresar al PLAN INGRESO MANUAL, se nos abrirá una nueva ventana en la cual vamos a cargar los siguientes datos:
• Cuota: Cantidad de cuotas q abonaría el cliente: En este caso es una cancelación, por lo tanto es 1 Cuota a cancelar.
• Fecha de la 1ra cuota: Colocamos la Fecha pactada del compromiso
• Capital: lo Sacamos desde el Simulador, desde la parte Cancelación Especial, TOTAL A LIQUIDAR.
Luego pasamos a la parte de abajo Honorarios.
Base de Cálculos: Seleccionamos la opción de Total a cobrar.
Coeficiente: Siempre va a ser 10 en esta opción.
Iva: Siempre es 21 aquí.
Más IVA: Seleccionamos la opción MAS IVA.