FOTO MULTA 👮♂️
Corresponde a la gestión extrajudicial de las infracciones de Tránsito realizadas en el Municipio de Banda del Río Salí.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👨💻👩💻:
Mi nombre es “Nombre_Ap”, me comunico del estudio OSTENGO ABOGADOS por las infracciones de transito realizadas en la BANDA DEL RIO SALI. Al día de hoy es de $1.000.000, ¿cancelás hoy?
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?
- Solicitar el pago para 24hs a 48 hs. sentido de urgencia.
- Disponibilidad económica.
Indagación: ¿Cuál es elmotivo de no pago? ¿Por qué
motivo no pudiste saldar la deuda en tiempo y forma? ¿Cuál es el
motivo por el que no abonaste? ¿Tenes algún familiar o amigo
que te pueda ayudar a abonar?
Disponibilidad económica: ¿Con cuánto disponés para
pagar?
•MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)🙅♂️
•Objeción1: “No tengo dinero, no tengo trabajo”
“¿Podes pedirle prestado a algún conocido/familiar, así
evitar el secuestro del vehiculo por vialidad con el
dominio (num de dominio)”. Analizar un descuento o
algún plan de pago.
•Objeción2: “Desconoce deuda” Explicarle el detalle de
la infracción, enviándole el acta de la misma.
•Objeción3: “Cambio de titularidad” Se le solicita los
papeles de compra y venta del vehículo para verificar que
la fecha de la infracción sea posterior a la misma.
•Objeción4: “Desinterés en pagar” Dejarle nuestro
08101228899, informarle consecuencias transmitiendo
urgencia. Dejarle en claro que nosotros le brindamos
alternativas, lo quisimos ayudar.
•Escalonamiento de la cobranza:📈
1- Cancelación total
2- Cancelación con descuento
3- Plan en 3 cuotas
4- Abonar por acta
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la
deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
Simulador – Cada asesor tiene instructivo de sistema en su
carpeta.
FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA! 🚫
• “No hay problema, le llamo más adelante”
• “Es algo rapidito”
• “Cuando usted pueda”
• “Lo llamo otro día”
• “No hay problema”
• “¿Qué día le puedo llamar?”
• “Vemos más adelante”
• “Si quiere / Si puede”
• Diminutivos
• Términos potenciales
• Muletillas
• Hablar en futuro
CLAVES PARA EL ASESOR ✅
• Controlar el tono de voz (claro, firme y fuerte)
• No negociar sin indagar motivo de atraso
• Consecuencias y beneficios
• El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, cómo – cuándo – cuánto.
INSTRUCTIVO DE SIMULADOR DE FOTOMULTA 📑
1 – El simulador se encuentra en la carpeta
\192.168.35.81\extrajudicial\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO VERÓNICA\CARTERAS\FOTO MULTAS
2- Al ingresar al simulador les va a figurar de la siguiente manera por lo que se debe habilitar la edición y el contenido
3- Agregamos el DNI copiando en valores y nos saldrá los datos en el sistema
4 – Se puede verificar cuales son las actas impagas que tiene el cliente
5 – Verificamos el saldo actualizado y puede cancelar con el descuento
6 – Ofrecemos abonar en 3 cuotas de la totalidad.
7 – Por ultimo podemos ofrecer abonar por acta.