Oscar Barbieri es una empresa con amplia trayectoria dedicada a la comercialización de electrodomésticos, tecnología y artículos para el hogar, brindando financiación directa a sus clientes

MORA TARDIA (Asignación 30,60,90,120 días, etc)

📌 El proceso de cobranza es el mismo q de la mora temprana, pero con un tono y estrategias de gestión acorde a la mora que se está tratando (mora tardía y mora dura)

📌 Se dejarán las Observaciones correspondiente en cada cuenta, Promesas de Pago, Acotaciones, Nuevos tel, nombres y tel de familiares o terceros con quien se logró contacto. Etc.  

📌 TODO ARREGLO ESPECIAL DE PAGO, quita de intereses, cancelaciones con descuento, etc deberán ser consultado con los referentes de Cobranza OBSA.   

📌Los clientes realizarán los pagos de cuotas y honorarios en las Cajas del Estudio Ostengo, de forma presencial o transferencias, utilizando los distintos medios de pago habilitados.

¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 👨‍💻👩‍💻:

1. APERTURA 📝

-Buen día / buenas tardes, ¿hablo con [Nombre del cliente]?

(Si confirma)

-Mi nombre es [Nombre], me comunico desde el estudio jurídico Ostengo, por su deuda con Oscar Barbieri.

-El motivo de este contacto es darle la posibilidad de resolver la deuda antes de que la cuenta avance a instancia judicial

2. IMPACTO (GENERAR CONCIENCIA)📣

Su cuenta ya fue identificada dentro del grupo de mora avanzada, por lo que se encuentra en evaluación para su derivación a instancia de recupero legal.

3. INFORME DE DEUDA

Su deuda al día de la fecha es de…. ¿cancela el día de hoy?

(Pausa psicológica)

Se lo comento con total claridad:

-“Cuando la deuda pasa a la instancia judicial, el monto aumenta considerablemente por:

• Honorarios legales
• Gastos judiciales
• Intereses adicionales

Por eso conviene resolverlo en esta instancia, donde todavía podemos negociar condiciones“

OBJECIONES QUE MÁS APARECEN🙅‍♂️🙅‍♀️

“NO TENGO DINERO”

-Lo entiendo, y justamente por eso intentamos contactarlo antes de que la deuda avance a una instancia más compleja.

-Muchas veces un pago inicial permite frenar el proceso y acceder a mejores condiciones.

-¿Podría realizar un pago parcial hoy para activar la regularización?

“NO VOY A PAGAR”

-Comprendo su postura.

-De todos modos mi obligación es informarle que la deuda sigue vigente y continuará su proceso de recupero.

-Justamente por eso lo estamos contactando ahora, para evitar que el monto aumente aún más.

-Si pudiéramos revisar alguna alternativa de pago, probablemente podríamos mejorar la condición de cancelación.

“YA ME VAN A PAGAR / EL MES QUE VIENE”

-Perfecto, entonces podemos dejar registrado un compromiso de regularización.

-En algunos casos la empresa mantiene los beneficios si hay una fecha concreta de pago.

-¿Qué día podría realizarlo?

CIERRE

-Entonces avancemos con la regularización para dejar la cuenta cerrada y evitar que siga avanzando el proceso.

-Dígame ¿prefiere que revisemos el beneficio de cancelación o armamos un acuerdo de pago?

CIERRE DE GESTIÓN

-Perfecto, entonces registramos su compromiso de pago para el día [fecha] por sucursal del estudio/rapi/pago fácil, transferencia/deposito. Datos del estudio. Una vez realizado enviarnos el comprobante, así actualizamos su cuenta inmediatamente.

Muchas gracias por su tiempo.

CONSECUENCIAS DE NO PAGO🚩

(para mencionar durante la gestión)

1. Incremento de la deuda

La deuda continúa aumentando por intereses punitorios, gastos administrativos y actualizaciones del saldo.

2. Derivación a instancia judicial

La cuenta puede ser derivada al área legal, donde se inicia el proceso de recupero judicial.

3. Costos legales adicionales

En instancia judicial se agregan:

• honorarios de abogados
• gastos judiciales
• tasas legales

Esto incrementa significativamente el monto total a pagar.

4. Reportes negativos en bases crediticias

La mora prolongada puede generar registros negativos en centrales de riesgo, lo que afecta:

• acceso a créditos
• financiación
• tarjetas
• compras en cuotas

5. Dificultad para acceder a financiamiento futuro

Muchas entidades consultan el historial crediticio, por lo que la deuda puede limitar operaciones financieras futuras.

BENEFICIOS DE CANCELAR O REGULARIZAR🟢

1. Posibilidad de acceder a descuentos

Dependiendo del caso, la empresa puede analizar beneficios de cancelación o reducción de intereses.

2. Frenar el avance a instancia legal

Regularizar la deuda evita que el caso pase a judicial, evitando costos mucho mayores.

3. Cerrar definitivamente la deuda

La cancelación permite dejar la cuenta regularizada y sin reclamos pendientes.

4. Mejorar el historial crediticio

Regularizar la situación evita que continúe afectando el historial financiero.

5. Alternativas de pago

En algunos casos se pueden evaluar:

• acuerdos de pago
• planes de regularización
• beneficios por cancelación (DESCUENTOS)

Pagos por transferencia 💵

• Igual procedimiento para mora temprana y tardía.

• Simularán el importe a abonar, informarán al cliente, junto con el CBU / ALIAS de OBSA.

• Recepcionarán el comprobante de la transferencia.

• Los comprobantes serán enviados por correo a los referentes de Cobranza de OBSA, que confirmarán el depósito correspondiente.

• Una vez confirmado el depósito, Ostengo podrá generar el recibo correspondiente.

• El 20% que corresponde al Estudio Ostengo por la gestión realizada, será sumado al importe informado al cliente (cliente abonará capital, intereses, gastos de mantenimiento, gastos de carta y el 20% por gestión Extra-Judicial.)

SISTEMA CAJA OBSA📠

• Ingresar con el Nº de DNI o Nº de cliente.

• Posesionarse en la factura a abonar (botón ORDEN para visualizar productos)

• Seleccionar AGREGAR.

• Luego CONFIRMAR.

• GUARDAR para generar el recibo.

Instructivo para refinanciaciones📑

• Ingresar a SISTEMA CAJA, Refinanciaciones.

• Ingresar con el número de la cuenta o el DNI del titular de la cuenta.

• Se pueden dar 3 casos para refinanciar:

Caso 1: una factura para refinanciar.

Caso 2: son 2 facturas atrasadas, se seleccionan las 2, para refinanciar en una sola N/D.

Caso 3: son 2 facturas, pero solo una está vencida y en condiciones para refinanciar.

• Seleccionar la o las facturas a Refinanciar de la siguiente manera. Posesionarse en la factura, y con el botón AGREGAR O QUITAR se cambiará de NO a SI y viceversa.

Para refinanciar debe figurar SI.

• Con cada factura realizar este paso de selección.

• Se abrirá la pantalla con el detalle de la deuda del cliente (capital, intereses, actualizaciones)

-Vendedor INGRESAR SIEMPRE 9 (código de vendedor Oscar Barbieri sa)

-Ingresar el importe del ANTICIPO (descotando el aproximado para cubrir gastos administrativos)

-En la opción cuotas, flecha para desplegar opciones a elegir (importante: a este importe de cuota sumar el 3% de seguro + el gasto acordado para honorarios)

-Eeleccionar el PLAN ACORDADO CON EL CLIENTE.

-DESTILDAR la opción “GENERAR SELLADO”

-A la derecha se observará el detalle final del plan (cuotas, vencimientos, importe del anticipo y de las cuotas)

-LOS PLANES SOLO SON HASTA 12 CUOTAS. (charlar con encargados de cobranzas Obsa por alguna excepción)

-Enviar un PRINT de esta pantalla por correo a Mario y Natalia, solicitando que se le apruebe y genere la N/D (refinanciación)
-Una vez que se visualice la N/d se podrá generar el RECIBO DEL ANTICIPO.

Se sugiere enviar el correo a Mario y Natalia y también llamar al fijo 381-2607568 interno 112 o 113, para agilizar este paso y no demorar al cliente que se encuentra en vuestro estudio.

DOCUMENTACION: el titular o tercero que acuerda la refinanciación deberá firmar el PAGARE y el formulario de ACUERDO MUTUO, exigidos.

¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?

Se realiza la cobranza con sistema puma y con simulador confeccionado por el estudio.

INSTRUCTIVO SIMULADOR- OBSA EXTRAJUDICIAL📝

Para utilizar el simulador de cálculo de Barbieri junto al sistema Puma, se recomienda trabajar con ambas ventanas abiertas en paralelo para facilitar el traspaso de información.

A continuación, se detallan los pasos para operar ambos sistemas de manera coordinada:

1- Preparación y Carga de Datos

• Apertura en paralelo: Disminuya el tamaño de la ventana del simulador y colóquela junto a la ventana del sistema Puma (al cual se accede a través del escritorio remoto de Barbieri).
• Ingreso del DNI: Ingrese el DNI del cliente en la celda correspondiente del simulador. Es fundamental utilizar la opción “pegar con valores” (clic derecho o Control + Alt + V) para no afectar las fórmulas ni el formato del archivo.
• Identificación en Puma: Una vez ingresado el DNI, el simulador mostrará el nombre del titular y el código de cliente. Utilice estos datos para buscar al cliente en Puma, yendo a la sección de “consultar operaciones”.

2- Sincronización de Montos (Cancelación)

• Obtención de datos en Puma: En el resumen de la cuenta en Puma, identifique el capital y el total adeudado.
• Carga de intereses: Tome el importe de los intereses que figura en Puma y colóquelo manualmente en la celda de intereses del simulador. Con esto, el simulador informará la deuda actualizada.
• Aplicación de descuentos: Con los datos actualizados, puede aplicar los porcentajes de descuento sobre los intereses según las pautas de gestión vigentes (por ejemplo, deudas con más de 800 días de mora pueden tener hasta un 50% de descuento).

3- Proceso de Refinanciación

• Simulación en Puma: Para refinanciar, debe ir en Puma a “Consultas” y luego a “Simular refinanciación”. Es importante seleccionar el crédito correcto si el titular posee más de uno.
• Actualización de importes: Debe copiar este nuevo importe de intereses al simulador para que el cálculo de las cuotas sea preciso. (bajo revisión ya que quedaron en enviarnos bien las tasas de interés)
• Cálculo de cuotas y anticipos:
  • Ingrese en el simulador el monto del anticipo (generalmente un 30% solicitado por la empresa).
  • Defina la cantidad de cuotas. El simulador calculará automáticamente, los gastos de mantenimiento (6%) y el valor de cada cuota.
  • Si el sistema Puma no permite ciertas cantidades de cuotas (como 11, 12 o 14), el simulador también dará error o indicará que está fuera de pauta.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES

• Excepciones: Si desea ingresar un anticipo menor al mínimo o un descuento mayor al permitido, el simulador le advertirá que está fuera de pauta. En estos casos, debe marcar la opción de “excepción” y consultar con la empresa informando el motivo.
• Verificación: El simulador sirve para confirmar que los cálculos de Puma son correctos y para detallar al cliente conceptos como honorarios, gastos de carta y mantenimiento que se suman al total

• Existencia de múltiples créditos: Es fundamental verificar si el titular posee más de un crédito. Si se selecciona el crédito incorrecto en la pantalla de refinanciación, el saldo y los intereses informados serán erróneos.
• Cargos adicionales de refinanciación: El monto total en una refinanciación también difiere porque incluye conceptos que el simulador calcula automáticamente, como el sellado (1% del total financiado) y los gastos de mantenimiento y carta (6% del total), los cuales se suman al capital e intereses.