Accicom S.A. son una empresa dedicada a comercializar productos y servicios financieros propios y de terceros, a través de equipos de ventas ágiles y dinámicos. Tiene sucursales en Tucumán, Jujuy, Misiones, Rosario, Salta y Bs As.
¿Cómo iniciar el llamado? (Speech telefónico) 📣:
Cómo iniciar el llamado Mora Temprana (Speech):
Buenos días/ tardes, (nombre del cliente) mi nombre es (nombre del asesor) y me comunico desde el sector de cobranzas de Accicom. Por un saldo pendiente de $—– ¿lo abonas hoy mediante transferencia?
Recorda que poniéndote al día con tu deuda evitas el registro en el veraz y los cargos adicionales que generan los abogados.
Cómo iniciar el llamado Mora Tardía (Speech):
Buenos días/ tardes, (nombre del cliente) mi nombre es (nombre del asesor) y me comunico desde Recupero Crediticio. Por una deuda de $——- ¿lo abonas hoy mediante transferencia?
Recorda que la deuda está sumando intereses y si no se abona se realizara el registro en el veraz.
Cómo iniciar el llamado Residual (Speech):
Buenos días/ tardes, (nombre del cliente) mi nombre es (nombre del asesor) y me comunico desde Ostengo abogados. Por una deuda de $—— ¿lo abonas hoy mediante transferencia?
Recorda que mientras más rápido canceles tu deuda se desafectara tu firma y podrás volver a acceder a nuevos créditos.
¿Qué preguntas claves se deberían realizar para cerrar el acuerdo?👍
- ¿Abona hoy mediante transferencia?
- ¿Por qué motivo no abonaste?
- ¿Tenes un familiar o amigo que te preste el dinero?
Si informa que hoy no puede abonar
- ¿Abonaras hasta mañana por transferencia? No puedo esperar más días
- ¿Con cuanto contas para abonar? (En caso de no tener el total)
- ¿Hasta cuanto podes abonar por mes para un plan?
Indagación
¿Por qué no abono?
¿Tiene trabajo?
¿Con cuánto dinero cuenta?
Medios de pago 💵
Los pagos deberán realizarse a la siguiente cuenta bancaria:
ACCICOM S.A.
Cuenta Corriente:
430209482817540en Banco Macro S.A.
CBU 2850302640094828175408
Alias FLECO.ZAR.TARTA
También se aceptan pagos a través de Rapipago, indicando el DNI del cliente y el nombre de la empresa (ACCICOM S.A.).
Manejo de objeciones 🙅♀️🙅♂️
Objeción: “No me realizaron los débitos”
“Comprendo pero usted es el encargado de verificar que el débito se realice, si no es así se debe comunicar para abonar la deuda. Recuerde que si no está el total del dinero en la cuenta el débito no se realizara”
Escalonamiento de la cobranza 📈: ¿Qué se ofrece como primera opción?
Bucket 1 – Mora temprana.
0 a 60 días de atraso
Tono: informativo / preventivo
Objetivo: regularizar rápido
👉 “Si no pude cancelar, abone la cuota más vencida y en breve la siguiente.”
Bucket 2 – Mora temprana.
61 a 90 días
Tono: firme
Objetivo: evitar escalamiento
👉 “Le ofrecemos que si se pone al día con sus cuotas, además no se vuelve a atrasar le bonificamos la ultima cuota.
Bucket 3- Mora Tardía – Residual.
91 a +360 días
Tono: firme y urgente
Objetivo: acuerdo o plan
👉 “Si no pude cancelar, ofrecemos quita del 100% o una refinanciación con anticipo y 12 cuotas.”
🔗📌Para tener en cuenta…
Ejemplo:
- Anticipo mínimo requerido: 20% del total de la deuda.
- Tasa de interés: 0% sobre el saldo refinanciado.
- Cantidad de cuotas estándar: entre 3 y 12.
- La refinanciación se realizará sobre el saldo total adeudado, y está dirigido a clientes con atraso mayor a 90 días compuesto por:
- Saldo total de deuda.5% más IVA adicional costo por servicio recaudación.
- Honorarios más IVA correspondientes al estudio.
Las solicitudes que no cumplan con el anticipo mínimo podrán ser enviadas por correo electrónico al Departamento de Cobranzas bajo el asunto “Fuera de Pautas”.
Estas solicitudes serán evaluadas en conjunto entre el estudio y la empresa, por lo que se ofrecerá planes de pago personalizados según la situación financiera del cliente.
¿Qué sistema se usa para ver el detalle de la deuda?/ ¿Dónde lo encuentra?
El simulador de Accicom que se encuentra en la carpeta de la empresa.
🚫FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
- “No hay problema, le llamo más adelante”
- “Es algo rapidito”
- “Cuando usted pueda”
- “Lo llamo otro día”
- “No hay problema”
- “¿Qué día le puedo llamar?”
- “Vemos más adelante”
- “Si quiere / Si puede”
✅CLAVES PARA EL ASESOR
- Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)
- No negociar sin indagar motivo de atraso
- Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado
- El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara
Instructivo para el simulador ACCICOM📝
Para podes cobrar las cuentas de Accicom tenemos el siguiente simulador que se encuentra en la carpeta de ACCICOM.
Z:\EXTRAJUDICIAL\EXTRAJUDICIAL\GRUPO NAZARENA\ACCICOM
• Una vez que abrimos el simulador pegaremos con valores el DNI
• Una vez pegado el DNI verán que salen los datos de contacto del cliente, la mora y tenemos un cartel que indica si la cuenta solo debe ponerse al dia, si tiene la promo 2×1 o si se puede refinanciar
El monto a cobrar es el que sale en TOTAL ADEUDADO, en este caso el cliente debe abonar 130.086 queda al dia y luego abona en la empresa. Tambien tenemos los casos de 61-90 dias de mora
Donde el cliente abona lo adeudado queda al día y sigue pagando en la empresa. Si este cliente no vuelve a atrasarse más, se le bonificara la ultima cuota.
Por otro lado estan las cuentas de 91 dias en adelante que tienen hasta el 100% de descuento y para refinanciar debemos colocar un anticipo minimo del 20% el cual podran ver sale al costado en REF. ANTICIPO y es hasta en 12 cuotas
Aclaración importante:
Los clientes deben terminar abonando siempre con el 100% de descuento porque es su deuda real.
Tambien podemos observar al final del simulador que sale la cantidad de creditos que saco el cliente, la fecha en que los saco, los dias de mora, los saldos a vencer y los intereses
Muchas veces en las cuentas de mas de 3360 no tendrán saldo a vencer porque ya todo esta vencido.