{"id":1966,"date":"2026-02-06T13:49:01","date_gmt":"2026-02-06T16:49:01","guid":{"rendered":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=1966"},"modified":"2026-03-10T11:20:40","modified_gmt":"2026-03-10T14:20:40","slug":"1966-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=1966","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n
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Mercado Pago es una plataforma de tecnolog\u00eda financiera (fintech) creada
con el objetivo de facilitar pagos digitales, gestionar cobros y ofrecer
servicios financieros tanto a consumidores como a empresas.
Desde su lanzamiento en 2003, se ha consolidado como una de las billeteras
digitales m\u00e1s utilizadas en la regi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gestiona cuentas con deuda en l\u00ednea de cr\u00e9dito de Mercado Pago. Trabajamos mora tard\u00eda >90DDM, el modo de comunicaci\u00f3n es coloquial, emp\u00e1tico, alentador, friendly. La gesti\u00f3n se realiza por medio de whatsapp, mail.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

PRESENTACI\u00d3N<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Asegurarnos de estar hablando con el Titular o Responsable de la deuda:
<\/strong><\/em>\u00a1No debemos avanzar sin confirmar! Ejemplo: Hola, quisiera comunicarme con Juan P\u00e9rez \u00bfes usted? \/ \u00bfUsted es responsable de la cuenta de Juan P\u00e9rez?<\/p>\n\n\n\n

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Identificaci\u00f3n del representante:
<\/strong><\/em>Informar el nombre de ustedes representantes, ejemplo: Mi nombre es Lucas Medina<\/p>\n\n\n\n

Identificaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda:
<\/strong><\/em>Informar que se comunican de Mercado Pago, ejemplo: Me comunico del sector de cobranzas de Mercado Pago<\/p>\n\n\n\n

PLANTEO:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Planteo claro y conciso:
<\/strong><\/em>Indicar cantidad de productos vencidos y d\u00edas de atraso, ejemplo: Tenes una deuda vencida de 360 d\u00edas de atraso y 10 productos en mora.<\/p>\n\n\n\n

Exige monto total:
<\/strong><\/em>Informar monto total vencido, ejemplo: Tu deuda actual es de $360.300<\/p>\n\n\n\n

Solicitar pago:
<\/strong><\/em>Solicitar pago con urgencia, para hoy o para ma\u00f1ana, ejemplo: Lo abonas hoy o ma\u00f1ana? \/Necesito que este importe sea abonado m\u00e1s tardar al d\u00eda XX, \u00bfconfirmas el pago?<\/p>\n\n\n\n

SONDEO:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Identificar motivo de no pago:
<\/strong><\/em>Identificar el motivo de no pago actual.
Ejemplo: Porqu\u00e9 motivo no pag\u00e1s? \u00bfCu\u00e1l es el motivo de tu atraso ahora? – Si el usuario lo
informa proactivamente, no es necesario volver a consultarlo. No queremos saber porqu\u00e9 no pago antes, queremos saber porqu\u00e9 no puede pagar ahora.<\/p>\n\n\n\n

Sondeo:
<\/strong><\/em>\u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n te encontr\u00e1s actualmente? (Pregunta abierta) | \u00bfCont\u00e1s con trabajo
actualmente? (Pregunta cerrada) | \u00bfCu\u00e1nto de dinero dispon\u00e9s hoy para abonar tu deuda?<\/p>\n\n\n\n

NEGOCIACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Manejo de objeciones:
<\/strong><\/em>En principio deben tener al menos un manejo de objeci\u00f3n sin entrometernos en la vida
privada del usuario, ni brindar soluciones que muy probablemente el usuario ya las tuvo en cuenta, usar el siguiente ejemplo: \u201cTambi\u00e9n pod\u00e9s abonar con tarjeta de cr\u00e9dito\u201d<\/p>\n\n\n\n

Beneficios\ud83d\udfe2 :<\/strong> Podr\u00edas volver a utilizar la plataforma de Mercado Pago \/ Llegando a un acuerdo evitar\u00e1s recargos en tu cuenta. \/ Con la regularizaci\u00f3n de tu cuenta evitar\u00e1s llamadas de cobranzas.<\/p>\n\n\n\n

Consecuencias \ud83d\uded1<\/strong> : Ten\u00e9 en cuenta que si no llegamos a un acuerdo perjudicar\u00e1s tu historial crediticio, te informo que ya cont\u00e1s con un informe negativo en el BCRA.<\/p>\n\n\n\n

URGENCIA\ud83d\udea9<\/strong> : Atraer el pago lo antes posible. Si el usuario dice una fecha de pago, debemos intentar atraerla, ejemplo: “No podemos generar el acuerdo hasta esa fecha, como \u00faltima instancia te brindo plazo hasta el d\u00eda XX, confirmas el pago?”<\/strong>
Si el cliente tiene un reclamo iniciado, o algo que impida cerrar una promesa poner un plazo para que se comunique, ejemplo: “Necesitamos que se comunique a trav\u00e9s del Portal de Ayuda para que pueda resolver hasta el d\u00eda XX.”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Historial de cuenta<\/em>:<\/strong> Utilizar los registros anteriores (tipificaciones, compromisos tomados: cumplidos e incumplidos, \u00faltimos pagos, etc) Ejemplo: “Visualizamos que no se realiza un pago desde el 2022” \/ “Tenes tres promesas de pago incumplidas \u00bfes seguro que esta vez podes realizar el pago?”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Niveles de negociaci\u00f3n <\/strong>\ud83d\udcc8:<\/p>\n\n\n\n

Oferta graduativa:<\/strong> Dependiendo del contexto del usuario, d\u00edas de atraso y capacidad de
pago, ac\u00e1 evaluaremos que se hayan aplicado todos los niveles\/intentos de negociaci\u00f3n
(siempre y cuando aplique).
No podemos finalizar la llamada sin haberle ofrecido todas las alternativas (dentro de las
que apliquen) al usuario.
No podemos abandonar la llamada sin haber realizado todos los intentos posibles.
Esquema de prioridad:<\/strong>
1- Cancelaci\u00f3n total
2- Cancelaci\u00f3n con descuento
3- Pago a cuenta o cancelaci\u00f3n de producto
4- Parcelamento (Solo si tiene 1 cuota y 1 producto, pedir autorizaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

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CIERRE :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Verificaci\u00f3n de datos: <\/strong>Check datos demogr\u00e1ficos y solicitar n\u00famero alternativo
Deben cumplirse ambos \u00edtems, ejemplo: \u201c\u00bfEste n\u00famero es correcto para volvernos a contactar, tiene whatsapp? \/ \u00bfAlg\u00fan n\u00famero alternativo? \/ Su mail sigue siendo xxxxxx@xxxxx.com?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Recapitulaci\u00f3n o misi\u00f3n:<\/strong> Si generaron una promesa, deben recapitular Cu\u00e1nto\/Cu\u00e1ndo\/C\u00f3mo debe abonar,<\/strong> <\/mark>es necesario
siempre preguntar si hay alguna duda porque el cierre debe ser al final, solo al final, ejemplo:
“Ten\u00e9s alguna duda o consulta?” \u2013 No. “Bien te recuerdo lo acordado, tenes que abonar
$50.000 el d\u00eda de ma\u00f1ana ingresando dinero a tu cuenta.<\/strong>“<\/em>
En el caso que no hayan generado una Promesa y sea notificado titular, dejar Misi\u00f3n al final, solo al final, ejemplo: “Tenes alguna otra duda o consulta? No- Te dejo el 0800 para que dentro de 48hs te contactes con nosotros para llegar a un acuerdo.”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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PLANTILLAS PARA LA GESTI\u00d3N DE MERCADO PAGO DIGITAL:<\/strong><\/strong>\ud83d\udcbb<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Informar deuda 1 )<\/strong>
\u00a1Hola! {{nombre del cliente}}<\/strong>, Mi nombre es Ap_Nombre del asesor<\/strong>

Usted registra un atraso de pago en la l\u00ednea de cr\u00e9dito de MERCADO PAGO<\/strong> por un importe de $ con XX d\u00edas de atraso que te est\u00e1 generando intereses.
Queremos ayudarte a cancelarlo, \u00bfCont\u00e1s con este importe para cancelar hoy?<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Informar deuda 2)<\/strong>
Queremos ayudarte a solucionar tu situaci\u00f3n y tenemos un BENEFICIO ESPECIAL<\/strong> que puede reducir los intereses de tu deuda. Para ofrecerte la mejor opci\u00f3n, necesitamos saber un poco m\u00e1s:

\u00bfPor qu\u00e9 te atrasaste con el pago?
\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 tu situaci\u00f3n econ\u00f3mica en este momento?
\u00bfCon cu\u00e1nto podr\u00edas contar hoy para empezar a resolver?

Con esta informaci\u00f3n, podremos darte una soluci\u00f3n r\u00e1pida y adaptada a tu situaci\u00f3n.
\u00a1Estamos aqu\u00ed para ayudarte a que todo se resuelva cuanto antes!<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Informar deuda 3)<\/strong>
Por lo que me comenta, accedemos a brindarle un beneficio para que canceles con un importe de $ que solo est\u00e1 disponible hasta el d\u00eda *\/*\/*.

Si cargamos el acuerdo lo podr\u00e1 visualizar en la APP de Mercado Pago \u00bfConfirma el pago?<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Consultar medios de pago<\/strong>
Indique medio de pago:

Mercado pago
Pago f\u00e1cil
Rapipago<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Variantes de “accediste”<\/strong>:

* Accediste a un pago parcial con un importe de $XXX el DD\/MM\/AA por MERCADO PAGO.
Record\u00e1 que el importe debe ingresar a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo .
Inform\u00e1 el pago enviando tu comprobante.

* Accediste a la cancelaci\u00f3n con un importe de $XXX hasta el d\u00eda DD\/MM\/AA por Rapipago o Pago f\u00e1cil.
Indic\u00e1 que es un cup\u00f3n de pago NRO: XXXXXXX dirigido a la empresa Mercado Pago\/ Mercado Libre y tambi\u00e9n tu n\u00famero de DNI.
Inform\u00e1 el pago enviando tu comprobante.
Luego de abonar tendr\u00e1s en 48hs. habilitada tu cuenta de Mercado Pago.

* Accediste a la cancelaci\u00f3n con un importe de $XXX hasta el d\u00edaDD\/MM\/AA por MERCADO PAGO.
Record\u00e1 que el importe debe ingresar a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo .
Inform\u00e1 el pago enviando tu comprobante.
Luego de abonar tendr\u00e1s en 48hs. habilitada tu cuenta de Mercado Pago.

* Accediste a la cancelaci\u00f3n con un importe de $XXX el DD\/MM\/AA por TARJETA DE CREDITO.
Desde el siguiente link puede abonar con tarjeta de cr\u00e9dito en una cuota sin inter\u00e9s. Solo compatible con tarjeta VISA y MASTERCARD.
https:\/\/www.mercadopago.com.ar\/credits\/hub#from-section=menu&from=panel_nav_mp

Inform\u00e1 el pago enviando tu comprobante.
Luego de abonar tendr\u00e1s en 48hs. habilitada tu cuenta de Mercado Pago.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 CONSECUENCIAS<\/strong>

\u00bfHay alg\u00fan familiar o amigo que pueda ayudarte a conseguir el dinero para regularizar tu situaci\u00f3n? O bien, \u00bftienes una fecha cercana en la que puedas
disponer del dinero?

Es importante que sepas que ya tienes un Informe Negativo en la Central de Deudores del Banco Central (BCRA) y, mientras m\u00e1s se demore el pago, los intereses seguir\u00e1n subiendo. Queremos ayudarte a resolver esto hoy mismo para que no empeore tu situaci\u00f3n.
Estamos aqu\u00ed para ofrecerte la mejor soluci\u00f3n posible.<\/p>\n\n\n\n

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APTITUDES:<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Compliance<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Es un conjunto de procedimientos y buenas pr\u00e1cticas que se deben llevar a cabo durante la gesti\u00f3n, y en caso de incumplirlas se aplicar\u00e1 la sanci\u00f3n correspondiente (dependiendo el nivel que aplique)<\/p>\n\n\n\n

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Clasificaci\u00f3n de las personas usuarias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 nuestras personas usuarias podr\u00edan entrar en mora? Las clasificamos en 4 bloques:<\/p>\n\n\n\n

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Rasgos del Tono de Cobranza<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para el caso de Cobranza, definimos 3 rasgos ajustables que nos permitir\u00e1n ayudar a las personas, ser percibidos como alguien que ofrece asesor\u00eda financiera y no solamente como alguien que cobra.
Los rasgos del Tono siempre estar\u00e1n acompa\u00f1ados de nuestra voz: simple,
transparente e inspiradora.<\/p>\n\n\n\n

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INSTRUCTIVO ENGAGE \ud83d\udcdd<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQU\u00c9 ES ENGAGE?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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