{"id":2131,"date":"2026-02-09T14:03:54","date_gmt":"2026-02-09T17:03:54","guid":{"rendered":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2131"},"modified":"2026-04-17T13:17:38","modified_gmt":"2026-04-17T16:17:38","slug":"credimas-mt","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2131","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n
<\/div><\/span>
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Nos contactamos desde el \u00e1rea de cobranzas de CREDIMAS en la mora de 15 d\u00edas y del estudio en representaci\u00f3n de CREDIMAS en las moras de 45\/75\/105 d\u00edas. Es una cobranza informativa, con interrogaci\u00f3n del motivo del NO pago. Se les informa que si persiste la deuda corre riesgos de pase a estudio y de afectaci\u00f3n de firma (en la mora de 15 d\u00edas). La tarjeta es accesible en cuanto a refinanciar, tomar pagos a cuenta, o pagos m\u00ednimos. Cliente que se contacta tenemos que obtener un pago.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 \u00bfC\u00f3mo iniciar el llamado? \u2013 (Speech telef\u00f3nico) <\/strong>\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

15 DIAS:<\/strong> “Mi nombre es\u2026 me comunico desde el sector de cobranza de CREDIMAS por saldo deudor que mantiene, el importe total para ponerse al d\u00eda es de $ \u00bfDispone de este importe para cancelar hoy<\/p>\n\n\n\n

45\/75\/105 DIAS: <\/strong>“Mi nombre es\u2026 me comunico desde el estudio OSTENGO
ABOGADOS en representaci\u00f3n de la Tarjeta CREDIMAS por la deuda que Ud. mantiene Al d\u00eda de hoy el total es de $ \u00bfCancela hoy por la sucursal?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 preguntas claves se deber\u00edan realizar para cerrar el acuerdo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Indagar sobre la capacidad econ\u00f3mica actual del cliente<\/strong> de acuerdo a eso podemos analizar que plan nos conviene para cerrar el acuerdo con el monto m\u00e1s alto posible.<\/p>\n\n\n\n

Indagaci\u00f3n en el llamado:<\/strong>\ud83c\udfa7<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 motivo no pudo regularizar hasta el momento?
\u00bfDispone de trabajo hoy?<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcdeMANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)<\/strong>\ud83d\udcde<\/p>\n\n\n\n

\u2022Objeci\u00f3n: \u201cNo tengo dinero\u201d
\u00bfTiene la posibilidad que de alg\u00fan conocido o familiar le ayude?
Una vez ofrecidas las opciones permitidas consultamos \u00bfTiene la posibilidad de realizar un pago a cuenta para evitar la derivaci\u00f3n? De esta forma demuestra su voluntad de pago y nos brinda la posibilidad de volver a comunicarnos en la fecha que indica.<\/mark><\/strong>

\u2022Objeci\u00f3n: \u201cYa me indicaron que pague por sucursal\u201d<\/strong>
Tiene la posibilidad de abonar por sucursal, pero debido a la mora que mantiene debe llegar previamente a un acuerdo con nosotros. \u00bfAbona hoy para dejar registro y evitar inconvenientes?<\/mark><\/strong>

\u2022Objeci\u00f3n: \u201cNo quiero pagar\u201d
Mi funci\u00f3n es ayudarlo a regularizar, pero si no hay cumplimiento, esto se deriva autom\u00e1ticamente y pierde las condiciones actuales. Brindar 0800 y dejar claras las consecuencias de no pago.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022El titular est\u00e1 interesado en la deuda.
<\/strong>Cobrador: \u201cTiene saldo pendiente con CREDIMAS paso a informarle\u201d. En su cuenta se registra el importe impago $$$. Necesito que regularice el importe hasta el d\u00eda 13\/02\/2026. \u00bfAbona el total?<\/mark><\/strong>

\u2022En caso de una respuesta positiva (CANCELACION):
<\/strong>Confirmamos su compromiso de $ (IMPORTE), abonar\u00e1 por caja en sucursal, hasta la fecha dd\/mm\/aaaa.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

\u2022Objeci\u00f3n: El titular informa que ya tiene fecha pactada en la sucursal que a veces supera el l\u00edmite de 7 d\u00edas.<\/strong>
\u201cYa arregl\u00e9 en sucursal estoy al tanto de la deuda tengo fecha de pago para el 10-02\u201d
Cobrador: Somos del \u00e1rea de cobranzas y el l\u00edmite que nos permite el sistema es hasta el 05 02, es importante acceder a un plan de pagos hasta esa fecha ya que los intereses son diarios.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

\u2022Objeci\u00f3n: El titular informa que no puede afrontar el monto total de la deuda.
<\/strong>\u201cNo puedo pagar todo eso, quiero un plan de pagos\u201d
Respuesta: Puedo ofrecerle un plan de pagos de un anticipo m\u00e1s cuotas fijas.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

\u2022En caso de persistir una respuesta negativa.<\/em><\/strong>
Respuesta: \u00bfCon cu\u00e1nto dispone? Es importante que lleguemos a un acuerdo para evitar intereses. La tarjeta CREDIMAS le toma un pago m\u00ednimo de $<\/mark><\/strong>______

\u2022En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa (solicita montos m\u00e1s bajo a lo <\/em>permitido por el sistema).<\/strong>
Respuesta: \u00bfCon cu\u00e1nto dispone hoy o ma\u00f1ana para abonar un pago cuenta? Si realiza un pago a cuenta es importante que lo realice por sucursal.<\/mark><\/strong>

\u2022En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa.
<\/em><\/strong>Respuesta: Dejamos registro de lo que nos informa, ma\u00f1ana nos contactamos nuevamente ya que necesitamos definir su cuenta. Le recuerdo que los intereses son diarios.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

\u2022Objeci\u00f3n: El titular informa que NO utiliza la tarjeta y niega la deuda.
\u201cNo utilizo la tarjeta, no abonare porque nunca la use\u201d
Respuesta: \u00bfLa tarjeta est\u00e1 a su nombre, Ud. Saco la tarjeta recuerda? \u00bfSe la presto a alg\u00fan familiar?<\/mark><\/strong>
\u2022En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa.
<\/em>Respuesta: El saldo actual de la deuda con la tarjeta es de $ le recomiendo que se acerque a sucursal porque la tarjeta sigue generando y Ud. se ver\u00e1 afectado porque es el titular.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reclamos por los intereses (por lo general cuentas de montos menores)
<\/em>\u2022 Objeci\u00f3n: \u201cYo ya abon\u00e9 de que es la deuda?\u201d
Respuesta: Es un saldo pendiente por pagos fuera de termino.<\/mark><\/strong>
\u201cNunca termino de abonar porque siempre me cobran intereses\u201d
Respuesta: \u00bfEl saldo existe y es de $ abona hoy o ma\u00f1ana?<\/mark>
<\/strong>\u201cMuy bien, pero quiero que le den de baja a la tarjeta\u201d
Respuesta: Una vez abonado debe acercarse a sucursal para dar de baja la tarjeta.<\/p>\n\n\n\n

Titular vive lejos de sucursal.
<\/strong>\u2022 Objeci\u00f3n: \u201cVivo lejos de la sucursal para ir a pagar\u201d
Respuesta: \u00bfAlg\u00fan familiar o conocido puede acercarse a pagar? Le brindo direcciones sucursales para ver si alguna le queda cerca<\/mark>.<\/mark><\/strong>
En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa.<\/em><\/strong>
Respuesta: Puede hacerlo por medio de
-Pago F\u00e1cil
-Rapipago
-Cobro Express
-Pago mis cuentas (Home Banking)
-Pagos Link (cajeros)
-Banelco (cajeros)
-Mercado Pago
-App Ual\u00e1
-App Naranja X
-App Pagar
-Personal Pay<\/p>\n\n\n\n

Titular informa que no se present\u00f3 a abonar por estar sin trabajo.
<\/strong>\u2022 Objeci\u00f3n: \u201cEstoy sin ingresos en este momento\u201d
Respuesta: Ud. \u00bfHace alg\u00fan tipo de ingreso m\u00ednimo o como es su d\u00eda a d\u00eda? \u00bfTiene alg\u00fan familiar o conocido que le preste y Ud. despu\u00e9s le devuelve? \u00bfO algo para vender?<\/mark><\/strong>
\u201cEs m\u00ednimo mi ingreso\u201d
Respuesta: \u00bfCon cu\u00e1nto dispone hoy o ma\u00f1ana para abonar un pago cuenta? Si realiza un pago a cuenta es importante que lo realice por sucursal.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

NUMERO INCORRECTO
<\/strong>Respuesta: \u00bfTendr\u00eda alg\u00fan numero para brindarnos? ya que nos dej\u00f3 este como su n\u00famero personal \u00bfEs familiar o conocido?<\/p>\n\n\n\n

MENSAJE TERCERO\/FAMILIAR
<\/strong>Respuesta: Necesitamos le informe al Sr Diaz que debe comunicarse con nosotros para poder llegar a un acuerdo por la deuda con la tarjeta CREDIMAS para que pueda acceder a beneficios de pago. Le brindo el 0800<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

*Escalonamiento de la cobranza:*<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1- Cancelaci\u00f3n total.
2- Plan de pago \/ refinanciaci\u00f3n ofreciendo de manera escalonada los planes.
3- Pago m\u00ednimo (permitido por la empresa).<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

*Tono de voz seg\u00fan la mora: tips para la cobranza telef\u00f3nica*<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bucket 1 \u2013 15 d\u00edas
<\/strong>Tono: firme \/ informativo que busca la cancelaci\u00f3n total en el menor tiempo posible.
Objetivo: Recuperar el mayor porcentaje posible debido a que es la mora m\u00e1s reciente y normalmente los motivos de no atraso son acontecimientos pasajeros.
\ud83d\udc49\u201cTenga en cuenta que llegando a un acuerdo hoy detiene los intereses y evita mayores instancias.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bucket 2 \u2013 Mora tard\u00eda
<\/strong>45 y 75 d\u00edas
Tono: firme\/ urgente.
Objetivo: Acordar la cancelaci\u00f3n total o en su defecto generar un plan de pago acorde al cliente para evitar la p\u00e9rdida del contacto.
\ud83d\udc49\u201cSu cuenta se encuentra previa a derivaci\u00f3n legal, necesitamos llegar a un acuerdo a la brevedad. Perm\u00edtanos ayudarle con una soluci\u00f3n real.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bucket 3 \u2013 Mora avanzada
<\/strong>+105 d\u00edas
Tono: Firme- urgente y deliberado.
Objetivo: Indagar m\u00e1s en el verdadero motivo de no pago, buscar soluciones posibles para el cliente ofreciendo todos las posibilidades de las que se disponen de forma escalonada.
\ud83d\udc49 \u201cLa cuenta ser\u00e1 derivada al sector legal de no llegar a un acuerdo hoy o a m\u00e1s tardar ma\u00f1ana. Perm\u00edtanos ayudarle y evite su total afectaci\u00f3n\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sistema se usa para ver el detalle de la deuda?\/ \u00bfD\u00f3nde lo encuentra?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En CREDIMAS MT utilizamos un simulador actualizado diariamente con informaci\u00f3n recibida desde la empresa.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udeabFRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
<\/strong>\u2022 \u201cCuando pueda\u201d
\u2022 \u201cLa semana que viene\u201d
\u2022 \u201cM\u00e1s adelante\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2705CLAVES PARA EL ASESOR
<\/strong>\u2022 Controlar el tono de voz, no mostrarse dudoso.
\u2022 Mostrarse profesional y organizado sin necesidad de levantar la voz.
\u2022 Llegar a un cierre de la manera m\u00e1s clara posible haciendo un resumen de lo charlado durante el llamado.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

INSTRUCTIVO SIMULADOR DE CALCULO \u2013 CREDIMAS MT<\/strong> \ud83d\udcd1<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ingresar DNI <\/strong>de la cuenta, pegar con Valores, presionar sobre la celda a ingresar CTRL + ALT + V. En el \u00e1rea de DATOS<\/strong> se visualizan los datos de la empresa o referente titular de la cuenta. Nombre y Apellido del titular \u2013 N\u00famero de cuenta en cliente \u2013 Domicilio – Localidad \u2013 Provincia \u2013 Tel\u00e9fono y Mail si se registra para la contactaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \n
    1. El \u00e1rea de SALDO <\/strong>se informa los datos necesarios para la negociaci\u00f3n, TOTAL ADEUDADO. En caso de no poder abonar la totalidad, ofrecer la opci\u00f3n de cancelaci\u00f3n si tuviese descuento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
        \n
      1. Si no puede abonar el total o el saldo con descuento si tuviese, se debe ofrecer las diferentes opciones de pago que nos envi\u00f3 la empresa en la planilla actualizada de asignaci\u00f3n con el selector de pago.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \"\"<\/figure>\n\n\n\n
          \n
        1. Una vez generado el acuerdo de pago enviar al titular el enlace de pago, por chat o mail para realizar el pago por la web page de la empresa Credim\u00e1s, abonado con tarjeta de D\u00e9bito, CBU o QR.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          \u27a1BOTON – BORRAR TODO: <\/strong>Este bot\u00f3n elimina toda la informaci\u00f3n previamente ingresada: DNI \u2013 Datos del titular y todo lo referido al Saldo actualizado. Se sugiere antes de ingresar una nueva cuenta realizar este
          borrado para evitar deja previa informaci\u00f3n de la cuenta anterior.
          \u27a1BOTON – ASIGNACION: <\/strong>Redirecciona a la planilla de asignaci\u00f3n actualizada.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Nos contactamos desde el \u00e1rea de cobranzas de CREDIMAS en la mora de 15 d\u00edas y del estudio en representaci\u00f3n de CREDIMAS en las moras de 45\/75\/105 d\u00edas. Es una cobranza informativa, con interrogaci\u00f3n del motivo del NO pago. Se les informa que si persiste la deuda corre riesgos de pase a estudio y de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2131","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2131"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2131\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3630,"href":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2131\/revisions\/3630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}