{"id":2135,"date":"2026-02-09T14:04:25","date_gmt":"2026-02-09T17:04:25","guid":{"rendered":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2135"},"modified":"2026-04-20T15:28:00","modified_gmt":"2026-04-20T18:28:00","slug":"edesur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2135","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/span>
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/span>
\n

EDESUR (Luz del sur de Buenos Aires), tenemos asignado la cobranza de los clientes con atraso en la factura. Es una cartera \u201cMora Temprana\u201d esto quiere decir que se gestionan cuentas desde los 30 d\u00edas de atraso hasta +720 d\u00edas, por lo que la diversidad de clientes es muy grande.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo iniciar el llamado? (Speech telef\u00f3nico) \ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cBuenos d\u00edas\/tardes, mi nombre es \u2026. Me comunico de Recupero Crediticio en representaci\u00f3n de EDESUR. Hablo por el medidor ubicado en el domicilio \u2026., es usted titular o encargado de pago?\u201d<\/strong>
\u2022 En caso de no confirmar: <\/strong><\/mark>Se consulta si conoce al titular o al domicilio.<\/mark><\/strong>
\u2022 En caso de confirmar: <\/mark>\u201c Verifico que mantiene una deuda por el saldo de $\u2026, abona dentro de las 48hs para evitar el corte del suministro?\u201d<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udde0 Gu\u00eda de conversaci\u00f3n (esto es CLAVE)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

No hace falta un speech r\u00edgido, pero s\u00ed estructura:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Apertura<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Motivo del llamado<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Detecci\u00f3n de situaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Propuesta<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Cierre con acci\u00f3n concreta<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    En el llamado se consulta el motivo de atraso del cliente por lo que no pudo abonar, en base a la respuesta se le puede ofrecer cancelaci\u00f3n o plan de pagos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • En las cuentas de 0 a 90 d\u00edas solo se le pueden ofrecer hasta 6 cuotas<\/li>\n\n\n\n
    • En las cuentas de 91 a 180 d\u00edas solo se le pueden ofrecer hasta 12 cuotas<\/li>\n\n\n\n
    • En las cuentas de 181 a 360 d\u00edas solo se le pueden ofrecer hasta 12 cuotas<\/li>\n\n\n\n
    • En las cuentas de 361 a 720 d\u00edas solo se le pueden ofrecer hasta 18 cuotas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      (en algunos casos algunas cuentas permiten hasta 20 cuotas)<\/p>\n\n\n\n

      Tambi\u00e9n varia el plan de pagos sobre que tarifa tiene:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Tarifa 1<\/li>\n\n\n\n
      • Tarifa 2<\/li>\n\n\n\n
      • Tarifa 3<\/li>\n\n\n\n
      • Tarifa 4<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Esto se puede visualizar en \u201cEnel\u201d descargando una factura, por ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        1\u00b0 se ingresa a Enel con el n\u00famero de cliente, se encuentra \u201cfacturaci\u00f3n\u201d donde aparecer\u00e1n todas las facturas emitidas.<\/p>\n\n\n\n

        \"\"<\/figure>\n\n\n\n

        2\u00b0 se ingresa al link de la factura a descargar y se descarga la factura.<\/p>\n\n\n\n

        3\u00b0 se puede observar como en la factura arriba del vencimiento se verifica que tipo de tarifa le corresponde. En este caso ser\u00eda T1 = TARIFA 1<\/p>\n\n\n\n

        \"\"<\/figure>\n\n\n\n

        \ud83d\udcca Informaci\u00f3n clave antes de llamar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
          \n
        • Nivel de mora (temprana \/ avanzada)<\/strong><\/li>\n\n\n\n
        • Cantidad de planes de pagos ca\u00eddos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          \ud83d\udc49 Esto define el tono: no es lo mismo un cliente con 1 factura que uno con corte. O un cliente con 3 planes de pagos ca\u00eddos a uno que no tiene ninguno.<\/p>\n\n\n\n

          \ud83d\udccc Datos necesarios antes de gestionar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Antes de iniciar la gesti\u00f3n necesitas saber:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Base asignada actualizada<\/strong>\n
              \n
            • Fecha de actualizaci\u00f3n (La asignaci\u00f3n de EDESUR es semanal)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
            • Detalle de deuda<\/strong>\n
                \n
              • Monto total<\/li>\n\n\n\n
              • Cantidad de facturas<\/li>\n\n\n\n
              • Antig\u00fcedad de la deuda<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
              • Estado de suministro<\/strong>\n
                  \n
                • Activo \/ Cortado<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                • Datos del titular<\/strong>\n
                    \n
                  • Nombre completo<\/li>\n\n\n\n
                  • N\u00ba de cliente \/N\u00ba de medidor<\/li>\n\n\n\n
                  • Domicilio asociado al servicio<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                  • Estrategia de gesti\u00f3n vigente<\/strong>\n
                      \n
                    • Tipo de speech a utilizar<\/li>\n\n\n\n
                    • Prioridad (cobranza, refinanciaci\u00f3n, contacto, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                    • Opciones de pago habilitadas<\/strong>\n
                        \n
                      • Planes disponibles<\/li>\n\n\n\n
                      • Medios de pago<\/li>\n\n\n\n
                      • Fechas l\u00edmite<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                      • \u00bfC\u00f3mo se calcula el recupero en EDESUR?<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                      • Comienza el 25 de cada mes y cierra el 24 del pr\u00f3ximo:
                        Ejemplo: El mes de Abril comienza el 25 de Marzo y cierra el 24 de Abril<\/strong><\/mark>, es decir que los pagos se recibir\u00e1n hasta el 24 m\u00e1ximo para que cuente dentro del mes vigente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                        \n\n\n\n

                        TRAMOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                        Las cuentas no solo se dividen en tarifas sino que tambi\u00e9n se dividen tramos, es decir cada tantos d\u00edas le corresponde un tramo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • TRAMO 1 – <30 a 60 d\u00edas<\/li>\n\n\n\n
                        • TRAMO 2 – <90 a 180 d\u00edas<\/li>\n\n\n\n
                        • TRAMO 3 – <210 a 360 d\u00edas<\/li>\n\n\n\n
                        • TRAMO 4 – <360 d\u00edas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                          \n\n\n\n

                          EN CASO DE LLEGAR A UN ACUERDO:<\/strong>\ud83d\udfe2<\/p>\n\n\n\n

                          \ud83d\udcb3 Medios de pago (S\u00cd, ten\u00e9s que incluirlos)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                          Esto no es opcional. Si se logra intenci\u00f3n de pago y no sabes c\u00f3mo cobrar, perdiste la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                          Inclu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          • Canales habilitados (online, presencial, transferencia, etc.)<\/li>\n\n\n\n
                          • Si hay links de pago o generaci\u00f3n de cupones<\/li>\n\n\n\n
                          • Tiempos de acreditaci\u00f3n (en caso de ya contar con corte de suministro, el reintegro del servicio es dentro de las 48hrs h\u00e1biles<\/strong>) <\/li>\n\n\n\n
                          • Qu\u00e9 hacer si el cliente ya pag\u00f3 (corroborar en salesforce, si el saldo pendiente qued\u00f3 en “$0″, informar que ahora se actualiza el sistema de manera manual acreditando que ingres\u00f3 el pago y que disculpe las molestias”)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            Ejemplo: \u201cInformar siempre al cliente los medios de pago disponibles y confirmar cu\u00e1l utilizar\u00e1 antes de cerrar la llamada.\u201d<\/p>\n\n\n\n

                            Se deben informar los medios de pago que son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            • Rapipago \u2013 Pagofacil \u2013 Mercado pago<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                              Cuando es un compromiso por cancelaci\u00f3n se debe abonar con el n\u00b0 de cliente o en algunos casos con el comprobante de pago descargado de Enel.<\/p>\n\n\n\n

                              En cambio de ser un acuerdo por un plan de pagos <\/strong>debe crearse por Enel y enviar ese cup\u00f3n para que lo puedan abonar escaneando el c\u00f3digo de barras<\/strong> por los medios mencionados.<\/p>\n\n\n\n

                              \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                               \u00bfQu\u00e9 preguntas claves se deber\u00edan realizar para cerrar el acuerdo?<\/strong><\/strong>\ud83d\udd0e<\/p>\n\n\n\n

                              \u2022 \u00bfCu\u00e1nto abona?<\/p>\n\n\n\n

                              \u2022 \u00bfC\u00f3mo abona?<\/p>\n\n\n\n

                              \u2022 \u00bfCu\u00e1ndo abona?<\/p>\n\n\n\n

                              Siempre se cierra el llamado con \u201cConfirmamos su compromiso de pago por el saldo de $…., hasta el d\u00eda 00\/00\/0000. Recuerde que una vez abonado frena intereses y recargos\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                              Indagaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                              \u00bf<\/strong>Es usted el titular del domicilio o encargado de pago?
                              \u00bfPodr\u00eda indicarnos cu\u00e1l fue el motivo por el cual no pudo abonar las boletas?
                              \u00bfUsted es familiar o conocido del encargado de pago?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                              MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave) <\/strong><\/strong>\ud83c\udfad <\/p>\n\n\n\n

                              \u201cNo tengo dinero\u201d<\/strong>
                              \u2192 Ofrecer plan \/ alternativa m\u00ednima
                              \u2192 Reforzar consecuencia<\/p>\n\n\n\n

                              \u201cYa pagu\u00e9\u201d<\/strong>
                              \u2192 Solicitar comprobante
                              \u2192 Verificar en sistema \/ derivar<\/p>\n\n\n\n

                              \u201cNo es mi deuda\u201d<\/strong>
                              \u2192 Validar titularidad
                              \u2192 Escalar si corresponde<\/p>\n\n\n\n

                              Objeci\u00f3n: \u201cNo me llego la factura\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                              \u201cEntiendo la situaci\u00f3n. Es por esto que nos comunicamos para brindarle la factura del servicio para que usted pueda abonar y as\u00ed deje de acumular intereses y recargos ya que son diarios y pueden derivar en el corte del suministro.\u201d<\/h3>\n\n\n\n

                              Objeci\u00f3n: \u201cEstoy sin luz\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                              \u201cEntiendo. Recuerde que uno de los motivos de atraso es el corte de suministro por lo cual es sumamente importante que abone su saldo pendiente ya que de esa manera desde EDESUR le realizaran la re-conexi\u00f3n dentro de las 24hs de haber realizado el pago\u201d.<\/h3>\n\n\n\n

                              Objeci\u00f3n: \u201cNo quiero pagar\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                              \u201cComprendo. Recuerde que la falta de intenci\u00f3n de pagos genera intereses diarios y puede terminar en el retiro temporal o permanente del medidor por lo que desencadenar\u00eda en el corte definitivo del suministro de luz.
                              \u00bfEst\u00e1 seguro de no abonar dentro del periodo indicado?\u201d<\/h3>\n\n\n\n

                              Objeci\u00f3n: \u201cYa no soy el titular o el encargado de pago\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                              \u201cMuy bien, le pedimos disculpas. \u00bfPodr\u00eda brindarnos el contacto del nuevo titular o encargado de pago del domicilio indicado para as\u00ed poder comunicarnos con el directamente?\u201d.<\/h3>\n\n\n\n

                              Objeci\u00f3n: \u201cQuiero hacer un reclamo a EDESUR\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                              \u201cEntendemos la situaci\u00f3n. Le brindamos el n\u00famero de la empresa 0810-222-0200, mediante ese canal usted podr\u00e1 realizar el reclamo mencionado para que la empresa le d\u00e9 una soluci\u00f3n.\u201d<\/h3>\n\n\n\n

                              \u26a0\ufe0f Consecuencias (bien usadas, sin amenazar)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                              S\u00ed, ten\u00e9s que incluirlas, pero bien formuladas:<\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              • Posible corte del servicio<\/li>\n\n\n\n
                              • Generaci\u00f3n de intereses<\/li>\n\n\n\n
                              • Retiro del medidor en caso de que la empresa lo designe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                Ejemplo de uso:<\/p>\n\n\n\n

                                \n

                                \u201cPara evitar el avance a corte del servicio, es importante regularizar al menos una parte hoy.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

                                \ud83c\udf81 Beneficios (esto levanta conversiones)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                Tan importante como la consecuencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                  \n
                                • Planes de pago<\/li>\n\n\n\n
                                • Quitas (si existen)<\/li>\n\n\n\n
                                • Evitar recargos futuros<\/li>\n\n\n\n
                                • Mantener el servicio activo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                  \ud83d\udc49 Siempre combinar:
                                  Consecuencia + Beneficio = mejor cierre<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                  Escalonamiento de la cobranza:<\/strong>\ud83d\udcc8<\/p>\n\n\n\n

                                  1\u00ba- Como primera opci\u00f3n ofrecemos la cancelaci\u00f3n total de la deuda <\/strong>(Saldo exigible y no exigible).<\/p>\n\n\n\n

                                  2\u00ba- Luego si el cliente no accede pasamos a ofrecerle una cancelaci\u00f3n con quita o un plan de pago en cuotas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                  3\u00ba- En caso de que el cliente siga con la negativa de pago pasamos a ofrecerle que abone el saldo exigible<\/strong>. Esto no frena intereses y recargos, pero si genera una intenci\u00f3n de pago.<\/p>\n\n\n\n

                                  \ud83e\uddfe Qu\u00e9 registrar despu\u00e9s de la llamada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
                                    \n
                                  • Resultado de la gesti\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
                                  • Promesa de pago (fecha y monto)<\/li>\n\n\n\n
                                  • Observaciones claras<\/li>\n\n\n\n
                                  • Pr\u00f3xima acci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                    \n\n\n\n

                                    \ud83d\udeab Qu\u00e9 NO hacer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                    Esto ahorra muchos errores:<\/p>\n\n\n\n

                                      \n
                                    • No ofrecer cosas no autorizadas<\/li>\n\n\n\n
                                    • No discutir con el cliente<\/li>\n\n\n\n
                                    • No cortar sin cierre claro<\/li>\n\n\n\n
                                    • No dejar gestiones sin registrar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                      \n\n\n\n

                                      \ud83e\udde9 Casos especiales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                      Mini protocolos:<\/p>\n\n\n\n

                                        \n
                                      • Cliente fallecido:<\/strong> Se debe indicar que el servicio se le cobra al domicilio, si hay otro titular usando el servicio, que realice el CAMBIO DE TITULARIDAD. De todas formas se debe abonar el tiempo que fue usada la luz.<\/li>\n\n\n\n
                                      • Servicio a nombre de tercero: <\/strong>Al igual que el anterior, el servicio se cobra sobre medidor, as\u00ed que sin importar la titularidad, si la persona reside en el domicilio y ocupa la luz, debe pagar.<\/li>\n\n\n\n
                                      • Reclamos t\u00e9cnicos:<\/strong> Intentar llegar al acuerdo mediante planes de pago, usando beneficios para persuadir al cliente, en caso de que insista con el reclamo, se debe derivar al n\u00famero de la empresa, no gestionar deuda directamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                        \u00bfQu\u00e9 sistema se usa para ver el detalle de la deuda? \/ \u00bfD\u00f3nde lo encuentra?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                        En el caso de EDESUR usamos para ver detalle de deuda y creaci\u00f3n de convenios de pago por medio de SALESFORCE<\/strong> que es el sistema interno de la empresa de luz.
                                        Link de la p\u00e1gina: <\/strong>https:\/\/enelsud.lightning.force.com\/lightning\/r\/Case\/500ck00000l2iQEAAY\/view<\/p>\n\n\n\n

                                        \n\n\n\n

                                        \ud83d\udeab FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                        \u2022\u201cNo hay problema, le llamo m\u00e1s adelante\u201d
                                        \u2022\u201cEs algo rapidito\u201d
                                        \u2022\u201cCuando usted pueda\u201d
                                        \u2022\u201cLo llamo otro d\u00eda\u201d
                                        \u2022\u201cNo hay problema\u201d
                                        \u2022\u201c\u00bfQu\u00e9 d\u00eda le puedo llamar?\u201d
                                        \u2022\u201cVemos m\u00e1s adelante\u201d
                                        \u2022\u201cSi quiere \/ Si puede\u201d
                                        \u2022\u201cPodes pagar cuando quieras\u201d<\/p>\n\n\n\n

                                        \ud83c\udfaf CLAVES PARA EL ASESOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                          \n
                                        • Controlar el tono de voz (Emp\u00e1tico, pausado, claro y firme)<\/li>\n\n\n\n
                                        • No negociar sin indagar motivo de atraso<\/li>\n\n\n\n
                                        • Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado<\/li>\n\n\n\n
                                        • El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara<\/li>\n\n\n\n
                                        • Verificar las \u201cCCC\u201d para el cierre de la promesa de pago<\/li>\n\n\n\n
                                        • Plazo m\u00e1ximo de d\u00edas para la promesa, 7.<\/li>\n\n\n\n
                                        • Al indicar la deuda siempre exigir abonar dentro de las 48hs.<\/li>\n\n\n\n
                                        • Indicar que nos comunicamos de RECUPERO CREDITIDIO no de OSTENGO ABOGADOS.<\/li>\n\n\n\n
                                        • NO RECIBIMOS \u201cPAGOS A CUENTA\u201d, EL CLIENTE DEBE ABONAR EL \u201cSALDO TOTAL\u201d, EL \u201cEXIGIBLE\u201d O EL \u201cNO EXIGIBLE\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                          \n\n\n\n

                                          INSTRUCTIVO PARA EL USO DE SALESFORCE \ud83d\udcdd<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
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                                          <\/p>\n\n\n\n

                                          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
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                                          \n\n\n\n

                                          <\/p>\n\n\n\n



                                          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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