{"id":2148,"date":"2026-02-10T11:54:44","date_gmt":"2026-02-10T14:54:44","guid":{"rendered":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2148"},"modified":"2026-03-27T16:27:12","modified_gmt":"2026-03-27T19:27:12","slug":"swiss-medical","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2148","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n
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\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Swiss Medical Group es uno de los principales grupos empresariales de Argentina dedicado a la salud y seguros, fundado en 1989. Ofrece medicina prepaga de alta gama (Swiss Medical Medicina Privada) con una amplia red de cl\u00ednicas propias, centros ambulatorios, odontol\u00f3gicos y de diagn\u00f3stico.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Aspectos clave de Swiss Medical:<\/a><\/div>\n\n\n\n
Servicios principales: Medicina prepaga, ART (riesgos del trabajo), seguros de vida (SMG Life) y de bienes (SMG Seguros), adem\u00e1s de emergencias m\u00e9dicas (ECCO).<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Swiss medical es una cartera de mora tard\u00eda con cuentas mayores a 90 d\u00edas y tiene una cobranza dura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo iniciar el llamado? (Speech telef\u00f3nico)<\/strong>\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb<\/p>\n\n\n\n

Buen d\u00eda, mi nombre es XX, me comunico desde el estudio recupero crediticio en representaci\u00f3n de Swiss Medical. Usted mantiene una deuda actualizada por el importe de $_____ \u00bfCuenta con el dinero para cancelar hoy?.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

*\u00bfQu\u00e9 preguntas claves se deber\u00edan realizar para cerrar el acuerdo?*<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“\u00bfReconoce el saldo pendiente de [Monto] a la fecha [Fecha]?”.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n

\u00bfQu\u00e9 inconveniente le ha impedido realizar el pago a tiempo?”.
\u00bfQu\u00e9 monto puede abonar el d\u00eda de hoy para demostrar voluntad de pago?”.
\u00bfSi le ofrezco un plan de [N\u00famero] cuotas de [Monto], podr\u00eda cumplirlo sin falta?”.
\u00bfEntiende que, tras cumplir este acuerdo, solicitaremos su desafectaci\u00f3n?”.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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INDAGACI\u00d3N<\/strong>: Ejemplos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 “Estoy para ayudarle.”<\/p>\n\n\n\n

 \u2022“\u00bfCu\u00e1l fue el motivo de no pago? (Indago)”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 \u2022 “Entiendo puedo ofrecerle una alternativa muy conveniente que es cancelar con tarjeta de cr\u00e9dito (visa o MasterCard) hasta en 9 cuotas sin inter\u00e9s. Accede? No.”<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Caso contrario puede acceder a un plan de pago sin inter\u00e9s con o sin anticipo.<\/p>\n\n\n\n

\u2022Ofrezco en 3 cuotas y aumentando. Hago hincapi\u00e9 en que son sin intereses<\/strong>. Y que congelan la deuda.<\/p>\n\n\n\n


\u2022\u00bfLe pregunto si dio la baja en sucursal?<\/strong> Si me dice que no. Le digo que es un requisito.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Si me dice que si fue a suc. Le digo que no se procesa la baja porque ten\u00eda periodos impagos.

\u2022 \u00bfPor qu\u00e9 se me sigue facturando si no pague? <\/strong> Trato de hacerlo ver como que no se le dio la baja para beneficiario. \u00bfC\u00f3mo? (se facturan 3 periodos m\u00e1s antes de la baja por deuda aunque en Swiss se factura eternamente)<\/mark> entonces se le dice que la baja no se procesa para q los titulares no pierdan beneficios que tienen por antig\u00fcedad.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Si dice que su empleador pagaba. Le digo q la deuda est\u00e1 a su nombre. No de la empresa. Por lo cual quien se ve perjudicado es ella.<\/p>\n\n\n\n

 \u2022 En caso de que el empleador no cubra totalmente el costo de la cuota.<\/strong> Debe reclamarlo a \u00e9l. Si el empleador no lo cubre debe hacerlo el titular.<\/strong> Si dice que cancel\u00f3 pedir los comprobantes.<\/p>\n\n\n\n

 \u2022 Si paga por pago f\u00e1cil o r\u00e1pipago verificar el n\u00famero de cliente.<\/p>\n\n\n\n

 \u2022 Solicitarle que transfiera si o si a la cuenta que le brindamos.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Si tiene dudas decimos que todos los pagos van a Swiss no al estudio ni un tercero.<\/strong> Que si tiene dudas, lo corrobore antes de pagar, que vea en la p\u00e1gina web. Secci\u00f3n formas de pago.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 No se dice bajo ning\u00fan punto:<\/strong><\/mark> que se le dar\u00e1 el libre deuda una vez cancelado (evitarlo lo m\u00e1s que se pueda). Tampoco Asegurarle al titular que una vez abonado volver\u00e1 a tener el servicio. No usar la palabra Cliente. No decir que es una obra social, sino servicio de medicina privada.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u2022MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave) <\/strong>\ud83d\ude45\u200d\u2640\ufe0f\ud83d\ude45\u200d\u2642\ufe0f\u2022<\/p>\n\n\n\n

Objeci\u00f3n: \u201cNo tengo dinero\u201d<\/strong>:
\u201cEntiendo la situaci\u00f3n, puedo ofrecer opci\u00f3n de tarjeta de cr\u00e9dito\u201d
Puede abonar hasta en 9 cuotas sin inter\u00e9s. VISA Y MASTERCARD sin intereses<\/strong>.
\u00bfCuenta con alg\u00fan familiar\/ conocido que le pueda ayudar a frenar el avance de mora e intereses?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Objeci\u00f3n: \u201cYa me indicaron que pague por sucursal\u201d<\/strong>
En la sucursal no es posible realizar pagos, van a volver a derivarlo con nosotros, \u00bfpodr\u00eda brindarme el comprobante que tiene con usted para verificar con la empresa?
\u00bfCon quien habl\u00f3? \u00bfEn qu\u00e9 sucursal se present\u00f3?
\u00bfQu\u00e9 fecha de pago acord\u00f3 con la empresa?<\/em>

\u201cObjeci\u00f3n: \u201cNo quiero pagar\u201d<\/strong>
Comprendo. Mi obligaci\u00f3n es informarle que, en ese caso, la cuenta continuar\u00e1 su curso normal, con los intereses que le mencion\u00e9, adem\u00e1s del pase a una siguiente instancia. Recuerde que abonara la deuda con gastos administrativos, honorarios y en otra instancia no podr\u00e1 regularizar con un plan de pagos<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u2022 Escalonamiento de la cobranza \ud83d\udcc8:<\/strong> \u2022<\/p>\n\n\n\n

Aplica para todos los tramos:<\/strong>
\u2022 Cancelaci\u00f3n total de la deuda.
\u2022 Cancelaci\u00f3n total con tarjeta de cr\u00e9dito hasta 9 cuotas sin intereses.
\u2022 Plan de pagos hasta 6 cuotas sin inter\u00e9s en simulador (consultar con supervisor por m\u00e1s cuotas de deudas de importe alto).
\u2022 Pago a cuenta.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udcde*Tono de voz seg\u00fan la mora: tips para la cobranza telef\u00f3nica*<\/strong> \ud83d\udcde<\/p>\n\n\n\n

SWISS MEDICAL – A. 0 A 180 \/ MORA TARDIA
<\/strong>0 a 180 d\u00edas de atraso
Tono: firme y MUY urgente
Objetivo: evitar escalamiento
\ud83d\udc49 \u201cLa cuenta contin\u00faa avanzando de instancia si no llegamos a un acuerdo hoy. Evitemos el pase a legales, la empresa solicita definir su situaci\u00f3n hoy, no lo podemos seguir esperando, cuenta con voluntad de pago? \u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

SWISS MEDICAL – B. 181 A 360
<\/strong>181 a 360 d\u00edas de atraso
Tono: firme y MUY urgente
Objetivo: evitar escalamiento
\ud83d\udc49 \u201cLa cuenta contin\u00faa avanzando de instancia si no llegamos a un acuerdo hoy. Evitemos el pase a legales, la empresa solicita definir su situaci\u00f3n hoy, no lo podemos seguir esperando, cuenta con voluntad de pago? \u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

SWISS MEDICAL – C. > 360<\/strong>
+360 d\u00edas de atraso
Tono: firme y MUY urgente
Objetivo: evitar escalamiento
\ud83d\udc49 \u201cLa cuenta contin\u00faa avanzando de instancia si no llegamos a un acuerdo hoy. Evitemos el pase a legales, la empresa solicita definir su situaci\u00f3n hoy, no lo podemos seguir esperando, cuenta con voluntad de pago? \u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sistema se usa para ver el detalle de la deuda?\/ \u00bfD\u00f3nde lo encuentra?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Simulador \/ comparto ruta \/ <\/strong>\\\\192.168.35.81\\extrajudicial\\EXTRAJUDICIAL\\EXTRAJUDICIAL\\GRUPO ROC\u00cdO\\ROCIO TENA\\SWISS MEDICAL\\SUPERVISOR\\SIMULADOR<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udeab <\/strong>FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u201cNo hay problema, le llamo m\u00e1s adelante\u201d<\/li>\n\n\n\n
  • \u201cEs algo rapidito\u201d<\/li>\n\n\n\n
  • \u201cCuando usted pueda\u201d<\/li>\n\n\n\n
  • \u201cLo llamo otro d\u00eda\u201d<\/li>\n\n\n\n
  • \u201cNo hay problema\u201d<\/li>\n\n\n\n
  • \u201c\u00bfQu\u00e9 d\u00eda le puedo llamar?\u201d<\/li>\n\n\n\n
  • \u201cVemos m\u00e1s adelante\u201d<\/li>\n\n\n\n
  • \u201cSi quiere \/ Si puede\u201d<\/li>\n\n\n\n
  • No ofrecer libre deuda como beneficio, no mencionarlo<\/li>\n\n\n\n
  • No decir que es una obra social\/ se usa servicio de medicina privada<\/li>\n\n\n\n
  • No decir cliente si no titular de la deuda<\/li>\n\n\n\n
  • No asegurar que con ning\u00fan pago ni cancelando volvera a tener swiss medical\/ consultar en sucursal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    \ud83c\udfaf <\/strong>CLAVES PARA EL ASESOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Controlar el tono de voz (pausado, claro y firme)<\/li>\n\n\n\n
    • No negociar sin indagar motivo de atraso<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Consecuencias claras, sin amenazar, orientados en el resultado<\/li>\n\n\n\n
    • El cierre no se pregunta<\/strong>, se conduce de manera clara
      <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n\n\n\n

      MANUAL DE GESTORES SWISS MEDICAL<\/strong> \ud83d\udcd1<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \n

      INSTRUCTIVO SIMULADOR\ud83d\udcdd<\/h2>\n\n\n\n

      1.Trabajar archivo de cuentas.
      2.Localizar cuenta en Moracero.
      3.Utilizar el simulador de deuda.
      4.Dejar gesti\u00f3n de lo informado.<\/p>\n\n\n\n

      1- Trabajar archivo de cuentas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Se le brinda al asesor un archivo de cuentas para poder trabajar en formato Excel.  Ej:<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      -El archivo brindado ser\u00e1 similar o igual a la imagen donde tendr\u00e1s los datos necesarios de los clientes para poder comunicarlos.<\/p>\n\n\n\n

       . Apellido y nombre.
       . DNI.
       . Saldo capital y otros datos opcionales.<\/p>\n\n\n\n

      2 – Localizar cuenta en Moracero.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      .Se debe localizar la cuenta con el DNI correspondiente en el sistema de Moracero.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Una vez localizada la cuenta e identificamos el nombre con su respectivo DNI, debemos clicar en el \u00edtem de \u201c FICHAS \u201d para poder acceder a la informaci\u00f3n de la cuenta.
      Ya dentro de la cuenta nos deber\u00eda de mostrar una ventana de informaci\u00f3n igual a esta. Ej:<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      .Tendremos todos los datos a disposici\u00f3n para poder realizar la comunicaci\u00f3n con el cliente.
       – N\u00fameros telef\u00f3nicos.
       – Domicilios.
       – Correos electr\u00f3nicos asociados a la cuenta.<\/p>\n\n\n\n

      3 – Utilizar el simulador de deuda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Para poder informar el importe de deuda al cliente, debemos tener abierto el programa denominado \u201cSIMULADOR SWISS MEDICAL\u201d donde podremos ver el dato de deuda actualizado con los intereses al d\u00eda de la fecha. Ej:<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      En este archivo \u201cSIMULADOR\u201d debemos colocar el DNI donde corresponde y nos brindara autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n del cliente. Los datos Importantes a leer serian los siguientes:<\/p>\n\n\n\n

       \u2022   Titular  ( confirmar si la cuenta pertenece al cliente)
       \u2022  Ingresar fecha Pago ( este \u00edtem nos indica la fecha actual) ( debemos colocar sin pasar los 7 d\u00edas autorizados Ej: 17\/02\/2026 y el importe total adeudado se modificara autom\u00e1ticamente con los intereses al d\u00eda de la fecha colocada.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Total Adeudado ( importe de deuda que debemos informar al cliente\/titular).<\/li>\n\n\n\n
      • Plan de Pago ( esta opcion esta disponible en situacion de que el titular no acceda a cancelar la totalidad de deuda) podremos colocar la cantidad de cuotas (6) Maxima e inclusive tambien podremos colocar un anticipo de dinero para disminuir el importe de cuotas. Recordar que toda gestion de cobranza o plan de pago que se realice debe ser abonado en un plazo de 48 hs. En ultimas instancias se le brindara mas plazo de dias (7) maximo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n
        • Detalle de Facturas Impagas (Dato no menor) en caso de ser necesario se le indicara al cliente\/deudor las fechas de periodos impagos que presenta hasta la fecha.<\/li>\n\n\n\n
        • MEDIOS DE PAGOS –
          . Transferencia.<\/li>\n\n\n\n
        • . Rapipago\/pagofacil.
          . Por medio de TARJETA DE DEBITO \/ CREDITO por medio del POSNET de PAYWAY que se encuentra en el estudio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          4 – Dejar gesti\u00f3n de lo informado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Una vez ya finalizada la gesti\u00f3n telef\u00f3nica donde se le informa la deuda con los datos del simulador, debemos colocar la gesti\u00f3n correspondiente seg\u00fan lo hablado e informado en llamada. Se debe colocar la gesti\u00f3n correspondiente en Moracero.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          Se debe colocar en Observaci\u00f3n un resumen de lo hablado e informado al cliente.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • PROMESA PAGO:  se deja este tipo de gesti\u00f3n cuando el cliente\/deudor acepta la propuesta de pago ofrecida por el asesor. Se deja registrado el compromiso a realizar.<\/li>\n\n\n\n
          • Rellenar con los datos seg\u00fan corresponda para la carga de gesti\u00f3n de Promesa Pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \n
            •  Lo mismo aplica para cargar cualquier otro tipo de gesti\u00f3n. Se debe cargar la gesti\u00f3n correspondiente seg\u00fan lo hablado con cliente\/titular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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