{"id":2387,"date":"2026-02-11T13:18:12","date_gmt":"2026-02-11T16:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2387"},"modified":"2026-04-17T13:07:27","modified_gmt":"2026-04-17T16:07:27","slug":"supercanal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2387","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/span>
\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Supercanal<\/strong> (ahora conocido como Super<\/strong>) es una importante empresa argentina de telecomunicaciones y entretenimiento, l\u00edder en el interior del pa\u00eds. Ofrece servicios de televisi\u00f3n por cable (anal\u00f3gica y HD), internet por fibra \u00f3ptica (Arlink) y plataformas de streaming como M\u00edo. Opera en 14 provincias, incluyendo Tucum\u00e1n, Mendoza, C\u00f3rdoba y la Patagonia. <\/p>\n\n\n\n

Gestionamos cuentas con facturas atrasadas. Trabajamos
mora tard\u00eda >30DDM y adem\u00e1s con facturas con d\u00edas de atraso, el modo de
comunicaci\u00f3n es coloquial, emp\u00e1tico, amigable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo iniciar el llamado? (Speech telef\u00f3nico)\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mi nombre es \u201cNombre_Ap\u201d, me comunico del sector de cobranzas de Super por las facturas atrasadas que mantienes, al d\u00eda de es de $50.000 , \u00bfabon\u00e1s hoy?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 preguntas claves se deber\u00edan realizar para cerrar el acuerdo?<\/strong><\/strong>\ud83d\udd0e<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Solicitar el pago para 24hs. sentido de urgencia.<\/li>\n\n\n\n
  2. Motivo por el cual se atras\u00f3.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Indagaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    1. \u00bfCu\u00e1l es el motivo de tu atraso o motivo de no pago? \u00bfPor qu\u00e9 motivo no pudiste abonar la factura? \u00bfCu\u00e1l es el motivo por el que no abonaste?

    2.Disponibilidad econ\u00f3mica. \u00bfPodes abonar una factura de las dos que mantienes
    atrasadas?<\/p>\n\n\n\n

    MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave) <\/strong><\/strong>\ud83d\ude45\u200d\u2642\ufe0f\ud83d\ude45\u200d\u2640\ufe0f<\/p>\n\n\n\n

    Objeci\u00f3n: \u201cNo tengo dinero, no tengo trabajo\u201d<\/strong>
    \u201c\u00bfPodes pedirle prestado a alg\u00fan conocido\/familiar, as\u00ed evitar el corte del servicio?\u201d. Se le brinda poder abonar una factura o abonar con tarjeta de cr\u00e9dito en cuotas.

    Objeci\u00f3n: \u201cDesconoce deuda ya que solicit\u00f3 la baja\u201d<\/strong>
    \u201cExplicarle el detalle de la factura, ya que si la baja fue posterior al dia 10 se cobra la factura sino se debe enviar a reclamos\u201d.

    Objeci\u00f3n: \u201cRobo de Identidad\u201d
    <\/strong>Clientes que informan que no tienen el servicio, que esta en otro domicilio que no corresponde. Si detectamos que no corresponde: \u201cTe comentamos que debes realizar el reclamo en atenci\u00f3n al cliente pero te informamos que para dar el alta usted brind\u00f3 sus datos para habilitar el servicio\u201d

    Objeci\u00f3n: \u201cDesinter\u00e9s en pagar\u201d
    <\/strong>Dejarle nuestro 08101228899 o 08102227873, informarle consecuencias
    transmitiendo urgencia. Dejarle en claro que nosotros le brindamos alternativas, lo quisimos ayudar.<\/p>\n\n\n\n

    Escalonamiento de la cobranza:<\/strong>\ud83d\udcc8<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Cancelaci\u00f3n total<\/li>\n\n\n\n
    2. Cancelaci\u00f3n con tarjeta de cr\u00e9dito<\/li>\n\n\n\n
    3. Cancelaci\u00f3n por factura<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n\n\n\n

      Medios de pago: \ud83d\udcb5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u2022 Rapipago
      \u2022Pago F\u00e1cil
      \u2022Mercado Pago (con su N\u00ba de cliente)
      \u2022Pago con tarjetas
      \u2022Por sucursal<\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n

      Tipos de mora:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n
      Anal\u00f3gico<\/td><\/tr>
      Digital<\/td><\/tr>
      Rechazo D\u00e9bito<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
      \n\n\n\n

      \u00bfQu\u00e9 sistema se usa para ver el detalle de la deuda?\/ \u00bfD\u00f3nde lo encuentra?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Sistema SIGA \u2013 Cada asesor tiene instructivo de sistema en su carpeta.<\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n

      \ud83d\udeabFRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • \u201cNo hay problema, le llamo m\u00e1s adelante\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • \u201cEs algo rapidito\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • \u201cCuando usted pueda\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • \u201cLo llamo otro d\u00eda\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • \u201cNo hay problema\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • \u201c\u00bfQu\u00e9 d\u00eda le puedo llamar?\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • \u201cVemos m\u00e1s adelante\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • Diminutivos<\/li>\n\n\n\n
      • T\u00e9rminos potenciales<\/li>\n\n\n\n
      • Muletillas<\/li>\n\n\n\n
      • Hablar en futuro<\/li>\n\n\n\n
      • \u201cSi quiere \/ Si puede\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        \u2705CLAVES PARA EL ASESOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Controlar el tono de voz (claro y firme)<\/li>\n\n\n\n
        • No negociar sin indagar motivo de atraso<\/li>\n\n\n\n
        • Consecuencias claras, sin amenazar<\/li>\n\n\n\n
        • El cierre no se pregunta, se conduce de manera clara, c\u00f3mo \u2013 cu\u00e1ndo \u2013 cu\u00e1nto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n\n\n\n

          INSTRUCTIVO SIGA SUPERCANAL\ud83d\udcdd<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          1- INGRESAR CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          2- DATOS DEL CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          3- INFORMACI\u00d3N DE COBRO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          4- DOCUMENTOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          5- RECIBOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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          PROCEDIMIENTO PARA COBRO CON TARJETA DE CR\u00c9DITO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Sistema SIGA \u2013 Pago SUPER CANAL.<\/p>\n\n\n\n

          1. B\u00fasqueda del cliente<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

          Ingresar al sistema SIGA y buscar al cliente utilizando su DNI en el m\u00f3dulo de Clientes. Presionar el bot\u00f3n ‘Buscar’ para visualizar la informaci\u00f3n del cliente y sus facturas pendientes.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          2. Verificaci\u00f3n de facturas impagas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          En la secci\u00f3n ‘Documentos a Pagar’, verificar los per\u00edodos impagos y el monto total adeudado por el cliente antes de proceder con el cobro.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          3. Selecci\u00f3n del medio de pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          En la secci\u00f3n ‘Composici\u00f3n del Pago’, seleccionar:
          – Tipo de Pago: PAGO OSTENGO
          – Seleccionar la tarjeta correspondiente
          – Elegir la cantidad de cuotas (hasta 3 cuotas sin inter\u00e9s)
          Luego presionar ‘Continuar’.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          4. Ingreso de datos de la tarjeta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Ingresar los datos de la tarjeta del cliente: n\u00famero de tarjeta, c\u00f3digo de seguridad (CVV), mes y a\u00f1o de vencimiento, nombre del titular y n\u00famero de documento. Presionar ‘Pagar’ para procesar la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          5. Env\u00edo del recibo al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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