{"id":2629,"date":"2026-02-12T12:24:02","date_gmt":"2026-02-12T15:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2629"},"modified":"2026-03-16T09:30:35","modified_gmt":"2026-03-16T12:30:35","slug":"castillo-mt","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2629","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/span>
\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Nos contactamos desde el \u00e1rea de cobranzas de CASTILLO. Gestionamos cuentas con mora de 90 a 120 d\u00edas.<\/mark>
Se dividen en MORA 3 y MORA 4. Es una cobranza informativa, con
interrogaci\u00f3n del motivo del NO pago. Se les informa que si persiste la
deuda corre riesgos de pase a estudio. No es una simple amenaza ya que
concretamente el sistema en el d\u00eda 121 la transfiera a 1RA INSTANCIA
(CASTILLO PREJUDICIAL). Son asignaciones mensuales que urgen definir
promesas con pocos d\u00edas de plazo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo iniciar el llamado? (Speech telef\u00f3nico)\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Mi nombre es\u2026 me comunico desde el sector de
cobranza de CASTILLO por la cuenta que mantiene, el importe total para ponerse al d\u00eda es de $ \u00bfDispone de este importe para cancelar hoy?”<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 preguntas claves se deber\u00edan realizar para cerrar el acuerdo?<\/strong><\/strong>\ud83d\udd0e<\/p>\n\n\n\n

\u2022Indagar sobre el motivo de no pago
\u2022Capacidad econ\u00f3mica actual del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Indagaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022\u00bfPor qu\u00e9 motivo no pudo regularizar hasta el momento?
\u2022\u00bfDispone de trabajo hoy?<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)<\/strong><\/strong><\/strong>\ud83d\ude45\u200d\u2640\ufe0f\ud83d\ude45\u200d\u2642\ufe0f<\/p>\n\n\n\n

El titular est\u00e1 interesado en la deuda.
Cliente: \u201cTengo una deuda con CASTILLO y quiero que me informen\u201d<\/strong>
Respuesta: En su cuenta se registra el importe impago $$$. Necesito que
regularice el importe hasta el d\u00eda 13\/05\/2022. \u00bfAbona el total?<\/em>
Cliente: En caso de una respuesta positiva (CANCELACION):<\/strong>
Respuesta: Confirmamos su compromiso de $ (IMPORTE), abonar\u00e1 por caja en
sucursal, hasta la fecha dd\/mm\/aaaa.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cliente: El titular informa que no puede afrontar el monto de la deuda.
<\/strong>Cliente: \u201cNo puedo pagar todo eso, quiero un plan de pagos\u201d
Respuesta: Puede realizar la cancelaci\u00f3n de la cuota m\u00e1s atrasada.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cliente: En caso de persistir una respuesta negativa.
<\/strong>Respuesta: \u00bfCon cu\u00e1nto dispone? Es importante que lleguemos a un acuerdo
para evitar intereses. La empresa CASTILLO le toma a cuenta un pago menor a la
cuota m\u00e1s atrasada.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cliente: En caso de persistir nuevamente una respuesta negativa (solicita
plazos extensos o no quiere abonar).<\/strong>
Cliente: \u201cPuedo pagar el mes que viene, antes no puedo. Si no, no la pago y vean
Uds. como cobrar la deuda\u201d.
Respuesta:
1 <\/em>– Deber\u00e1 contactarse para esa fecha o cuando disponga del dinero para que le
informemos la situaci\u00f3n de su cuenta.
2 – Estimado\/a su cuenta ser\u00e1 derivada al \u00e1rea de legales para su cobro v\u00eda
judicial ante la falta de pago, le llegar\u00e1 notificaci\u00f3n de aviso del estudio jur\u00eddico.<\/em><\/p>\n\n\n\n

El titular informa que el producto \u201cx\u201d no es de ella
Cliente: \u201cLa moto la saque para mi hermana, yo solo pagare la licuadora\u201d
<\/strong>Respuesta: La deuda est\u00e1 a su nombre, Ud. firmo y saco el cr\u00e9dito\/pr\u00e9stamo en
CASTILLO. Contacte a quien le presto la firma para que pueda pagar la totalidad
de la cuenta, o bien la cuota m\u00e1s atrasada del producto.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Reclamos porque no llegan las facturas a domicilio.
<\/strong>Cliente: \u201cNo pague porque no le llego la factura\u201d
Respuesta: Debe dar el alta de su domicilio o bien puede solicitarla al wsp
3813604444.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Titular pregunta que producto tienen y en sistema remoto de CASTILLO no
figura. Solo figuran conceptos como operaci\u00f3n Credicash (factura0)<\/strong>
Cliente: \u201cQuiero saber que productos me cobran\u201d
Respuesta: Sr Diaz son consumos impagos de su tarjeta CREDICASH.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Disconformidad en los intereses cobrados.
<\/strong>Cliente: \u201cSon muchos intereses no voy a pagar eso\u201d
Respuesta: Tenga en cuenta Sr Diaz que Ud. tiene un atraso de 120 d\u00edas de mora
no registro pagos totales o parciales con respecto a las cuotas que tiene vencidas,
eso genero intereses ya que su cuenta esta pr\u00f3xima a ser derivada a un estudio
jur\u00eddico.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Titular vive lejos de sucursal.
<\/strong>Cliente: \u201cVivo lejos del estudio para ir a pagar\u201d
Respuesta: Puede hacerlo por medio de RAPIPAGO, PAGOFACIL, PAGOS MIS
CUENTAS (a trav\u00e9s de HB\/CAJERO).<\/em><\/p>\n\n\n\n

Titular informa que no se present\u00f3 a abonar por razones de enfermedad \/
trabajo por \u201cx\u201d motivo.<\/strong>
Cliente: \u201cEstoy aislado con Covid\u201d
Respuesta: Un tercero de su confianza se puede presentar a abonar en
CASTILLO o tambi\u00e9n por medio de RAPIPAGO, PAGOFACIL, PAGOS MIS
CUENTAS (a trav\u00e9s de HB\/CAJERO) lo puede hacer por esos medios y nos env\u00eda
el comprobante.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Disconformidad en la demora en la imputaci\u00f3n de pagos de Rapipago o
Pago f\u00e1cil.<\/strong>
Cliente: \u201cPague hace varios d\u00edas y me siguen llamando\u201d
Respuesta: Sr Diaz los pagos realizados por esas bocas de cobro tienen demora
de imputaci\u00f3n de por lo menos 72hs h\u00e1biles desde el pago. Por esa raz\u00f3n a\u00fan no
se encuentra el registro de su pago. Desestime los llamados por favor.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Libre deuda.
<\/strong>Cliente: \u201cUna vez que cancele Uds me entregan el libre deuda?\u201d
Respuesta: Una vez cancelada la deuda puede retirar el libre deuda por cualquier
sucursal de CASTILLO.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cliente: \u201cUna vez que me lo entreguen, puedo sacar de nuevo?\u201d
<\/strong>Respuesta: Si. El mismo d\u00eda que a Ud. le entregan el libre deuda puede operar
nuevamente en la empresa.<\/em>
Cliente: Si. Puede hacer uso de su tarjeta CREDICASH a las 48hs h\u00e1biles.<\/p>\n\n\n\n

NUMERO INCORRECTO
<\/strong>Respuesta: “Tendr\u00eda alg\u00fan numero para brindarnos? ya que nos dej\u00f3 este como su n\u00famero personal \u00bfEs familiar o conocido?<\/strong><\/em>.”<\/p>\n\n\n\n

MENSAJE TERCERO\/FAMILIAR
<\/strong>Respuesta: “Necesitamos le informe al Sr Diaz que debe comunicarse con nosotros para poder llegar a un acuerdo por la deuda con empresa CASTILLO ya que esta pr\u00f3xima a ser derivada a un estudio jur\u00eddico.<\/strong><\/em>“<\/p>\n\n\n\n

CUENTA NO ASIGNADA
<\/strong>Respuesta: “Por favor debe contactarse al 0810 888 5678, NO tenemos acceso a informaci\u00f3n de su cuenta en esta \u00e1rea.<\/strong><\/em>“<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Escalonamiento de la cobranza:<\/strong><\/strong>\ud83d\udcc8<\/p>\n\n\n\n

\u2022Cancelaci\u00f3n total.
\u2022Plan de pago\/ refinanciaci\u00f3n.
\u2022Cancelaci\u00f3n de un cr\u00e9dito (en caso de que hubiesen m\u00e1s asignados)
\u2022Pago a cuenta.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Tono de voz seg\u00fan la mora: tips para la cobranza telef\u00f3nica<\/strong>\ud83d\udcde<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mora 3<\/strong>
60 a 90 d\u00edas
Tono: firme \/ informativo que busca la cancelaci\u00f3n total en el menor tiempo posible.
Objetivo: Que el cliente se ponga al d\u00eda lo antes posible, ya que tiene pocos d\u00edas de atraso
\ud83d\udc49\u201cTenga en cuenta que llegando a un acuerdo hoy detiene los intereses y evita mayores
intereses.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mora 4
<\/strong>90 a 120 d\u00edas
Tono: firme\/ urgente.
Objetivo: Acordar la cancelaci\u00f3n total o en su defecto generar un plan de pago acorde al
cliente para evitar la que pase a un estudio jur\u00eddico.
\ud83d\udc49“Su cuenta se encuentra previa a derivaci\u00f3n legal, necesitamos llegar a un acuerdo a la brevedad. Perm\u00edtanos ayudarle con una soluci\u00f3n real.\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sistema se usa para ver el detalle de la deuda?\/ \u00bfD\u00f3nde lo encuentra?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sistema remoto de CASTILLO.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udeabFRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!
<\/strong>\u2022 \u201cCuando pueda\u201d
\u2022 \u201cLa semana que viene\u201d
\u2022 \u201cM\u00e1s adelante\u201d<\/p>\n\n\n\n

 \u2705CLAVES PARA EL ASESOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Controlar el tono de voz, no mostrarse dudoso.<\/li>\n\n\n\n
  • Mostrarse profesional y organizado sin necesidad de levantar la voz.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Llegar a un cierre de la manera m\u00e1s clara posible haciendo un resumen de lo charlado durante el llamado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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