{"id":2857,"date":"2026-02-16T20:48:25","date_gmt":"2026-02-16T23:48:25","guid":{"rendered":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2857"},"modified":"2026-03-27T18:00:09","modified_gmt":"2026-03-27T21:00:09","slug":"banco-columbia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interno.recuperocrediticio.com\/?page_id=2857","title":{"rendered":"Banco Columbia"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El\u00a0Banco Columbia<\/strong>\u00a0es una entidad financiera argentina de capitales privados con m\u00e1s de 50 a\u00f1os de trayectoria. Se especializa en productos para el consumo, con un fuerte enfoque en\u00a0jubilados, pensionados y empresas peque\u00f1as<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Nos contactamos del estudio en representaci\u00f3n de BANCO COLUMBIA. Gestionamos cuentas con mora de 20 a\u00f1os.\u00a0 Es muy dif\u00edcil llegar a un acuerdo y concretar un pago, pero la quita que ofrecen es muy alta. Por ejemplo, una cuenta que debe $1.000.000 por el capital y los punitorios por el tiempo puede llegar a cancelar con $80.000<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo iniciar el llamado? (Speech telef\u00f3nico)\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

“Mi nombre es… me comunico desde el estudio OSTENGO ABOGADOS por la deuda que Ud. Mantiene con BANCO COLUMBIA al d\u00eda de hoy el total es de su deuda es de $ pero con un importante descuento con el cual cancelaria hoy con $ paga \u00bfCancela hoy?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 preguntas claves se deber\u00edan realizar para cerrar el acuerdo?<\/strong>\ud83d\udcdd<\/p>\n\n\n\n

\u2022Indagar sobre el motivo de no pago
\u2022La capacidad econ\u00f3mica actual del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Indagaci\u00f3n<\/strong><\/strong>\ud83d\udd0e<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u00bfPor qu\u00e9 motivo no pudo regularizar hasta el momento?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfDispone de trabajo hoy?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n\n\n\n

    Tipos de Mora:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    DDM<\/strong><\/td><\/tr>
    >360<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Tipos de MANEJO DE OBJECIONES (ejemplos clave)<\/strong>\ud83d\ude45\u200d\u2642\ufe0f\ud83d\ude45\u200d\u2640\ufe0f:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Objeci\u00f3n: \u201cNo tengo dinero\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u00bfTiene la posibilidad que de alg\u00fan conocido o familiar le ayude?
    Una vez ofrecidas las opciones permitidas consultamos \u00bfTiene la posibilidad de realizar un pago a cuenta para evitar la derivaci\u00f3n? De esta forma demuestra su voluntad de pago y nos brinda la posibilidad de volver a comunicarnos en la fecha que indica.<\/h3>\n\n\n\n

    Objeci\u00f3n: \u201cQuiero pagar en el banco\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Debido a la mora que mantiene debe llegar a un acuerdo con nosotros. \u00bfAbona hoy para dejar registro y evitar inconvenientes?<\/h3>\n\n\n\n

    Objeci\u00f3n: \u201cYa caduco la deuda\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Si tiene alguna duda puede contactarse con el banco al (0800-222-0070 o 0810-999-6350) y le brindaran nuestros datos.<\/p>\n\n\n\n

    Objeci\u00f3n: \u201cNo quiero pagar\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Mi funci\u00f3n es ayudarlo a regularizar, pero si no hay cumplimiento, esto se deriva autom\u00e1ticamente y pierde las condiciones actuales. Brindar 0800 y dejar claras las consecuencias de no pago.<\/p>\n\n\n\n

    Objeci\u00f3n: \u201cEl producto nunca cumpli\u00f3 su prop\u00f3sito\/ vino fallado\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Lamentamos escucharlo pero usted accedi\u00f3 al cr\u00e9dito en su momento y se le informaron las formas y medios de pago. Actualmente se encuentra afectado, nuestra intenci\u00f3n es brindarle una soluci\u00f3n real. \u00bfTiene intenci\u00f3n de llegar a un acuerdo?<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Tono de voz seg\u00fan la mora: tips para la cobranza telef\u00f3nica<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Mora avanzada<\/strong>
    +360 d\u00edas<\/strong>
    Tono: Firme- urgente y deliberado.
    Objetivo: Indagar m\u00e1s en el verdadero motivo de no pago, buscar soluciones posibles para el cliente ofreciendo todos las posibilidades de las que se disponen de forma escalonada.
    \ud83d\udc49 \u201cLa cuenta ser\u00e1 derivada al sector legal de no llegar a un acuerdo hoy o a m\u00e1s tardar ma\u00f1ana. Perm\u00edtanos ayudarle y evite su total afectaci\u00f3n\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Escalonamiento de la cobranza \ud83d\udcc8:<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Cancelaci\u00f3n total.<\/li>\n\n\n\n
    • Plan de pago\/ refinanciaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n\n\n\n

      \u00bfQu\u00e9 sistema se usa para ver el detalle de la deuda?\/ \u00bfD\u00f3nde lo encuentra?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      El sistema web del BANCO COLUMBIA<\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n

      \ud83d\udeab<\/strong> FRASES A EVITAR EN LA COBRANZA!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • \u201cCuando pueda\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • \u201cLa semana que viene\u201d<\/li>\n\n\n\n
      • \u201cM\u00e1s adelante\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        \ud83c\udfaf<\/strong> CLAVES PARA EL ASESOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Controlar el tono de voz, no mostrarse dudoso.<\/li>\n\n\n\n
        • Mostrarse profesional y organizado sin necesidad de levantar la voz.<\/li>\n\n\n\n
        • Llegar a un cierre de la manera m\u00e1s clara posible haciendo un resumen de lo charlado durante el llamado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n\n\n\n

          Libre deuda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Se solicita al (0800-222-0070 o 0810-999-6350)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n\n\n\n

            Negociaci\u00f3n:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Actualizaci\u00f3n<\/strong>: Desde el sistema Web de Cobranzas, o el simulador actualizado mensualmente.<\/li>\n\n\n\n
            • Cancelaci\u00f3n: <\/strong>En 1 Pago con descuento seg\u00fan Grilla de pol\u00edtica enviada por empresa.<\/li>\n\n\n\n
            • Plan de Pago: <\/strong>Hasta 5 cuotas con posibilidad de descuento seg\u00fan Grilla de pol\u00edtica enviada por empresa.<\/li>\n\n\n\n
            • Refinanciaci\u00f3n: <\/strong>Desde Sistema Web de Cobranzas, de 6 a 36 cuotas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Observaci\u00f3n: <\/mark>Excepciones de Plazo, monto, tasa y\/o quita requiere autorizaci\u00f3n expresa del banco.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \n\n\n\n

              Medios de pago<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Estudio
                <\/strong>Sucursales Recupero Crediticio<\/li>\n\n\n\n
              • Pago por RAPIPAGO \/ PAGO FACIL con 5% de recargo al Deudor por gastos por cup\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \n\n\n\n

                INSTRUCTIVO PARA LA GESTI\u00d3N BANCO COLUMBIA \ud83d\udcd1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                ESQUEMA DE GESTI\u00d3N PRE-LEGAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Selecci\u00f3n de cartera para la gesti\u00f3n Pre- legal:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • La agencia recibir\u00e1 la cartera con m\u00e1s de 1300 d\u00edas de mora sin pagos.<\/li>\n\n\n\n
                • En esta asignaci\u00f3n se unificar\u00e1n los productos en mora del cliente, para unificar la gesti\u00f3n con todos los productos.<\/li>\n\n\n\n
                • El Banco los reasignar\u00e1 al Estudio a trav\u00e9s de la Web de cobranzas.<\/li>\n\n\n\n
                • Para mayor formalidad, se enviar\u00e1 un mail al Estudio informando que puede descargar los mismos.<\/li>\n\n\n\n
                • La agencia tendr\u00e1 un plazo de 90 d\u00edas para realizar la gesti\u00f3n extrajudicial desde su asignaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  Web de cobranzas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  El Estudio podr\u00e1 descargar la Informaci\u00f3n de los casos, ingresando a la Web, en la opci\u00f3n Cobranzas – Productos \u2013 Descarga de informaci\u00f3n, all\u00ed encontrar\u00e1n la ASIGNACION DE LOS CASOS PARA SU GESTI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Consulta de Producto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  En este m\u00f3dulo se puede ver es una sola consulta todas las Acciones ( Estadios de Mora, asignaciones, planes, rendiciones, datos filiatorios, saldos, pagos ) que se hayan efectuado sobre el cliente seleccionado.<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  La consulta va a listar todos los productos asignados a la Agencia, como as\u00ed tambi\u00e9n se puede efectuar la b\u00fasqueda por Numero de Producto o DNI<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  La opci\u00f3n Consulta permite una visualizaci\u00f3n completa de los clientes (todos) y tambi\u00e9n permite la b\u00fasqueda por Nro. de producto o DNI de un caso particular<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Gesti\u00f3n Extrajudicial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Por la particularidad de la instancia de mora que tiene la cartera, la agencia tendr\u00e1 una Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n con quita (%) y planes de pago (plazo) para aplicar en particular.

                  La agencia deber\u00e1 tener en cuenta para la cancelaci\u00f3n, tomar los saldos correctos:
                  Prestamos = Saldo actual cancelaci\u00f3n + recargo diario (intereses punitorios)
                  Tarjetas de cr\u00e9dito = Saldo total cancelaci\u00f3n.
                  La agencia podr\u00e1 condonar los intereses punitorios en los pr\u00e9stamos.
                  La agencia podr\u00e1 aplicar las quitas que considere hasta el % m\u00e1ximo permitido por la Pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n

                  Excepciones: La agencia podr\u00e1 enviar las excepciones fuera de la pol\u00edtica, por cancelaci\u00f3n o plan de pago, a fin de no perder la chance de cobro, consultando al sector de Recupero Pre legal – Judicial.<\/p>\n\n\n\n

                  Carga de Plan de pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Plazo: desde 2 cuotas hasta 6 cuotas (consultar excepciones de casos con Recupero Judicial)
                  Seleccionando el DNI o Producto del titular, se despliega la opci\u00f3n de Plan de pago (carga individual):<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Una vez seleccionado el plan, marcar \u201cCalcular\u201d y se despliega el plan en los meses seleccionados y el valor de la cuota.<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Para la carga del plan de pago caso a caso, se puede realizar la b\u00fasqueda por n\u00famero de producto o DNI

                  Se informa Plazo, Monto total cancelaci\u00f3n (deuda nominal), % quita (si el plan comercial lo admite), anticipo, fecha de primer pago de cuota y se hace click en Calcular, autom\u00e1ticamente se despliega un desarrollo de cuotas con los correspondientes montos que conforman el plan calculado con la tasa para Planes de pago.<\/p>\n\n\n\n

                  Luego marcar \u201cRegistrar\u201d queda registrado el plan como \u201cpendiente de aprobaci\u00f3n\u201d

                  Los planes de pago son aprobados o rechazados desde el Banco, si por error de carga necesitan anular alg\u00fan plan lo informan al sector de Recupero Judicial para su baja.

                  Rendici\u00f3n de cuota Plan de pago, rendir\u00e1 el pago de las cuotas como \u201ccuota plan\u201d con el c\u00f3digo nro. 6 y la \u00faltima cuota del plan, se informar\u00e1 como cancelaci\u00f3n.

                  Existe la opci\u00f3n de carga de Plan de pago en forma masiva. (se enviar\u00e1 archivo de Excel con la opci\u00f3n)<\/p>\n\n\n\n

                  Subida de Planes de Pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  La opci\u00f3n Cobranzas – Plan de pago \u2013 Subida de Plan de pago, permite la carga masiva de planes de pagos mediante lotes. (se enviar\u00e1 un archivo para subida masiva)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Carga de Rendiciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Tener en cuenta los conceptos de rendici\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  La rendici\u00f3n se puede realizar en forma individual o en forma masiva a trav\u00e9s de un \u201cLote de rendici\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

                  Rendici\u00f3n de un caso extrajudicial (carga individual)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Al realizar una rendici\u00f3n que se informe con el concepto CANCELACI\u00d3N, el sistema validar\u00e1 que el importe informado sea igual al saldo de deuda del cliente, caso contrario no permitir\u00e1 seguir con la carga.<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Ingresando el monto correcto, se Registra la rendici\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  En el caso de CANCELACION CON QUITA, no s\u00f3lo valida el saldo de deuda del producto, sino que adem\u00e1s verifica que la quita informada se encuentre dentro los par\u00e1metros permitidos por los Planes Comerciales (pol\u00edtica) de Cobranzas<\/p>\n\n\n\n

                  En el caso de que el Plan Comercial contenga una EXCEPCION a las pautas, el sistema habilita unos TILDES de excepci\u00f3n y valida que el saldo no supere ese % excepcional<\/p>\n\n\n\n

                  Subida de Rendiciones (masiva) Se enviar\u00e1 archivo de Excel- Lote de rendiciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  La opci\u00f3n es Cobranzas – Rendiciones \u2013 Subida de rendiciones, permite la carga mediante
                  Lotes Masivos
                  Se selecciona el archivo desde la opci\u00f3n examinar y luego se hace click en procesar<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  En el caso que exista alg\u00fan tipo de error en el archivo, el sistema alertar\u00e1 de la situaci\u00f3n para que ingresando en la Consulta de Lotes, se pueda corregir el error o en su defecto rechazar el lote completo para efectuar una nueva carga masiva<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Consulta de Lote de Rendiciones<\/strong> – PROCESO OK<\/p>\n\n\n\n

                  El sistema deriva a la Consulta de Lotes de Rendiciones<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Para proceder a finalizar el lote se debe ingresar al mismo y se detallan todos los casos que componen la rendici\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Luego se debe hacer click en agregar Imagen para poder subir el comprobante de la transferencia que corresponde al lote<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Consulta de Rendiciones
                  <\/strong>La opci\u00f3n Cobranzas – Rendiciones – Consulta de rendiciones, permite verificar el detalle de casos rendidos y el estado de esta.<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                    \n
                  • Si la rendici\u00f3n est\u00e1 en Pendiente de Autorizaci\u00f3n, es porque se recibi\u00f3 la rendici\u00f3n y el comprobante, pero a\u00fan no fue autorizada por el Back Office<\/li>\n\n\n\n
                  • Si la rendici\u00f3n est\u00e1 Aprobada, se encuentra autorizada y en proceso de Imputaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
                  • Si la rendici\u00f3n esta Rechazada, se debe verificar el motivo del rechazo.<\/li>\n\n\n\n
                  • Si la rendici\u00f3n esta Liquidada, es porque ya se encuentra procesada, imputada y fueron liquidados los honorarios correspondientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                    <\/p>\n\n\n\n

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